最終更新日:2025.5.2

LTV向上で売上アップ。計算方法・重要性・具体的な改善戦略を徹底解説

LTVとは顧客生涯価値のことで、顧客のサービス利用開始から終了までにもたらした総利益をあらわす指標です。本記事では、LTVの概要と注目される理由、ビジネスモデルに応じた計算方法を解説します。

売れるD2Cサイト構築戦略

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売れるD2Cサイト構築戦略

本資料では、ECの販売拡大につながるチャネル戦略を詳しく解説しています。LTVの向上施策のヒントを探している方は、ぜひご一読ください。

LTV 顧客生涯価値
日本の人口推移予測のグラフ

表:ツールの種類

ツールの種類 概要
CRM
顧客ロイヤリティを高め、自社ブランドの価値向上と収益の拡大を目指す顧客管理ツール
MA 顧客開拓のためのマーケティング活動を可視化・自動化できるツール

表:ARPAとカスタマーチャーンレート

用語 ARPA カスタマーチャーンレート
意味 1アカウントあたりの平均売上 顧客数をベースとした解約率
計算式 ARPA=売上÷アカウント数 カスタマーチャーンレート=ある期間の解約したユーザー数÷ある期間より前のユーザー数×100

表:カスタマーチャーンレートとレベニューチャーンレート

種類 カスタマーチャーンレート レベニューチャーンレート
概要 顧客数をベースとした解約率 収益をベースとした解約率
計算式 カスタマーチャーンレート=ある期間の解約したユーザー数÷ある期間より前のユーザー数×100 レベニューチャーンレート=サービス単価×ある期間に解約したユーザー数÷ある期間中の総収益×100

表:グロスレベニューチャーンレートとネットレベルチャーンレート

種類 グロスレベニューチャーンレート ネットレベルチャーンレート
概要 1アカウントあたりの平均売上 アップセル・クロスセルを含めて計算するチャーンレート

表:LTVとCACの算出額

指標 算出額 各要素
LTV 24,000円 ・平均購買単価:10,000円
・収益率:20%(0.20)
・購買頻度:4回/年
・継続購買期間:3年
CAC 13,000円 ・広告費用:800,000円
・営業コスト:300,000円
・その他マーケティング費用:200,000円
・新規顧客数:100人