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カスタマーサービス【Customer Service】

カスタマーサービス とは
名前のとおりお客様に対してサービスを行うこと、及びその窓口や担当者のことを指しますが、その「サービス」の内容は多岐にわたります。
お客様の購入した製品に対する質問、購入前の相談、修理や更新の受付など、対象となる製品やサービスの内容、またお客様の所在地などの特徴の違いによって準備しなければいけないサービスは大きく異なってきます。またカスタマーサービスの充実は企業の信頼感と大きくつながってきますので、確実にサービスが行き届くように考える必要があります。
こうした多岐に渡るカスタマーサービス業務を着実に遂行するため、カスタマーサービス支援システムを導入することもあります。こうした支援システムは CRM とも連動でき、より大きな価値を企業にもたらします。
カスタマーサービスアプリケーション Service Cloud
セールスフォース・ドットコムは、これまでにあらゆる業種、規模、地域にわたる 39,000 社のお客様を支援し、カスタマーサービスの課題を解決してきました。 Service Cloud は、カスタマーサービスにおけるリーダー企業として高い評価を得、CRM Magazine 誌のケース管理とWeb サポートの両部門で、2 年連続カスタマーサービスアワードを受賞しています。

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