エネルギー企業は、デジタルトランスフォーメーションにおいてSalesforceに信頼を寄せています
数字が語る事実
27
%
アプリケーション導入の迅速化
プレビルドされたAIエージェントスキル、OOTB E&Uアプリ、ローコード/ノーコードプラットフォーム、オープンエコシステム、シームレスな連携を備えています。
22
%
ITコストの削減率
カスタマイズが簡単なAI、（コードではなく）クリック、構成ベースのアプローチ、ローコードベースにより実現します。
24
%
カスタム構築ITシステムの数を削減
プレビルドされた新しいAIエージェントスキルとE&U機能を年3回リリースすることで、技術的負債を削減します。
エネルギーと公益事業の新着情報
エネルギーと公益事業向けAgentforceの最新情報
営業やサービスからフィールドサービスまで、Agentforceの新機能により、エネルギーおよび公益事業企業の顧客価値を高めることができます。
Dreamforce 2025のエネルギーおよび公益事業向けトップセッションをご覧ください
エージェント型エネルギーおよび公益事業企業が顧客の期待、ステークホルダーのニーズ、フィールドオペレーション、供給制約を管理するためにSalesforceをどのように活用しているかをご覧ください。
Webセミナー：未活用のデータは未活用の可能性
オンデマンドウェビナーでは、エネルギーと公益事業関連の企業が緊密に統合された単一プラットフォームでData 360、Energy & Utilities Cloud、Agentforceをどのように活用し、顧客とのやり取りを改善し、AI基盤を構築しているかを詳しく解説します。
Webセミナー：AIカスタマーサービスの未来
NeuraFlash社とエネルギーと公益事業向けSalesforceがカスタマーサービスをどのように変革しているかをご覧ください。自然な会話でパーソナライズされたやり取りを処理し、カスタマージャーニーにシームレスに適合するAI搭載IVRエージェントを導入している公益事業の事例をご紹介します。
公益事業向けのSalesforce CRMで最初の一歩を踏み出す
Product
Energy & Utilities Cloud
公益事業・エネルギー企業向けのSalesforce CRMがもたらすパーソナライズされたサービス、統合された顧客データと資産データ、俊敏なビジネスプロセスにより、エネルギーの未来に向けて御社のポジションを確立しましょう。
電力および公益事業向けに専用設計されたこれらのソリューションがビジネスにどのように役立つのかご確認ください
小売エネルギー販売およびサービス
エネルギーブローカー顧客管理（CRM）を使用して、一番乗りでB2Bエネルギーの顧客を獲得しましょう。機敏な価格設定、売上予測、ポートフォリオの最適化により、継続的な顧客価値を提供します。AIおよびデータにもとづく見積もりから契約までの自動化により、小売電気事業者は記録的な速さでオーダーメイドのB2B契約を提供できます。
クリーンエネルギープログラム管理
Salesforceプラットフォーム上のCRMとAIを使用して、公益事業のクリーンエネルギープログラムへの導入を促進し、顧客をエネルギー効率と電化のリソースにつなぎ、請負業者の参加を効率化します。
公益事業向けフィールドサービス
公益事業およびエネルギー企業向けの先進的なフィールドサービスソフトウェアを使用して、サービスオペレーションと機器を完全に可視化します。メーターの設置から機器のメンテナンスや植生管理まで、データ、AI、顧客管理（CRM）を使用して、今日のモバイル対応の作業員を支援し、優れたカスタマーサービスを実現します。
公益事業向けのオムニチャネルカスタマーサービス
シームレスな公益事業の顧客体験を生み出し、コンタクトセンター担当者のスキルを大規模に向上させます。Agentforce 360 PlatformのEnergy & Utilities Cloudは、サービス担当者にAI主導のツールとコンテキストを1つのコンソールで提供します。これにより、パーソナライズされた公益事業セルフサービスを顧客に提供し、迅速な解決と顧客満足度の向上を実現します。
石油およびガス事業向けに専用設計されたこれらのソリューションがビジネスにどのように役立つのかご確認ください
上流の石油およびガス事業のコスト、安全性、ステークホルダーを管理
Salesforceの石油生産管理ソフトウェアを使用して、バリューチェーン全体でステークホルダーと機器を接続し、成長する上流のエコシステムから価値を最大限に引き出します。
中流パイプラインの生産性と安全性を確保
中流の石油およびガスソフトウェアを使用して、現場の安全性、サステナビリティ、効率を向上させるとともに、フィールドオペレーションを合理化し、新しいエネルギー作業員を育成します。
下流の石油およびガス企業を最新化
精製製品の需要が進化する中、サプライヤー、顧客、パートナーの活発なネットワークから価値を引き出します。
油田サービスおよび機器の最適化
信頼性、透明性、応答性を生み出し、競争が激化する油田サービスおよび機器マーケットプレイスで差別化を図ります。
Salesforceは、当社のグローバルカスタマーサービスプラットフォームになりました。自分たちが何をしているか、何をしてきたかをすべて把握できるようになったことで、従業員が標準的な方法で、そしてよりスマートな方法で仕事を進めやすくなりました。
Terence Sorrell氏ビジネスソリューションマネージャー, Connected Home社
エネルギーに関する最新の傾向、インサイト、話題がここに
Energy & Utilities Cloudで次のステップの準備を
無料でお試し。
ニーズに合わせてカスタマイズ設定されたトライアル環境の1つを利用して、Energy & Utilities Cloudでの構築を無料でお試しいただけます。
エキスパートへのご相談
ご要望に合わせて適切な担当者がご連絡いたしますので、詳しい内容をお知らせください。
Salesforce Energy CRMに関するよくある質問
公益事業・エネルギー業界向けの顧客関係管理（CRM）は、企業の現在の顧客と潜在的な顧客とのすべてのやり取りを管理し、エネルギー使用量、請求、製品の導入、貿易同盟間の取引、フィールドサービスデータなどの重要な情報を管理するためのシステムです。
エネルギー・公益事業のビジネスは、CRMを使用して、より堅牢なデータベースで請求システムとCISシステムを強化し、顧客関係、販売、フィールドサービス、パートナー関係を改善し、最終的に収益アップと運用コストの削減という成果を達成しています。
エネルギー企業や公益事業企業は、顧客をより深く把握するために、CISシステムの上にソフトウェアアプリケーションを積み上げていますが、すべてのデータ、プロセス、運用サイロを接続するのは困難です。公益事業・エネルギー業界向けのCRMは、プロセスを1つのプラットフォームに統合し、チームが問題を速やかに解決できるように支援します。
エネルギー・公益事業企業は、CRMを利用して、シームレスでパーソナライズされたサービスを提供しています。エネルギー向けCRMは、担当者による顧客の可視性を高め、強固な販売またはプログラム参加パイプラインを構築し、プログラムポートフォリオをより適切に管理し、消費者に有意義なサービス体験を提供できます。
エネルギー・公益事業向けCRMで解決したいことを明らかにしましょう。既存の請求情報とCIS情報、使用量と消費情報、キーアカウントまたは小売エネルギーのリード管理、パートナーまたは取引同盟のパフォーマンス管理、組み込みの分析やAIなどとの統合が必要です。
