Salesforce のおかげで、競争と成長に欠かせないビジネス情報を入手できています”

デイブ・ジーグラ―氏 グローバル IT マネージャー
 

グローバル市場の企業競争はますます熾烈を極めています。P&G のような巨大企業でも、コストの有効活用は緊急課題となっています。 消費者製品を扱う P&G 社の 1 事業部門であり、業務用の洗浄剤を販売している P&G プロフェッショナル (PGP) は今、従来とは異なる新しいアプローチでコストを抑え、大きな成果を獲得しています。 グローバル IT マネージャーのデイブ・ジーグラ―氏は「Salesforce のおかげで、効果的に競争力を伸ばせています」と述べています。

PGP は、濃縮洗浄ソリューションや、自動希釈システムのトップサプライヤーであり、 自社製品を配合するためのシステムを、設置、保守しています。 P&G 社が、ビジネスをワンランク上にレベルアップするためには、ホテル、レストラン、学校、生活介護施設、企業など、あらゆる顧客の情報を幅広く取得する必要がありました。さらに、ビジネスニーズの変化に柔軟に適用していく必要がありました。 そこで、同社は従来型システムの代わりに Salesforce を採用しました。従来型のシステムは管理が複雑で、新しいビジネスニーズにも素早く対応できず、サポート費用もかかっていたからです。

PGP では、独立した代理店によるネットワークを通じて製品の販売を行っているため、リードの割り当てや、商談に関する連携作業、情報共有などの作業を、円滑に進めることが肝心となります。 PGP のパートナーや社員は、Salesforce ですべてのデータを一括管理することによって、コールセンター、フィールドセールス、テクニカルサービスといった部門の垣根を越えて業務内容を調整し、情報を素早く共有しています。 「まずは、デジタル版の未解決問題一覧や顧客レコードなど、基本的な CRM 機能から使いはじめました。Sales Cloud はいまや、業務の管理に欠かせないツールとなっています」とジーグラ―氏は語ります。

iPad で Salesforce を活用することにより、PGP の営業担当者は、オフィスの外にいても業務をこなすことができます。居場所に関係なく、業務内容の確認や発注が行えるため、生産性も大幅に向上しています。 さらに、営業担当者は、営業促進用のデジタル画像を使うことで、顧客により魅力的なプレゼンテーションを紹介できるようになりました。 タブレット PC 使って製品仕様を顧客に紹介できる上、見込み客がどの程度の量のソリューションを注文する必要があるのかを、速やかに見積もることができます。また、競合他社の製品を使った場合に比べて、自社製品のコストがどのくらい安いかを素早く計算できます。 その結果、商談が成約に至るまでの時間が短縮され、印刷物の量が減ったことで、コストも節約できています。

PGP のカスタマーサポートチームは、Service Cloud を活用することにより、製品の有効性、希釈方法、機械の操作などに関する質問にも素早く回答できています。 また、事後メンテナンスや予防メンテナンスを行っているフィールドサービスチームにとっても、情報の共有は欠かせません。 「営業チームとサービスチームは、協調して業務を進める必要があります。実際、非常に高い割合で、共同作業が発生しています」とジーグラ―氏はコメントしています。 「今はどちらのチームも Salesforce を活用して、業務を速やかに、効果的にこなしています」

 

PGP では今後、社員同士が簡単につながって生産性を向上できるよう、Salesforce に新たなモバイル機能を追加する予定です。

「いまや、モバイルは非常に重要なプラットフォームとなっています。 当社の営業担当や、代理店、技術サービス部門も、オフィス以外では不可能だったことを外出先から行えるようになりました」とジーグラ―氏は語ります。 「Salesforce のおかげで、PGP のあらゆる社員とパートナーが、最新のビジネス情報を確認できています。当社は、こうした環境を活かして業務をさらに拡大させていきたいと考えています」

 
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