最終更新日:2024.2.14

カスタマーディライト(CD)とは?CSとの違いや高め方を解説

最近では、顧客満足度以上に、驚きや感動を顧客に提供する「カスタマーディライト(CD)」という言葉が注目されるようになっています。カスタマーディライトの意味と、カスタマーディライトを高める方法について解説します。

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2,400人の買い物客と1,125人の小売業界の意思決定者を対象に調査を実施し、業界を形成する消費者のショッピングトレンドを明らかにしました。

カスタマーディライト(CD)を高めるとはどういうことか?
カスタマーディライト(CD)を高める方法

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どのようにお客様の行動を理解し、オンラインとオフラインを統合した形で顧客をリアルタイムに捉えて、会話をしていくか、ユースケースを例に解説をしていきます。

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