จุดประกายบทสนทนา สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

Marketing Cloud ทำให้การตลาดแบบตัวแทนเกิดขึ้นจริง โดยมอบตัวแทน AI อัตโนมัติให้ลูกค้าทุกคนใช้เป็นผู้ช่วยที่พร้อมทำงานเสมอ ตัวแทน AI สามารถสร้างเซกเมนต์แบบเรียลไทม์ ปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และส่งมอบคำตอบเฉพาะบุคคลในทุกช่องทางตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

Data Cloud ทำให้ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างพร้อมใช้กับ AI เช่น PDF วิดีโอ และ CMS เพื่อขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และ Agentforce เปลี่ยนเนื้อหาให้กลายเป็นฐานความรู้ที่ใช้งานได้จริง

นี่คือจุดจบของการตลาดแบบทางเดียว ด้วย Agentforce ที่ฝังอยู่ในอีเมล SMS และเว็บไซต์ ข้อความแบบ “ห้ามตอบกลับ” จะกลายเป็นบทสนทนาแบบสองทางข้ามช่องทางและแผนก เชื่อมต่อการตลาดเข้ากับการขาย การบริการ และการค้า

แคมเปญสามารถประกอบและปรับประสิทธิภาพได้ด้วยตัวเองใน Marketing Cloud เปิดตัวแคมเปญได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงแทนที่จะเป็นหลายสัปดาห์ ด้วยการทำงานอัตโนมัติ การติดตามผลการทำงาน และการปรับแต่งแบบเรียลไทม์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายและแนวทางของนักการตลาด

การตลาดแบบตัวแทน ซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI แบบตัวแทน คือการนำตัวแทน AI อัตโนมัติเข้ามาทำงาน เพื่อปรับแต่งและเชื่อมต่อประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า แตกต่างจากระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิม โดยที่นักการตลาดเป็นผู้กำหนดกลยุทธ์ เช่น “เพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีความเสี่ยงจะหลุดออกจากระบบ” จากนั้นตัวแทน AI จะรับช่วงทำงานทั้งหมดให้เอง ตัวแทน AI สามารถสร้างเนื้อหา สร้างกลุ่มเป้าหมาย ปรับแต่งข้อความ เพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ และแม้แต่จัดการการส่งต่อระหว่างทีมและช่องทางต่าง ๆ ดังนั้น แทนที่นักการตลาดจะต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือหรือรอการอนุมัติ พวกเขาจะได้เวลากลับคืนมาเพื่อทำสิ่งที่สำคัญจริง ๆ: กลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และการขับเคลื่อนการเติบโต

Agentforce เป็นรูปแบบหนึ่งของแอปพลิเคชัน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ออกแบบมาเพื่อลงมือทำงานเฉพาะทางเพื่อช่วยนักการตลาดและลูกค้า Agentforce สำหรับ Marketing Cloud มอบทักษะสำเร็จรูปเพื่อช่วยให้นักการตลาดทำงานสำคัญต่าง ๆ ได้อย่างคล่องตัว เช่น การวางแผนและสร้างแคมเปญการตลาด Agentforce สามารถช่วยสร้างบรีฟ กำหนดกลุ่มเป้าหมาย เขียนเนื้อหาอีเมลและข้อความ สร้างเส้นทางลูกค้าใน Flow และแม้แต่จัดทำสรุปแคมเปญได้ สำหรับความต้องการเฉพาะทางมากขึ้น นักการตลาดสามารถสร้างตัวแทนแบบกำหนดเองได้ผ่าน Agent Builder

การเลือกซอฟต์แวร์การตลาดที่เหมาะสมจำเป็นต้องพิจารณาควบคู่ไปกับปัจจัยหลักหลายประการ เริ่มต้นจากการระบุความต้องการและเป้าหมายทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง ประเมินฟีเจอร์และความสามารถของตัวเลือกซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกัน เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของคุณ พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความสะดวกในการใช้งาน ความสามารถในการปรับขนาด การทำงานร่วมกับระบบที่มีอยู่แล้ว และการให้ความช่วยเหลือลูกค้า ใช้ประโยชน์จากการสาธิตเพื่อประเมินความเป็นมิตรกับผู้ใช้ อ่านบทวิจารณ์ ขอคำแนะนำ และพิจารณาจากชื่อเสียงและประวัติของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ สุดท้าย ประเมินต้นสัดส่วนของทุนและคุณค่าที่ได้รับ เพื่อให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์เหมาะสมกับงบประมาณของคุณและให้ผลตอบแทนจากการลงทุนได้อย่างเต็มที่ ด้วยการประเมินปัจจัยเหล่านี้อย่างรอบคอบ คุณสามารถเลือกซอฟต์แวร์การตลาดที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด

หากคุณปรับใช้แคมเปญการตลาดดิจิทัลในหลายช่องทาง ซอฟต์แวร์การตลาดจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจของคุณผ่านระบบอัตโนมัติ การปรับเปลี่ยนตามความต้องการเฉพาะบุคคล และการตัดสินใจทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซอฟต์แวร์การตลาดปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาด ช่วยให้องค์กรสามารถแข่งขันได้ในยุคดิจิทัลในปัจจุบันและเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ประเมินความต้องการทางการตลาด ทรัพยากร และเป้าหมายของคุณเพื่อพิจารณาว่าซอฟต์แวร์การตลาดแบบใดมีคุณค่ามากที่สุดต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

การเลือกซอฟต์แวร์การตลาดที่เหมาะสมจำเป็นต้องพิจารณาควบคู่ไปกับปัจจัยหลักหลายประการ เริ่มต้นจากการระบุความต้องการและเป้าหมายทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง ประเมินฟีเจอร์และความสามารถของตัวเลือกซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกัน เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของคุณ พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความสะดวกในการใช้งาน ความสามารถในการปรับขนาด การทำงานร่วมกับระบบที่มีอยู่แล้ว และการให้ความช่วยเหลือลูกค้า ใช้ประโยชน์จากการสาธิตเพื่อประเมินความเป็นมิตรกับผู้ใช้ อ่านบทวิจารณ์ ขอคำแนะนำ และพิจารณาจากชื่อเสียงและประวัติของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ สุดท้าย ประเมินต้นสัดส่วนของทุนและคุณค่าที่ได้รับ เพื่อให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์เหมาะสมกับงบประมาณของคุณและให้ผลตอบแทนจากการลงทุนได้อย่างเต็มที่ ด้วยการประเมินปัจจัยเหล่านี้อย่างรอบคอบ คุณสามารถเลือกซอฟต์แวร์การตลาดที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด