量販店・百貨店向けのSalesforce
店舗とデジタルでのショッピングをシームレスにつなげ、スムーズな顧客体験を実現し、小売業の未来を切り拓きましょう。データを統合し、AIを使用して、パーソナライズされたレコメンデーション、優れたサービス、シームレスにつながった小売環境で、消費者体験を向上させます。
Salesforceで実現する、大手小売業者のデータとAIの有効活用方法をご覧ください
パーソナライズされたマーケティングで収益性の高い新規顧客を獲得
生成・予測AIをマーケティングキャンペーンのライフサイクルに統合し、購入の準備ができた瞬間に、適切なメッセージを適切なチャネルを通じて、適切な顧客へと届けます。
実現の仕組み
リアルタイムで顧客体験をパーソナライズすることで、顧客とのつながりを強化します。データとAIを活用して、カスタマージャーニー全体でパーソナライズされたコンテンツを作成し、ロイヤルティを高めます。
No.1のAI CRMによるマーケティング向けData Cloudで、顧客データを有効活用しましょう。Salesforceの量販店・百貨店向けソフトウェアを使い、あらゆるソースから信頼できる唯一の情報源にデータを統合します。AIにより、パーソナライズされたマーケティング、コマース、サービスを大規模に提供します。
パーソナライズされた一貫性のある体験を創出することで、関係性を深め、顧客の生涯価値を高めます。
AIとデータを使用して、関連性のあるパーソナライズされたコンテンツを顧客一人ひとりに配信。あらゆるチャネルにおいて、つながりのあるジャーニーを実現します。
パーソナライズされたマーケティングソリューションを構築できるSalesforceの製品
Marketing Cloud
データインサイトで創造性を刺激し、AIで効率を向上。Marketing Cloudで顧客との関係を大規模にパーソナライズします。
Loyalty Management
世界No.1のCRMで関係を築き、長期的なロイヤルティを獲得します。
Data Cloud
リアルタイムであらゆるデータを統合することで、顧客と納入商品の情報をすべて動的に一元管理します。
オムニチャネルコマースを簡素化し、拡張
包括性を極めた小売業者向け量販店・百貨店プラットフォームで、自信を持ってコマースを拡張できます。AIを使えば、デジタルストアフロントの設定から、新たな買い物客のタッチポイントへのEコマースの導入まで、あらゆることが簡単になります。
実現の仕組み
購入にいたるまでのジャーニー全体における買い物客の体験を向上させましょう。データとAIを活用して、パーソナライズされたエンゲージメントを促進し、ロイヤルティを高めます。
売上を増やし、世界を見据えた事業展開が可能に。短期間で価値を創出します。Eコマース用の使いやすいツールを入手して、クリックやコードで迅速にイノベーションを加速させましょう。ピーク時のトラフィックの急増を簡単に管理し、変化する市場の需要に対応します。
チームを強化し、迅速な立ち上げとコスト効率の高い業務を実現。すべての顧客タッチポイントでコマース体験をシームレスに提供し、一貫性のある応答性の速いやり取りを通じて、ブランドエンゲージメントとロイヤルティを強化します。
シームレスな購入後の体験でロイヤルティを高めます。俊敏なプラットフォームで、注文を処理し、手配を加速し、注文の振り分けを大規模に簡素化します。
つながりと一貫性のある、ワンランク上のサービスへ
Salesforceの量販店・百貨店向けソフトウェアを使用して、効率的で、つながりのある、パーソナライズされた消費者体験体験を生み出し、真のサービスを実現します。
実現の仕組み
チャネル間で体験をつなげて、優れた消費者体験の実現へ。コマースとサービスを統合し、サービス担当者がパーソナライズされたサービスを提供できるようにすることで、収益とロイヤルティを促進します。
あらゆるチャネルをつなげることで、顧客の満足度を高めつつコストを削減し、一貫した体験を生み出します。
コマースとサービスをつなぎ、注文履歴と顧客レコードを単一画面に統合。顧客データを統合し、注文処理を自動化することで、優れた購入後の体験を提供します。
先を見越したオムニチャネルサービスを提供し、サービス担当者がやり取りをパーソナライズできるようにします。また、生産性を向上し、価値実現までの時間を短縮します。
店舗と本社の従業員を強化
従業員および店舗スタッフがデジタルツールとデータを活用して、あらゆるタッチポイントで買い物客に効果的にサービスを提供します。Modern POSを備えたRetail Cloudで、オンラインと店舗でのショッピング体験の一体化を実現します。
実現の仕組み
最新のPOSシステムを活用して、オンラインと店舗でのショッピング体験を一体化させます。店舗と従業員ツールをデジタル化して、よりスムーズなコラボレーションとサービス提供を実現。データを活用し、分析を保存することで、業務を合理化します。
店舗間、および店舗と企業間をつなぎ、円滑なコミュニケーションとコラボレーションを確保します。より優れたツールで従業員体験を向上させ、店舗の生産性を向上させましょう。
店舗間、および店舗と企業間をつなぎ、円滑なコミュニケーションとコラボレーションを確保します。より優れたツールで従業員体験を向上させ、店舗の生産性を向上させましょう。
実店舗の在庫をオンライン注文に活用し、カーブサイド・ピックアップ、店舗からの発送、返品の受け取りなどを簡単に行うことができます。
カスタマーサービスソリューションを構築できるSalesforceの製品
Retail Cloud
統合されたコマースプラットフォームを最大活用して、買い物客のショッピング体験を向上させましょう。
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
小売業における最新のトレンドやインサイト、話題がここに
量販店・百貨店向けSalesforceに関するよくある質問
Retail Cloudは、No.1のAI CRMでオンラインとオフラインのショッピング体験をまとめるクラウドネイティブのPOSです。オールインワン型のこのPOSソフトウェアは、小売業者が店舗内のどこからでも注文や取引を処理できるように変革をもたらします。
小売業者にとって、チャネル間でシームレスなショッピング体験を提供することは非常に重要です。しかし、店舗とオンライン用の2つの異なるテクノロジースタックを有している場合、この実現は難しいものとなります。Retail Cloudは、小売業者にオンラインと店舗のギャップを簡単に埋める単一の統合プラットフォームを提供します。Retail Cloudソフトウェアソリューションにより、店舗スタッフはモバイルデバイスを介して店内のどこからでも買い物客とつながり、取引を完了することができます。最新のPOSに加えて、クライアンテリング、エンドレスアイル、ストアフルフィルメント、店舗業務機能などの店舗向けソリューションは、店舗スタッフを強化し、物理的およびデジタルのタッチポイント全体でショッピング体験を合理化およびパーソナライズします。
信頼性の高いSalesforce Platform上に構築されているSalesforceの製品ポートフォリオは、まったく新しいカタチで顧客とつながる方法を提供します。これにより、マーケティング、セールス、コマース、サービス、IT、データチームの全員が、つながりのあるデータ、信頼できるAI、No.1のAI CRMを活用して、業務を強化できるようになりました。
小売業者は、マーケティング、コマース、サービス、ITなど、パートナーエコシステム全体にわたって、信頼できる唯一の情報源を提供する百貨店・量販店向けソフトウェアにアクセスできます。これにより、AIとデータにもとづくパーソナライズされたエンゲージメントと効果的なやり取りが可能になり、コストを削除し、ロイヤルティを高めることができます。
百貨店や量販店は、Salesforce Platformが生み出す一貫性のあるマーケティング、コマース、サービス体験により、ロイヤルティを高めることができます。百貨店・量販店向けソフトウェアで従業員を支援し、部門、チャネル、場所を問わず、買い物客に効果的にサービスを提供できるようにします。
Salesforceは、百貨店・量販店向けソフトウェアにより、自然言語プロンプトと生成AIを使用した正確なセグメントの迅速な作成、部門をまたいだ製品のレコメンデーション、AIを活用したセールスおよびサービス向けのレコメンデーションなど、さまざまな百貨店・量販店向けの機能を提供しています。
貴社の具体的なビジネスニーズを考慮しましょう。Salesforceでは、収益性の高い新規顧客の獲得、オムニチャネルコマースの簡素化と拡張、つながりと一貫性のあるサービスの向上、店舗と本社の従業員の強化、パートナー関係の最適化のためのソリューションを提供しています。
