用語解説
ナレッジマネージメント【knowledge management】
ナレッジマネージメント とは
それまで個人個人が持っていたお客様情報などビジネスに関する情報を、組織全体で共有して様々なメンバーが利用出来るようにして経営効率を上げていこう、という経営手法です。
共同化、表出化、結合化、内面化の4段階のプロセスを経て実現化するとされています。具体的には、データマイニング、データウェアハウスなどの手法があります。
CRMのような顧客情報を管理するシステムは、ナレッジマネージメントを企業全体で行うために各担当者から経営者まで、情報の入力、共有、分析を容易にするためのツールです。

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