用語解説
 
コールセンター
コールセンター とは
お客様への電話対応を専門に行う部署・事業所のことです。メーカーや通信販売業者が設けているお客様との電話連絡窓口で、ユーザーサポートや質問・苦情の受付、注文の受付やセールスなどお客様との直接の接点となる業務を担当します。
コールセンターは主にお客様からの電話を受ける「インバウンド」型と、企業からセールス電話をかける「アウトバウンド」型の二つのタイプがあります。
コールセンターの電話システムはコンピューターシステムと連携し、顧客情報データベースのデータの大きな源となっています。これらの情報はCRMによって共有され、全社的に利用されます。「アウトバウンド」型のコールセンターではCRMを使って見込み客にコンタクトし、新たなお客様を増やしていきます。

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