以下は、お客様からお問い合わせいただくことの多い質問です。質問をクリックすると回答をご覧いただけます。 お探しの質問が見当たらない場合は、弊社までお問い合わせください。いつでもお答えいたします。 

Salesforce Commerce Cloud は、あらゆるコマースの場面(Web、ソーシャル、モバイル、店舗など)におけるカスタマーエクスペリエンスを統合できる、クラウドベースのソフトウェアソリューションです。 1 対 1 のショッピングエクスペリエンスを実現する組み込みの予測インテリジェンスによって、ショッピングからフルフィルメント(商品の受注から入金管理に至るまでの一連の作業)、カスタマーサービスまで提供します。

Salesforce Commerce Cloud を導入すると、ショッピングからフルフィルメント(商品の受注から入金管理に至るまでの一連の作業)、カスタマーサービスまで、シームレスでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを生み出せます。 革新的なデータサイエンスを活用したプレディクティブ インテリジェンスにより、1 to 1 のショッピングエクスペリエンスの提供が可能になります。また、強固なパートナーエコシステムにより、計画から運用開始以降まで、ご満足と成長をお約束します。

主なお客様は、企業の経営幹部の方ですが、デジタルチャネルを利用したビジネス拡大に取り組んでおられる方であれば、どなたでも本製品をご利用いただけます。 また、Salesforce Commerce Cloud は、ブランド全体の店舗責任者およびカスタマーエクスペリエンスの責任者にもご好評をいただいております。

多くのお客様が、エンド・ツー・エンドのユニファイドコマースの実現に必要なものをすべて含む構成をご利用になりますが、Commerce Cloud Digital と Commerce Cloud Store という 2 つの独立した製品も提供しています。

Commerce Cloud の料金は、お客様のニーズによって異なります。 弊社の営業チームがお客様の要件や予算に合わせて、パッケージをご提案いたします。どのような企業規模や業種にも対応いたします。

Commerce Cloud Digital はクラウドベースのソフトウェアソリューションで、あらゆるデジタルチャネルにおける御社のカスタマーエクスペリエンスを変革することができます。 マーケティング、マーチャンダイジング、コンテンツ、プロモーション、カスタマーサービス、フルフィルメント、プレディクティブ インテリジェンスといった豊富な機能を備えています。 Commerce Cloud Digital を導入すると、ショッピングに関する便利なオプションが簡単に利用でき、予約、購入、支払い、フルフィルメント、サービスの提供がどこでも行えます。 本製品では、カスタマイズや拡張を容易にするため、オープンな開発環境をご用意しています。

Commerce Cloud Store は、モバイルファーストの POS および店舗オペレーションのための包括的なソリューションです。 店舗におけるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス、リアルタイムのモバイル店舗オペレーション インサイト、売り場でのスタッフのエンゲージメント向上により、POS のエクスペリエンスに革新をもたらします。 また、店舗とデジタルを共有されたリアルタイムの顧客情報と結びつけることで、店舗でのエクスペリエンス、マーチャンダイジング、プロモーションを最適化し、売上、利益、顧客ロイヤリティを向上させます。 Commerce Cloud Store があれば、統合されたカスタマーエクスペリエンスを提供し、リテールエクスペリエンスに新しい息を吹き込むことができます。

オムニチャネルコマースは、シームレスで一貫性のある購入体験をあらゆるチャネルにもたらします。 ユニファイドコマースは、その発想を一歩先に進めたもので、コネクテッドカスタマーの高まる期待に応えることを大切にします。 今日のリテーラーは、個々のチャネルやショッピングの枠を超えて考えなければなりません。ショッピングからパーソナライゼーション、フルフィルメント、カスタマーサービスに至るエクスペリエンス全体にわたって、顧客の期待に応えなければならないのです。

Salesforce Commerce Cloud は、モバイルファーストなリアルタイム POS および業務のソリューションを含む包括的なデジタルコマースソリューションです。注文、顧客、在庫、商品、プロモーションの共有ビューを活用して、ディスカバリからデリバリまで、真に統一されたコマースエクスペリエンスを顧客に提供することが可能になります。

多くのリテーラーは、独自あるいは時代遅れのオンプレミスのコマースシステムから離れようとしています。理由は、メンテナンスや管理が難しいからです。 リテーラーは、Salesforce が提供する統合されたクラウドベースのコマーステクノロジーを導入することで俊敏性を高め、「企業全体で単一の情報」を共有することで異なるデータソースを同期させるのに必要な時間を節約することにより、販売の機会をさらに活かせるようになります。

コネクテッドカスタマーは高い期待を持っています。 Web、モバイル、ソーシャル、マーケットプレイス、店舗、広告、接続されたデバイスなどの多くのタッチポイントにおいて、コネクテッドカスタマーとリテールブランドの間にインタラクションが生まれており、こうしたタッチポイントから購入する可能性が高まっています。 このような顧客は、それぞれのインタラクションがすばらしいものであることを望むとともに、すべてのインタラクションを単一の統合されたエクスペリエンスへとつなげてほしいと考えています。 また、リテーラーは Salesforce のオープンイノベーションモデルを使い、Commerce Cloud の組み込みインテリジェンスを利用することで、カスタマーエクスペリエンス全体のパーソナライズを促進できます。これにより、顧客に対し、高度に差別化されたエクスペリエンスを提供できるのです。

Commerce Cloud には、マーケティング、マーチャンダイジング、コンテンツ、プロモーション、カスタマーサービス、フルフィルメント、プレディクティブ インテリジェンスを含む、あらゆるデジタルチャネルを通じてショッパーとエンゲージし、コンバージョンへと導くための各種の機能が備わっています。 リテーラーは、オープンな開発環境を利用することで、購入ボタン、ブランディングされたモバイルアプリ、店舗でのエンドレスアイルサービス、クライアンテリングのアプリなど、コマースのカスタマイズや拡張がどこでも簡単にできます。

Commerce Cloud を導入すると、リテーラーは、カテゴリー、カタログ、サイトにわたって、商品情報、コンテンツ、画像の管理やシェアが可能になります。 適切なタイミングで顧客を、最適な商品、商品の組み合わせ、価格、オファーおよびコンテンツに結びつけることで、コンバージョン率を最大化し、平均注文額を引き上げることができます。 そして最終的には、マーチャンダイジング担当者、ブランドマーケター、コンテンツクリエイターがビジネスを推進し、キャンペーンや季節ごとの変更、プロモーションを行い、設定レベルで A/B テストを実施できるようになるのです。

Commerce Cloud では、Commerce Cloud Einstein を活用したプレディクティブ レコメンデーションにより、ビジネスユーザーが革新的なデータサイエンスを活用してショッピングエクスペリエンスをパーソナライズすることができます。これにより、個人を特定できている顧客と個人を特定できていないショッパーの両方に対し、ショッピングジャーニー全体を通して、商品をすすめることが可能になります。 予測レコメンデーションは、顧客に対しその顧客に関連性のある商品を提示し、もっと購入するよう促し、リテーラーの収益を伸ばします。

Commerce Cloud では、マルチサイト管理およびローカリゼーション機能により、新ブランドや新しい地域のサイトの本稼働を、これまでにないほど早く開始できるようになります。 Commerce Cloud のマルチサイトアーキテクチャによって、リテーラーは共通するコード、プロセス、画像、マスターカタログを活用し、複数のブランドまたは地域のサイトをすべて同じ環境から管理できます。

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