Salesforceはお客様の成功を支えます
多くの企業がSalesforce製品の導入によりビジネスや組織を変革し、カスタマーサクセスの実現を通じて大きな成果を生んでいます。それらの先進企業がどのようにビジネスの変革を実現したかをご紹介します。
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株式会社日立製作所
Salesforceプロフェッショナルサービスを導入し、前例なき世界の複数拠点にまたがるグローバルCoEを構築。サイロ文化から脱却し、グループ全体でシナジーを生む顧客起点のサービス実現へ。
お客様事例
京セラ株式会社
成長を阻害する「部門間」「職制・世代」「製販」の壁を打破するため、ビジネスの最前線である営業情報をSalesforceで全社共有。京セラが描く改革イメージとは。
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タキゲン製造株式会社
産業用金物の開発・設計・販売で知られるタキゲン製造。営業プロセスのデジタル化を目指してSalesforceを導入、その工夫とは。
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株式会社 Z 会
詳細な FAQ サイトの開設など、さまざまな改革を実施。顧客の声を聞く体制を整え、より顧客に寄り添った運営を目指す。
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京葉ガス株式会社
電力・ガスの自由化に伴い、顧客軸での多様なサービス提供を開始した京葉ガス。顧客接点の最前線であるサービスショップと共にDXに取り組み、顧客情報の可視化、及び業務の効率化を目指す。
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JA共済連
従来の対面によるコミュニケーションの強みを活かしながら、非対面・非接触を含めた顧客接点強化を実現。CRM基盤による顧客情報の一元管理と情報共有を短期間で進め、顧客の利便性、運営側の業務生産性を向上。
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ヒロセ電機株式会社
海外拠点を含むグループ全体のビジネス状況を共通基盤上で把握できる仕組みとして繰り返し受注に対応したManufacturing Cloudを導入。国内外拠点に同時ローンチ成功のアプローチとは。
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キユーピー株式会社
「効果的なセルフマネジメントができている」「上司と事実にもとづいたコミュニケーションができている」など、Salesforceに対する社員の前向きなコメントがたくさん寄せられています。
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プレジデント社
会員属性に基づいた読者文脈に寄り添うパーソナライズを実現
お客様事例
株式会社発研セイコー
従来の紙ベースでの情報共有が限界に達してミスが頻発、業務量がさらに増える負のスパイラル脱却のため、知識ゼロのシステム担当者が推進したSalesforce導入。社内の抵抗を乗り越え、導入1年後に売上131%を達成させた秘訣とは。
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ビッグローブ株式会社
営業の活動履歴・見込み客のフェーズ可視化による営業の最適化、 自動配信メールによる見込み客の育成、コミュニティサイトを活用した 顧客関係強化等により、顧客に寄り添うサービス基盤を確立
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株式会社irodas
属人化した情報やノウハウ、お客様情報や活動履歴の紙管理から脱却し、マルチクラウド化を成し遂げた同社。情報の一元化で可視化されたダッシュボードを元に成長スピードをさらに加速させた軌跡をご紹介。
