さまざまなチャネルの各顧客をあらゆる観点から把握し、適切なタイミングで適切な店舗と製品を結びつけます。 また、販売促進費のよりスマートな管理と、複雑な営業プロセスの簡略化を可能にします。 さらに、あらゆるデバイスのすべてのフィールドで連携することで、商談の成立を加速させます。

オムニチャネルサポート、セルフサービスガイド、コミュニティフォーラム、モバイルでの動画チャットを活用して、顧客が希望通りにすばやく答えを見つけられるよう支援します。 さらに、顧客情報、保証内容、エンタイトルメント情報、インストールベース情報を 1 か所に集約し、すばやいアクセスを可能にすることで、サービス待機時間を減らします。

 

1 対 1 のカスタマージャーニーを提供することで、リードを増やし、見込み客との関係を築き、既存の取引先でのアップセル商談成立を目指します。 営業、サービス、マーケティングにおけるすべてのやり取りをパーソナライズすることで、より利益が得られる関係を構築します。 さらに、すべてのチャネルとタッチポイントで統一されたブランドエクスペリエンスを築きます。

取引のバックオフィスデータを活用し、すべての部署で重要なプロセスをデジタル化、合理化し、加速します。 エンタープライズレベルのアプリで従業員の能力を上げ、生産性を最大限に高めます。 また、次世代の製品イノベーションにつながる協力する文化をさらに促進します。

 
 
 

64%

企業からのリアルタイムのやり取りを希望している消費者

 

80%

パーソナライズされたサービスによってさらにブランドを好きになる消費者

 

61%

パーソナライズされたエクスペリエンスを得るために個人情報を提供するミレニアル世代

『"State of the Connected Customer"』で詳細をご覧ください。
消費財業に最適化された Salesforce CRM ソリューションが、パーソナライズされ、顧客とつながったカスタマーサービスの提供を支援します。まずは担当までお問い合わせください。