Salesforce の販売代理店管理ソリューションを利用すれば、メーカーは、販売、サービス、マーケティングなどの業務で取次店や販売代理店と簡単にコラボレーションできるようになります。 どのようにして、カスタマーサービスの問い合わせに迅速に対応し、より多くの商談を成立させ、さらに収益を拡大する機会を広げるのか、一連の流れをご確認ください。
Salesforceのフィールドサービスソリューションなら、チームで問題を迅速に解決し、高まる顧客の期待値に応えながら満足度の向上を図ることができます。製品の使用状況やサポート契約などにリアルタイムにアクセスし、顧客をあらゆる角度から迅速に把握することで、先を見越したプロアクティブなサポートを顧客ごとに個別化して提供可能。最適化された作業スケジュール機能を使えば、作業割り当て担当者は、それぞれの問題に精通した専門家を即座に割り当てることができます。さらに、世界最先端のデジタルソリューションを現場作業員一人ひとりが手元のデバイスで利用できるため、初回訪問時の解決率も大きく向上します。
 
​市場品質対応にSalesforceを使えば、多大な労力と長い時間がかかっていた問題特定/解決を大幅にスピードアップすることができます。CRMであるSalesforceなら、市場品質に関わるすべての情報を顧客データと紐付けて管理するので、市場品質の対応に関わるあらゆる部門が顧客の状況を理解しながら有機的に連携することができるのです。問題の特定はもちろん、対応、今後の予防までが行え、顧客満足度を高めることができる一連の流れをご確認ください。
 
 
 
 

Salesforceのおかげで、お客様に寄り添いながらビジネスを拡大していくことができます。”

Antti Koskelin | KONE社CIO
 
 
全世界に45万社の顧客
 
使用している製品:
 
 
 

35%

デジタルビジネス戦略を掲げる企業に対する顧客からのフィードバックスコアの増加率

 

25%

カスタマーサービスにオートメーションを導入した場合の生産性の向上率

 

51%

カスタマーサービスの運営を改善するためにAI(人工知能)の導入を検討している企業の割合

* 詳細は『つながる製造サービス』をご覧ください。
対話型のジャーニーにご参加ください。各部門にまたがるインテリジェントな予測型アプリを活用し、Salesforceがあらゆる手段で製造企業の改革をサポートする仕組みをご覧いただけます。