用語解説
 
営業支援システム 【えいぎょうしえんしすてむ】
営業支援システム とは
SFA (Sales Force Automation)とも呼ばれます。企業の営業活動を支援し営業プロセス全体の効率化を図る手法、またそれを実現するツールの総称です。
基本的には、営業メンバーそれぞれが持っているお客様に関する情報や、営業の進捗状況を記録して共有するための営業管理システムで、顧客情報データベースが基本になります。
現在はデータベースの適用部分が拡大され、営業関連情報のみでなく顧客情報全般を一元管理するデータベースを用意することが多くなってきました。このため、通常の営業支援のみでなく優良顧客の絞り込みや見込み客の抽出なども可能となり、新たなマーケティング施策の検討にも役立つ、全社的に利用出来るCRMとして捉えられることも多くなってきています。

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