エージェント型コンタクトセンターのご紹介：AI、チャネル、CRMをすべて1つに。
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新しいデジタルエンゲージメントソフトウェアでできること
チャネルや部門を横断してAIエージェントと人間が協力して規模を拡大することで、コストを削減します。優れた顧客体験を提供し、長期的なロイヤルティを促進します。
いつでも、どこでも、顧客のいる場所で対応
顧客を待たせることなく、Webサイト、モバイルアプリ、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Business、LINEなど、顧客が利用するチャネルでつながりましょう。Agentforceを活用して24時間年中無休のサポートを容易に拡張し、よくある質問やビジネスプロセスへの対応を自動化することで、ケースを迅速に解決します。
注文状況の更新から予約確認、決済リマインダーまで、一括テキストメッセージングでリアルタイムコミュニケーションを拡大します。タイムリーなアラートと通知で発生しつつある問題（配送遅延やサービス停止など）に先回りすることで、後手に回ったサービスから先を見越したサービスに転換します。
すぐに使える連携機能やAPIで、ほぼすべてのサードパーティチャネルにDigital Engagementの効果を拡大し、リーチを広げます。
あらゆるタッチポイントでシームレスな体験を作成
WhatsAppやSMSで、一方向のマーケティングを双方向の会話に変えます。ターゲットを絞ったキャンペーンを実行し、エンゲージメントの高い顧客をAIエージェントやサービス担当者につなげます。マーケティングチームとサービスチームを連携させ、あらゆるタッチポイントで一貫したブランド体験を提供します。
パーソナライズされた1対1のSMSメッセージで信頼とエンゲージメントを構築し、営業サイクルを加速します。自動アプローチでリード獲得までのスピードを高め、ミーティングの調整やタイムリーなオファーの共有、会話の継続を促進します。信頼できるCRM上で、チャネルや部門をまたぐ、あらゆる顧客接点を統合したプラットフォームを活用し、営業とサービスを連携させます。
チャット、SMS、WhatsAppなど、あらゆるチャネルでシームレスでスケーラブルなショッピング体験を提供し、訪問者を顧客に転換します。発見から購入、購入後のサポートまで、ショッピングジャーニー全体をレベルアップします。AIエージェントが必要に応じて人間の担当者へシームレスにエスカレーションします。パーソナライズされた製品レコメンデーション、製品に関する質問への即座の回答、ターゲットを絞ったアップセル機会により、コンバージョン率と注文価値を高めます。保証請求の即時管理、返品・交換の処理、配送・配達の問題解決により、セルフサービスを強化します。
サービスチームを支援し、オムニチャネルのサポートを提供
あらゆるチャネルから寄せられた問い合わせを最も効果的に解決するために、スキルセット、空き状況、業務量にもとづいて業務に適切な担当者をインテリジェントに割り当てます。最も待ち時間が短く、ふさわしい待機リストかサービス担当者に作業項目を自動的に割り当てて、顧客を効果的にサポートし、スピーディに問い合わせを解決できるようにします。
サービス担当者に統合ワークスペースを提供し、すべてのチャネルで顧客とのやり取りをシームレスに管理できるようにすることで、生産性を向上させます。AIを活用して、顧客との会話、ケース詳細、ナレッジ記事をもとに、インテリジェントなレコメンデーション、スマートな返信、効率化されたケースのまとめを提供し、担当者がケースを迅速に解決できるよう支援します。
スーパーバイザーがAIエージェントと人間の担当者を横断して、コンタクトセンター業務を統合的に把握できるリアルタイムダッシュボードでパフォーマンスを最適化します。初回解決率、平均処理時間、顧客センチメントなどの重要な総計値をすべてのチャネルにわたって追跡します。問題をプロアクティブに検出・解決してSLAを上回り、より良い顧客体験を提供します。
サービス向けNo.1 AI CRMのツアーを開始
Service Cloudがケースの30%削減にどのように貢献し、CRM＋AI+データ＋信頼によってカスタマージャーニー全体で価値がどのように生まれるのかご確認ください。
デジタルカスタマーエンゲージメントソリューションを強化する関連製品
カスタマーサービスAI
対話型AI、予測AI、生成AIを使用して、顧客に合わせたサービスを提供し、速やかに問題解決へと導きます。
金融サービス向けサービスの拡張
自動化とAIを使用して金融サービス業界のカスタマーサービスを拡張し、頻繁に発生するやり取りを低コストのセルフサービスに移行します。
デジタルチャネルの価格
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。一部エディションには、すぐに使える機能が含まれています。その他のエディションの場合も、簡単に追加できます。
Agentforce Contact Center Digital
あらゆるデジタルチャネルで顧客にアプローチ
9,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Web用またはアプリ内チャット
- メッセージング（SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Business、LINE、独自のチャネル）
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、デジタルエンゲージメント機能の活用を進めませんか？
当社が急成長を遂げながらも業務を拡大し、あらゆる顧客に対応することができたのはSalesforceのおかげです。
Patrick Spence氏CEO, Sonos社
#Serviceblazerキャンペーンに参加
サービス担当者とフィールドサービス担当者のための上質な場を、共に構築しましょう。
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
サービスの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
Digital Customer Engagementに関するよくある質問
デジタルカスタマーエンゲージメントソフトウェアは、電話やWebサイト、モバイルアプリでリアルタイムの顧客対応を可能にします。最高のデジタルカスタマーエンゲージメントソフトウェアが、AI（人工知能）、チャットボット、自動化とワークフロー、セルフサービスヘルプセンター、知識ベース、オムニチャネルルーティングと共にCRMに直接組み込まれています。
デジタルカスタマーエンゲージメントソフトウェアは、チャネル全体で企業と顧客間のリアルタイムサポートを実現します。顧客は即座にチャットボットやサービス担当者とつながることができます。
Eコマース、金融サービス、旅行、ホスピタリティ、ソフトウェアおよびクラウドサービス、ヘルスケア、情報通信からメディアまで、あらゆる規模および業界の企業に、デジタルカスタマーエンゲージメントソフトウェアを活用するメリットがあります。
デジタルカスタマーエンゲージメントプラットフォームを導入すると、チャネル間の一貫性に優れた迅速な対応で顧客とつながることができます。担当者は状況を把握しながら顧客に対応できるようになり、チームリーダーはエンゲージメントパターンとパフォーマンスを可視化できます。その結果、より強固な関係性、スムーズなやり取り、エクスペリエンスの拡張を実現しつつ、人と人とのつながりも失いません。
デジタルエンゲージメントプラットフォームは、顧客とのあらゆるタッチポイントで関連性の高いタイムリーなやり取りを提供することで、ロイヤルティを構築します。サービス担当者は、ゼロから始めるのではなく、完全なコンテキストを把握して対応できます。また、チームリーダーは、業務量が増えても一貫したエクスペリエンスを提供できていることを確認できます。顧客は、あらゆる段階で認知され、サポートされていると感じると、エンゲージメントを維持し、リピーターになる可能性が高くなります。
デジタルカスタマーエンゲージメントプラットフォームの主な機能には、マルチチャネルメッセージング、顧客コンテキストの共有、自動化、膨大な量のインタラクションをパーソナライズするためのツールなどがあります。担当者は、会話履歴と提案された次のステップを1か所で確認できます。チームリーダーは、総計値とアナリティクスを使用して、何が効果を発揮しているか、サポートが必要なのはどこかを把握できます。AIツールはこれをさらに発展させ、データを分析してインサイトとレコメンデーションをチームに提示することで、担当者の効率が上がり、サービスを迅速に個々の顧客に合わせて提供できます。
CRMは顧客情報を保存して整理するために設計されていますが、デジタルカスタマーエンゲージメントプラットフォームは顧客とのやり取りの際にその情報にもとづいて対応するために構築されています。担当者は、単にCRMで過去の記録を参照するだけでなく、エンゲージメントプラットフォームを使用してチャネルをまたいでリアルタイムのコンテキストで会話を進めます。チームリーダーは、エンゲージメントプラットフォームを使用してエンゲージメントの品質と量をその都度管理し、組織が顧客の追跡から積極的なエンゲージメントへと移行できるよう支援します。
デジタルカスタマーエンゲージメントプラットフォームを使用して、すべてのタッチポイントにおいて適切なコンテキストで顧客に対応することで、カスタマージャーニーをパーソナライズします。このシステムにより、担当者は現在の問題に関する過去のやり取り、好み、詳細を簡単に調べることができるため、会話がただの繰り返しではなく、関連性の高いものに感じられます。チームリーダーもプラットフォームを使用して、チャネル間の一貫性を確保するエンゲージメントルールを設計できます。カスタマーエンゲージメントソフトウェアを使用すると、複雑さを増すことなく、パーソナライズされたタイムリーなエクスペリエンスを大規模に提供できます。