最も高度なAIを使ってデジタル労働力を拡張する方法を、6月23日に公開しました。
Salesforce+でストリーミング
Agentforce
世界No.1のSalesforceプラットフォーム上でAIエージェントを大規模に構築・展開
Agentforceは、すべての従業員、部門、ビジネスプロセスにデジタル労働力を導入し、従業員を強化して、顧客体験を向上させます。Agentforceは、既存のアプリ、データ、ビジネスロジックと連携し、企業全体でアクションを実行できます。また、信頼性の高いSalesforceプラットフォーム上に構築されているため、データは常に安全に保たれます。
数千社の企業がAgentforceでデジタル労働力を最大限に活用中
Agentforce 3の新機能
高度な観測性
どのようなビジネスにおいても、AIエージェント動作の追跡と把握は不可欠です。コマンドセンターから、完全な観測ソリューションを活用してすべてのAIエージェントを監督し、最適化できるようになりました。
エンタープライズの相互運用性
Agentforceを拡張しましょう。AgentExchangeの20社以上のMCPパートナーが提供するMCPを通じて、エンタープライズシステムと外部エージェントに安全にアクセスできるようになります。
AIエージェントを使用して、あらゆるチームとワークフローを変革できるAgentforce
最も包括的なエンタープライズ・エージェンティック・プラットフォーム
Agentforceは、包括的で拡張性に優れたオープンプラットフォームです。こちらを使用すると、今日のビジネスを支えている既存のワークフロー、データ、インテグレーションを活用し、顧客や従業員向けのデジタル労働力を構築して導入できます。Agentforceは、すべてのチャネルでアクションを実行し、任意のシステムに統合することができるため、ビジネス全体にAIエージェントによる自動化を簡単に追加できます。
AIエージェントのライフサイクル全体を管理するためのツール
ローコードおよびプロコードツールを使用してAgentforceを構築、テスト、監視し、確信を持ってAIエージェントを導入できます。AIを活用したアシスタンスが自然言語からAgentforceを構成し、大規模なバッチテストを支援します。強力な監視ツールは、Agentforceのパフォーマンスを把握するために役立ち、構成の調整方法について提案します。
あらゆるビジネスに関連性のある正確な結果を提供
Agentforceは、すべてのリクエストに対して信頼できる正確な回答を提供するために、Atlas推論エンジンを活用して自律的に理解、決定、行動します。まず、ユーザーの意図と問題の範囲を理解して、必要なデータと必要なアクションを決定し、それらのアクションを自律的に実行してタスクを完了します。
すぐに使える信頼できるツールとガードレール
Agentforceには、データを安全に保ち、不正使用を防ぎ、幻覚やバイアスのかかった回答を減らすために設計された、強力なローコードガードレールとセキュリティツールのセットが含まれています。これらのガードレールはデフォルトでオンになっており、管理者やビジネスユーザーが簡単に設定できるため、 Agentforce が指示から逸脱することなく、本来あるべきパフォーマンスを発揮できます。
信頼されるAgentforceアーキテクチャ
Agentforceがあらゆるユースケースを強化
24時間年中無休で顧客や見込み客と関わり、すべての従業員に即座にサポートを提供し、必要に応じてシームレスに人間に引き継ぎます。
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カスタマーサービス
質問への回答、ケースの解決、注文の管理、問題のトラブルシューティングを支援するために、顧客に常時サポートを提供します。
メリット：応答時間の短縮、常時稼働、コスト削減。
販売開発
製品の質問に自律的に回答し、反論に対処して、営業担当者のミーティングを予約することで、昼夜を問わず成長を促進します。
メリット：効率の向上、成約率の向上、取引サイクルの短縮。
従業員サポート
すべての従業員に、タスクに特化して高度に専門化されたAIエージェントを提供します。これらのAIエージェントは、質問に答えたり、日常的なタスクを自動化したりすることで、従業員を支援します。
メリット：生産性の向上、解決時間の短縮。
深く掘り下げる調査
Agentforceはバックエンドでデータを処理し、長時間実行されるタスクを実行することで、あらゆる部門の生産性を向上させます。
メリット：コスト削減、生産性の向上、より完全なデータ。
コーチングとティーチング
すべての従業員に対して、会話型で柔軟性があり、役割やペルソナにもとづいたカスタマイズ可能な学習体験を構築します。
メリット：学習成果の向上、スケーラビリティ、グローバルアクセシビリティ。
製品レコメンデーション
最新の商品情報を使用してパーソナライズされたレコメンデーションを提供し、コンテキストにもとづいて商品をアップセルおよびクロスセルします。
メリット：ビジネスの成長と顧客ロイヤルティの促進。
参加者サポート
イベントの情報と詳細に関するコミュニケーションの自動化、セッションの予約、イベントのロジスティクスとアンケートの提供。
メリット：パーソナライズされたマーケティング、合理化されたエクスペリエンス。
予約のスケジュール設定
履歴とコンテキストにもとづいて予定をスケジュールし、予定のフォローアップを送信して、スケジュール変更とリマインダー通知を送信します。
メリット：スケールとパーソナライゼーションの加速、運用コストの削減。
あらゆる業界を支えるAgentforce
業種 Clouds内のワークフロー、データ、アクションを活用して、あらゆる業界に関連性のある正確な自律型エージェントを作成します。データと既存の業界ビジネスロジック（Prompts、Flows、APEX、APIなど）を使用して、業界の用語を使いこなすAIエージェントを設定します。
ヘルスケア
患者、医療機関、保険会社と自律的にやり取りすることで、問い合わせに回答し、サマリーを提供し、複数のチャネルで必要な行動を取ることができます。
銀行業
リテール、法人向け、投資銀行業務全般で、データを自律的に分析し、顧客のリクエストをプロアクティブに管理し、パーソナライズされたサービスを提供できます。
小売
ファッション小売店、食料店、コンビニエンスストアで、自律的にキャンペーンインサイトを共有し、顧客へのアウトリーチをプロアクティブに管理し、問い合わせに対応できます。
オペレーション
業務運営チームがプラン策定を管理し、ニーズに対応し、各チームの進捗を追跡できるようにサポートします。
CX
顧客のアンケートやレビューを自律的に分析し、顧客リテンションの改善点をプロアクティブに提示し、オムニチャネル体験を管理できます。
アナリティクス
データインサイトを自律的に共有し、視覚化を行い、データにもとづいて取るべきアクションを提示します。
IT
セキュリティ脅威の検知を自律的に監視し、ネットワークインサイトを共有し、顧客および従業員のヘルプデスクサポートケースを解決できます。
財務
財務報告やリスクアセスメントに関するインサイトを自律的に共有し、不正検出に対応し、コンプライアンスに関する問い合わせを解決できます。
組み込み型の信頼できるAI
Agentforceには、データを安全に保ち、不正使用を防ぎ、幻覚やバイアスのかかった回答を減らす強力なローコードガードレールとセキュリティツールのセットが含まれています。
Agentforceガードレールは、ユーザー定義の保護機能とSalesforceのマネージド保護を組み合わせて、AIエージェントの行動に対する信頼を育み、制御を維持します。主要なメカニズムは連携して機能し、中核的な指示からの逸脱を防ぎ、トピックから外れた会話や不適切な会話をブロックして、幻覚やバイアス、誤情報の流布などのリスクを軽減します。
Einstein Trust Layerは堅牢な機能とガードレールのセットです。データのプライバシーとセキュリティを保護し、AI結果の安全性と正確性を向上させ、Salesforceエコシステム全体でAIの責任ある使用を促進します。動的グラウンディング、ゼロデータリテンション、有害性検出などの機能を備えたEinstein Trust Layerは、安全性やセキュリティ基準を妥協せずに生成AIの力を解き放てるよう設計されています。
Salesforce Platformは、セキュリティテスト、サイトの信頼性、災害復旧、最小特権アクセス、深く統合されたプラットフォームに組み込まれたコアアクセス制御など、信頼の基盤の上に構築されています。Salesforceの共有責任モデルにより、お客様は、セキュリティ制御が組み込まれた堅牢なガバナンス基盤を確立できるようになります。その一方で、データを暗号化、監査、監視、マスキング、保護、管理、バックアップ、アーカイブする製品など、データのセキュリティ、コンプライアンス、レジリエンスをカスタマイズおよび強化するための追加のソリューションが利用可能になります。
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Agentforceの仕組み
Agentforceは、データ、推論、アクションを使用してタスクを実行します。
Agentforceを選ぶ理由
Agentforceでチームの力を大幅に高め、競合他社に勝つ方法をご紹介します。
Agentforceならではの従業員サポート
あらゆる従業員に対応した、タスク固有の専門性の高いAIエージェントを構築します。
Agent Builder
数クリックで、Agentforceのトピックやアクション、指示を構成します。
Agentforce開発者向けツール
ローコードツールとプロコードツールを手に入れて、Agentforce開発ライフサイクル全体を管理しましょう。
今すぐAgentforceを始めましょう
SalesforceのAgentforceで提供されるモデルコンテキストプロトコル（MCP）サーバーを使用して、AIエージェントを外部のデータやツールと連携させましょう。Salesforceとパートナーエコシステム、そして信頼できるAIソリューションで構成されるAgentExchangeのマーケットプレイスで、Agentforceがデジタル労働力の新時代を切り開きます。MCPを使用することで、エージェントの迅速な導入やサードパーティのプラットフォームとの統合が実現します。また、専門家のガイダンスにもとづいて、概念実証から企業全体への導入へと拡張できます。
Agentblazerステータスを獲得
ステータスでは、デジタルワークフォースを作成するための自律型エージェントの構築スキルと実践的な経験に焦点を当てています。ChampionからLegendまでレベルを進めて、組織でAIエージェントを活用した変化を促進し、キャリア目標を達成するためのスキルを習得しましょう。
Agentforceの可能性を解き放つ
Agentforceワールドツアーロンドン
June 11, 2025 • イギリス、ロンドン
Agentforce World Tour Toronto
June 24, 2025 • トロント
Agentforceワールドツアーボストン
June 26, 2025 • ボストン
Dreamforce
October 14-16, 2025 • サンフランシスコ
Agentforceのよくある質問
AIエージェントは、自律的に行動するプロアクティブなアプリケーションです。専門的なタスクを実行して従業員と顧客をサポートします。AIエージェントは、大規模言語モデル（LLM）を使用して顧客とのやり取りあるいは自動化されたトリガーを分析して把握したうえで、次のステップを自律的に行うための意思決定を推論します。
こうしたAIエージェントは、Salesforce CRMデータやData Cloudを介した外部データなど、信頼できるビジネスデータを活用して、企業のブランドボイスやガイドラインに沿った応答を生成します。セルフサービスポータルやメッセージングチャネルなどのさまざまなプラットフォームで24時間年中無休で運用でき、設定されたガードレール内でタスクを事前に処理します。所定の作業範囲を超えた複雑な問題に直面した場合、問題を人間の担当者にエスカレーションし、効率的かつ正確な解決を図ります。
Agent Builderでエージェントを構築できます。既存のSalesforce Platformツールを使用して、標準およびカスタムのトピックやアクションを作成できます。信頼できるエンタープライズデータにもとづいたプロンプトを使用できます。フローを使用して、任意のシステム間で自動化を作成できます。MuleSoft APIコネクターを使用して、AIエージェントを任意のシステムに接続できます。そして最後にApexとJavascriptを使用して、AIエージェント用のカスタムコードやビジネスロジックを作成できます。
あらゆる役職、あらゆる業界、あらゆるユースケースに対応するAIエージェントを作成できます。Agentforceがあれば、サービス、営業、マーケティング、コマースなど、さまざまな部署ですぐに使えるAIエージェントを作成できます。
- Service Agentは、従来のチャットボットをAIに置き換えます。シナリオを事前にプログラミングせずに、サービスに関する幅広い問題に対応して、カスタマーサービスを効率化できます。
- Sales Development Representative（SDR）は、CRMと外部データにもとづいて、見込み客に24時間365日対応し、質問に回答し、見込み客による否定的な反応に対応し、商談をスケジュールすることで、営業担当者がより深い顧客関係の構築に専念できるようにします。
- Sales Coachは、営業チーム向けにパーソナライズされたロールプレイセッションを提供し、Salesforceのデータと生成AIを活用することで、営業担当者が具体的な案件に合わせてセールストークと否定的な反応に対して切り返しができるようにサポートします。
- Merchandiserは、サイトセットアップ、目標設定、パーソナライズされたプロモーション、製品説明、データにもとづくインサイトでEコマースマーチャンダイザーをサポートし、日常業務を簡素化します。
- Buyer Agentは、B2B購入体験を強化し、チャット経由または営業ポータル内で、購入者が製品を見つけて購入し、注文を追跡できるようにサポートします。Personal Shopperは、Eコマースサイトやメッセージングアプリでデジタルコンシェルジュとして機能します。パーソナライズされた商品提案や検索クエリーのサポートなどを行います。
- Campaign Optimizerは、キャンペーンライフサイクル全体を自動化します。AIを活用して、ビジネス目標と照らし合わせながら、マーケティングキャンペーンを分析、生成、パーソナライズ、最適化します。
- Agentforce（旧称Einstein Copilot）は、従業員の業務フローの具体的なタスクをサポートし、データを検索し、アクションプランを作成して実行することで、職場を効率化します。
Einsteinは、Salesforce Platformにネイティブに組み込まれています。CRMと外部アプリケーションのデータを使用して、インサイト、予測、生成コンテンツを業務フローに直接提供します。
Agent Builderは、AIエージェントを構築してカスタマイズするためのプラットフォームです。Agentforceのローコードビルダー「Agent Builder」で、すぐに使えるエージェントのカスタマイズや、新たなエージェントの構築が簡単にできます。Flows、プロンプト、Apex、MuleSoft APIなどの既存のツールを使用してエージェントを構成し、あらゆる役職、業界、ユースケースに対応することができます。Agent Builderを使用して、AIエージェントが実行するジョブを作成できます。トピックを定義し、そのトピック内で自然言語の指示を記述し、アクションを選択するためのライブラリを作成します。Agent BuilderでAIエージェントのアクションプランを簡単に確認して、応答テストを実施することもできます。
Agentforceは、質問に答え、アクションを実行し、生産性向上を実現する、先を見越した自律型AIアプリケーションです。Agentforceでは、必要なビジネス知識を備え、指定された役割に合わせてタスクを実行します。Agentforceにより、お客様は従業員と顧客を24時間年中無休でサポートする自律型AIエージェントを活用して、制約のないデジタル労働力を構築できます。
Agentforceは複雑なリクエストも推論することができ、貴社のビジネスに関する正確な知識を安全に取得し、お客様に代わってアクションを実行して、チームや部署間で拡張することができます。これは、Atlas推論エンジンから始まり、最初のプロンプトを小さなタスクに分割し、各ステップで評価し、完全な答えまたはアクションが達成されるまでの進め方の計画を提案します。
Salesforceをご利用のすべてのお客様は、Agentforceを無料で利用開始できます。Salesforce Foundationsでは、現在契約していないSalesforceのCloud製品の無料プランを利用できるようになります。これには、Agentforceも含まれます。会話ごとの従量課金制、もしくはそれ以降は、1回2ドルからご利用いただけます。