新しいカスタマーエンゲージメントソフトウェアでできること
チャネルや部門の枠組みを超え、あらゆる会話の中心に顧客を据えることで、業務効率を改善し、サービス担当者の生産性を大幅に向上させて、より良い成果を出すことができます。
いつでも、どこでも、顧客のいる場所で対応
オムニチャネルカスタマーエンゲージメント
顧客を電話口で待たせてはいけません。Webサイト、モバイルアプリ、LINE、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Businessなど、顧客が好むチャネルで連絡しましょう。Agentforceで24時間年中無休のサポートを容易に拡張できるので、よくある質問とビジネスプロセスへの回答を自動化し、ケースをより迅速に解決することができます。
注文状況のアップデートから予約確認、リマインダーにいたるまで、自動化された関連性のある送信メッセージで、後手に回ったサービスから先を見越したサービスに移行しましょう。タイムリーな通知により、配送遅延からサービス障害まで、サービスの問題に先回りして対処することで、受信メール量を減らし、顧客体験を向上させます。
すぐに使える連携機能やAPIで、ほぼすべてのサードパーティチャネルにDigital Customer Engagementの効果を拡大し、リーチを広げます。
電話サポートをネイティブに連携
Service Cloud Voice
Amazon ConnectやSalesforceのAppExchangeのさまざまなパートナーに対応した、すぐに使えるテレフォニー連携機能で、電話応対をスピードアップします。Service Cloudのデジタルチャネルに電話を埋め込むことで、顧客との会話の全体像を把握できます。顧客を適切なタイミングで適切な担当者につなぎ、顧客をサポートするために必要なあらゆる背景情報を、かつてないほど迅速にサービス担当者へ提供します。
AIを活用したレコメンデーションとリアルタイムの文字起こしを導入して、サービス担当者が顧客対応に専念する時間を確保します。CRMデータの背景情報に含まれる音声による会話を分析する機能によって、Customer 360とインサイトを向上させます。これにより、その後の最善の活動を推進して、サービスチームでケースをより迅速に解決できるようにします。通話の最後に、通話中の顧客の意図や感情にもとづいた要約で、会話を締めくくることができます。
サービスチームは、顧客の全体像に瞬時にアクセスすることで処理時間を短縮し、Agentforceによるリアルタイムの文字起こしとAI主導のレコメンデーションを通じてシームレスな体験を実現できます。サービス担当者とスーパーバイザーは、音声チャネルとデジタルチャネル全体で顧客データと会話をリアルタイムで可視化し、より迅速でスマートな意思決定を行うことができます。
サービスチームを支援し、オムニチャネルのサポートの提供を実現
あらゆるチャネルから寄せられた問い合わせを最も効果的に解決するために、スキルセット、空き状況、業務量にもとづいて業務に適切な担当者をインテリジェントに割り当てます。最も待ち時間が短く、ふさわしい待機リストかサービス担当者に作業項目を自動的に割り当てて、顧客を効果的にサポートし、スピーディに問い合わせを解決できるようにします。
チームをオンボーディング、コーチング、管理するために、スーパーバイザーに可視性とインサイトを提供します。スーパーバイザーはコンタクトセンターの主要指標をリアルタイムで監視でき、サービス担当者がサポートを必要とする際、会話に介入することができます。スーパーバイザーの可視性やコーチングのツールを強化することで、オンボーディング、生産性、エンゲージメントを向上させることができます。
ビジネス目標に基づいて次に採用すべきオムニチャネル機能と導入のベストプラクティスを見つけてください。
リアルタイムビデオでスピーディに問題を解決
Visual Remote Assistant
最高レベルのプライバシーを保ちつつ、重要なアクション全体で顧客をシームレスに導けるようにチームを支援しましょう。非侵入型アプローチにより、機密情報を保持しながら、一流のサポートを提供することができます。
ビジュアルフローにより合理化されたプロセスをフル活用することで、タスクを自動化し、効率性の飛躍的な向上とスムーズな体験を実現しましょう。光学文字認識（OCR）を用いて主なナレッジ記事を引き出し、各セッション後にCSATアンケートをシームレスに連携させることで、継続的な改善を保証します。カスタマーサポートを向上させるために、包括的なアプローチを体験できます。
インタラクティブなガイダンスでビデオサポート体験を一新しましょう。ビデオ、スクリーンショット、アノテーションを動的に駆使して迅速な問題解決を可能にする、一歩先のカスタマーサービスを展開します。サポートアプローチを変革し、スピーディで効率的かつ非常にエンゲージメントの高いソリューションを提供します。
サービス向けNo.1 AI CRMのツアーを開始
Service Cloudがケースの30%削減にどのように貢献し、CRM＋AI+データ＋信頼によってカスタマージャーニー全体で価値がどのように生まれるのかご確認ください。
カスタマーエンゲージメントソリューションを強化する関連製品
Salesforce Voice
クラウドテレフォニーとSalesforce CRMの統合により、問い合わせの通話件数を削減し、通話対応を迅速に処理します。
Visual Remote Assistant
リアルタイムなリモートサービスとエキスパートによる対応への取り次ぎで、初回の問題解消率を高めます。
金融サービス向けサービスの拡張
自動化とAIを使用して金融サービス業界のカスタマーサービスを拡張し、頻繁に発生するやり取りを低コストのセルフサービスに移行します。
Service Cloudの価格
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。一部エディションには、すぐに使える機能が含まれています。その他のエディションの場合も、簡単に追加できます。
Omnichannel Customer Engagement
あらゆるデジタルチャネルで顧客にアプローチ
9,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Web用またはアプリ内チャット
- メッセージング（WhatsApp、Facebook Messenger、SMS、Apple Messages for Business）
- Einsteinボット
Salesforce Voice
テレフォニーをCRMにネイティブに連携
6,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 電話サポートを連携
- オムニスーパーバイザー
- コールセンターアナリティクス
Visual Remote Assistant
リアルタイムかつ視覚的なサポートで、どこからでも顧客と従業員をつなぎます。
6,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- リアルタイムでインタラクティブなガイダンス
- インテリジェントなエンゲージメント
- すばやい設定、ROIの早期回収
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
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サービスの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
Digital Customer Engagementに関するよくある質問
デジタルカスタマーエンゲージメントソフトウェアは、電話やWebサイト、モバイルアプリでリアルタイムの顧客対応を可能にします。最高のデジタルカスタマーエンゲージメントソフトウェアが、AI（人工知能）、チャットボット、自動化とワークフロー、セルフサービスヘルプセンター、知識ベース、オムニチャネルルーティングと共にCRMに直接組み込まれています。
デジタルカスタマーエンゲージメントソフトウェアは、チャネル全体で企業と顧客間のリアルタイムサポートを実現します。顧客は即座にチャットボットやサービス担当者とつながることができます。
Eコマース、金融サービス、旅行、ホスピタリティ、ソフトウェアおよびクラウドサービス、ヘルスケア、情報通信からメディアまで、あらゆる規模および業界の企業に、デジタルカスタマーエンゲージメントソフトウェアを活用するメリットがあります。