スクールバス空間設計がAgentforceで実現した 「止まらない営業」と顧客接点の再設計

中古住宅のワンストップ・リノベーション事業を展開する同社では、成長とともに問い合わせが増え続けていました。

しかし、その裏で起きていたのは「対応しきれないリードの蓄積」です。

インサイドセールスは、わずか1名。

すべての問い合わせに対応することは、物理的に不可能で、その結果、約3,000件もの見込み客が、誰からも連絡されないまま放置されている状態に陥っていました。

この数字を金額に換算したとき、経営陣は衝撃を受けます。

試算された機会損失は、実に8.1億円にものぼっていたからです。

これは単なる業務の遅れではありません。

顧客は「家を持ちたい」という人生の決断を持って問い合わせている。それにもかかわらず、応えられていない。

この事実は、「組織のあり方そのもの」を問い直すものでした。

同社が直面していたのは、単なる人手不足の問題ではなく、組織の「仕組みそのものの欠陥」だったのです。

さらに、物件探しから設計、施工、資金計画までを一体で提供するワンストップサービスであるがゆえに、不動産・建築・ローンといった複数領域の専門知識が求められます。

人を増やすだけでは、この課題は解決できませんでした。

AI営業エージェントによる営業プロセスの再設計

この課題に対し、同社が選んだのがAgentforceでした。

従来のチャットボットのような定型対応ではなく、AIを「営業担当」として設計するというアプローチです。

「この難題を解決できる唯一の答えがAgentforceだった」と実際に現場で語られるほど、その選択は明確な意思決定でした。

導入されたAIエージェント「Frank」は、24時間365日稼働。顧客の悩みに共感し、条件を整理し、専門的な提案を行いながら、自然な流れで商談へと導きます。

重要なのは、単なる自動化ではない点です。

顧客の曖昧な悩みを具体化し、信頼を築き、意思決定を後押しする。

つまり、営業の“前工程”そのものが再設計されたのです。

「AIと人間の共創モデル」の確立

AIが担うのは「初期対応」と「ヒアリング」。

人間が担うのは「価値提供」と「最終意思決定」。

この役割分担によって、営業プロセスは大きく変わりました。

AIが深いヒアリングと信頼構築を済ませた状態で、人間にバトンタッチする。この共創モデルが、同社の強みとなっています。

これまで営業が時間を費やしていた初期対応はAIが担うようになり、人はより本質的な提案に集中できるようになったのです。

データが生む「本音」の可視化

さらに重要なのが、「顧客データの質の変化」です。

AIを介した対話では、人間には話しにくい内容も自然に引き出されます。

・予算に対する不安
・家族の事情
・他社との比較状況

こうした「本音」がデータとして蓄積されることで、提案の精度は飛躍的に向上しました。

営業は、「仮説」ではなく「顧客の実態」に基づいて動けるようになったのです。