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Découvrez comment Agentforce Service Agent peut transformer vos opérations de service à la clientèle. Activez cette calculatrice pour connaître vos économies potentielles.

Engagez les clients de manière autonome pour améliorer l'efficacité du soutien à la clientèle avec Agentforce.

  • Assister les clients sur tous les canaux, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en utilisant des réponses naturelles
  • Résoudre les cas avec rapidité et précision en fondant chaque réponse sur des données fiables.
  • Définir des garde-fous de sécurité clairs et faire remonter les interactions vers les représentants du soutien humain en toute transparence

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key name nameAbbr description legal
sdr-roi Représentant du développement des ventes SDR Gagnez du temps en automatisant la prospection et la maturation des clients potentiels. L'agent peut envoyer des courriels personnalisés, gérer les suivis dans les délais voulus et répondre instantanément aux questions courantes des clients potentiels à l'aide de votre base de connaissances. Le calcul repose sur l'hypothèse d’une semaine de travail de 40 heures et 50 semaines de travail par an. Le pourcentage des clients potentiels prospectés et suivis par les agents souhaités pour l'année 3 est augmenté de façon uniforme d'une année à l'autre, en présumant que 28 % du rendement souhaité a été atteint au  cours de l'année 1.
sales-coach-roi Conseiller en ventes Sales Coach Offrez un accompagnement personnalisé et une rétroaction en temps réel pour améliorer l'efficacité des représentants commerciaux. L'agent Sales Coach offre des exercices de présentation et des jeux de rôle interactifs pour améliorer les compétences et préparer les interactions avec les clients. Le calcul repose sur l'hypothèse de 40 heures de travail par semaine, de 50 semaines de travail par an et d'un salaire annuel moyen de 100 000 $ US, avec tous les coûts et avantages inclus, pour un directeur de représentants commerciaux. Le taux de productivité désiré pour l'année 3 est augmenté de façon uniforme d'une année à l'autre, en présumant que la moitié du rendement souhaité a été  atteint au cours de l'année 1.
service-roi Service à  la clientèle Service client Répondez automatiquement aux questions courantes et effectuez des tâches routinières afin de libérer les agents du service à la clientèle pour résoudre des  problèmes complexes. L'agent Service Agent peut trier les demandes, suggérer des articles pertinents et fournir des instructions étape par étape. Le calcul repose sur l'hypothèse de 260 jours ouvrables par an par représentant de service. Le pourcentage de cas que l'on désire transférer aux agents au cours de l'année 3 est augmenté de façon uniforme d'une année à l'autre, en présumant que la moitié du rendement souhaité a été atteint au cours de l'année 1.
field-service-roi Agent de service sur le terrain Agent de service sur le terrain Améliorez les taux de réparation dès la première fois en proposant un dépannage pendant les rendez-vous et réduisez les tâches administratives manuelles en automatisant les récapitulatifs des travaux. Les calculs reposent sur l'hypothèse d'un coût de 150 USD par rendez-vous de service répété, d'un salaire moyen de 60 000 USD par technicien, de 40 heures de travail par semaine et de 50 semaines de travail par an. L'amélioration du taux d'exécution ( % ) et la réduction du temps d'administration souhaitées à l'année 3 sont progressives d'une année sur l'autre, en supposant un tiers du rendement souhaité à l'année 1.
field-service-back-roi Agent de programmation Agent de programmation Permettez à vos clients de prendre rendez-vous 24h/24, 7j/7, sur n'importe quelle chaîne, en utilisant un langage naturel. Le calcul repose sur l'hypothèse d'un salaire moyen de 70 000 $ US pour  un répartiteur. L'augmentation en pourcentage de la planification souhaitée pour passer aux agents l’année 3 est augmentée de façon uniforme d'une année à l'autre, en présumant que 60 % du rendement souhaité a été atteint au cours de l'année 1. Le pourcentage de temps souhaité consacré à la planification des rendez-vous l’année 3 est augmenté de façon uniforme d'une année à l'autre, en présumant que la moitié du rendement souhaité a été atteint au cours de l'année 1.

Copie du tableau des résultats

key row1 row2 row3 row4 flex
sales-coach-roi Avantages en termes de productivité Agentforce Investissement Prestations nettes Estimation des crédits flexibles pour Agentforce
field-service-back-roi Avantages de l'ordonnancement autonome Agentforce Investissement Prestations nettes Estimation des crédits flexibles pour Agentforce
sdr-roi Avantages en termes de productivité Avantages des client potentiel qualifiés Agentforce Investissement Prestations nettes Estimation des crédits flexibles pour Agentforce
service-roi Avantages en termes de productivité Agentforce Investissement Prestations nettes Estimation des crédits flexibles pour Agentforce

Copie du conteneur

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key title tooltip
sdr-roi-1 Estimer la productivité actuelle des commerciaux
sdr-roi-2 Projet d'amélioration de la qualification des client potentiel avec les agents
sales-coach-roi-1 Estimer la productivité du directeur des ventes
service-roi-1 Estimer la productivité des représentants de service
field-service-back-roi-1 Programmation autonome
field-service-back-roi-2 Augmentation de la productivité du back-office
field-service-roi-1 Estimation des taux de réparation pour la première fois
field-service-roi-2 Soutien administratif à l'estimation

Entrée de la calculatrice

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numberOfSalesManagers Nombre de directeurs des ventes Indiquez le nombre de responsables des ventes qui utiliseront le système de coaching.
timeSpentOnCoaching Temps consacré à l'encadrement des activités de vente (%) Quel pourcentage de temps les supérieur consacrent-ils aux activités de coaching?
yearThreeProductivityTarget Amélioration de la productivité des supérieur avec un agent autonome en 3 ans (%) Quel pourcentage d'amélioration de la productivité visez-vous pour la troisième année?
averageSalesManagerSalary Rémunération annuelle moyenne complète par directeur des ventes, y compris le salaire et les avantages sociaux
coachingConversationsPerWeek Nombre actuel de conversations d’accompagnement par directeur par semaine Combien de séances de coaching chaque responsable organise-t-il chaque semaine?
numberOfSalesReps Nombre de représentants commerciaux Indiquez le nombre total de responsables des ventes dans votre organisation
timeSpentOnLeadProspecting Temps consacré à la prospection et à la maturation de clients potentiels (%) Quel pourcentage de temps les représentants consacrent-ils à la prospection?
averageSalesRepSalary Rémunération annuelle totale moyenne par représentant, incluant le salaire et les avantages Rémunération annuelle totale moyenne par représentant, incluant le salaire et les avantages
leadsPerRepPerWeek Nombre de clients potentiels contactés par représentant commercial par semaine Combien de pistes chaque représentant traite-t-il par semaine?
yearThreeTargetPercentage Clients potentiels prospectés et suivis par des agents numériques au cours de l'année 3 (%) Quel est votre pourcentage d'amélioration cible pour la troisième année?
unengagedLeadsPerYear Nombre de client potentiel générés annuellement qui ne sont pas pris en charge par un représentant humain Combien de client potentiel ne sont pas sollicités chaque année?
leadConversionRate Taux de conversion des clients potentiels pour les volumes de clients potentiels additionnels Quel est le pourcentage de client potentiel qui se transforment en occasions?
averageDealSize Taille moyenne des transactions Quelle est la valeur monétaire moyenne d'une affaire conclue?
opportunityCloseRate Taux de conclusion actuel pour les vendeurs humains Quel est le pourcentage d'occasions qui aboutissent à des affaires conclues?
grossMargin Marge brute Quel est votre pourcentage de marge brute?
serviceEmployees Nombre actuel de représentants de service Indiquer le nombre total d'employés de service
costPerEmployee Rémunération annuelle moyenne complète par représentant, y compris le salaire et les avantages sociaux Inclure les salaires, les avantages sociaux et les autres coûts liés au personnel.
conversationsPerDay Nombre moyen de dossiers traités par jour par un agent de service Combien de conversations avec les clients chaque employé traite-t-il par jour?
serviceAgentCases Pourcentage cible de cas transférés aux agents Agentforce d'ici la fin de l'année 3 Nombre total de cas traités par les agents de service chaque année
annualServiceAppointments Nombre de rendez-vous annuels sur le terrain pour l'ensemble des représentants de service
firstTimeFixRate Taux de fixation pour la première fois
improvementInFixRate Amélioration du taux de fixation
averageVisitsPerAppointment Nombre moyen de visites par rendez-vous de service
repeatVisitRate Visites répétées en raison de l'absence d'instructions d'inventaire adéquates (%)
costPerRepeatAppointment Coût par rendez-vous renouvelé
onsiteAdminTime Durée moyenne actuelle du soutien administratif du technicien par visite de service (en minutes)
reductionInAdminTime Réduction du temps administratif
mobileWorkerSalary Salaire du travailleur mobile
annualServiceAppointmentsBackOffice Nombre annuel actuel de rendez-vous de service programmés par les répartiteurs
increaseInSchedulingInteractions Augmentation des interactions en matière de programmation
numberOfDispatchers Nombre total de dispatchers
dispatcherSalary Salaire du répartiteur
dispatcherTimeSpentScheduling Temps consacré à la prise de rendez-vous par répartiteur (%)
numberOfBackOfficeEmployees Nombre d'employés en back-office
backOfficeTimeSpent % du temps consacré à la programmation et à la coordination de la main-d'œuvre mobile
reductionInBackOfficeTime Réduction du temps de travail en back-office
backOfficeSalary Salaire Back Office

Nouvelles valeurs de calcul

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oblroi_headerEyebrow Agentforce
oblroi_header Calculateur de retour sur investissement
oblroi_headerBottom Découvrez ce que les agents d'IA peuvent faire pour votre entreprise.
oblroi_sticky_active_copy Actif Agentforce Compétences :
oblroi_sticky_total_copy Votre économie totale
oblroi_sticky_withAgentforce_copy avec Agentforce
oblroi_sticky_inactive_copy Inactive
oblroi_resultsHeadline En fonction de vos paramètres, nous estimons que vous verrez
oblroi_resultsDescription Bénéfices nets totaux sur 3 ans avec Agentforce
oblroi_resultsTable_year Année
oblroi_resultsTable_your_savings Vos économies
oblroi_resultsTableAnnualCost Coût annuel potentiel sans Agentforce
oblroi_resultsTable_agentforce_investment Agentforce Investissement
oblroi_resultsTable_human_cost Coûts liés aux agents*
oblroi_cta1Label Demander un approfondissement
oblroi_cta2Label Discuter avec un représentant commercial
oblroi_cta3Label Télécharger le rapport
oblroi_all_legalDisclaimer Les résultats de cet outil sont fournis à titre d'illustration uniquement pour vous aider à considérer Agentforce comme une solution commerciale et ne doivent pas servir de référence. Les résultats réels peuvent varier et ne constituent pas une garantie ou un engagement concernant des résultats financiers potentiels ou réels ou d'autres avantages que vous pourriez obtenir. Les résultats individuels dépendent de facteurs incluant, mais sans s'y limiter, les pratiques de mise en œuvre, les configurations d'adoption par les utilisateurs, les pratiques commerciales, les conditions du marché et les facteurs économiques externes.
oblroi_all_legalDisclaimer_2 Les premiers avantages de Salesforce Agentforce sont obtenus en quelques semaines, la transition complète étant supposée s'étaler sur trois ans. Les coûts de mise en œuvre ne sont pas inclus. Les coûts réels Agentforce peuvent varier en fonction de la conception architecturale, des exigences en matière de données et du cas d'utilisation particulier. Tous les calculs ci-dessus sont effectués en dollars américains, sauf indication contraire.
oblroi_chart_intro Coûts et économies sur trois ans
oblroi_chart_human_cost Coût humain
oblroi_chart_agentforce_cost Coût pour Agentforce et
oblroi_chart_net_savings Économies nettes
oblroi_chart_year_0 Année 0
oblroi_chart_year_1 Année 1
oblroi_chart_year_2 Année 2
oblroi_chart_year_3 Année 3
oblroi_chart_total Total
oblroi_chart_in in
oblroi_service_agent_handling Avec un traitement Agentforce pour Service
oblroi_conversations % des conversations, vous pourriez économiser
oblroi_over_years Économies nettes totales sur trois ans
oblroi_error_service_employees Le nombre de collaborateurs du service client est requis.
oblroi_error_cost_per_employee Le coût par collaborateur est requis.
oblroi_error_conversations_handled Le nombre de conversations traitées est requis.
oblroi_resultsHeadline_part1 Avec Agentforce, votre entreprise pourrait économiser
oblroi_resultsHeadline_part2 % des conversations, vous pourriez économiser
oblroi_form_required Tous les champs sont obligatoires
oblroi_results_table_year Année
oblroi_results_table_productivity Avantages en termes de productivité
oblroi_results_table_qualified_leads Les avantages des client potentiel qualifiés
oblroi_results_table_agent_cost Coûts liés aux agents*
oblroi_results_table_net_benefit Prestations nettes
oblroi_results_table_total_agentforce_benefits Agentforce Bénéfices
oblroi_no_calculators_headline Vous passez à côté d'économies potentielles.
oblroi_no_calculators_description Activez au moins une calculatrice Agentforce pour connaître vos économies potentielles.
oblroi_calculator_toggle_info En désactivant la compétence Agentforce, le total ne sera pas pris en compte dans les calculs.
oblroi_app_legal1 Les résultats de cet outil sont fournis à titre d'illustration uniquement pour vous aider à considérer Agentforce comme une solution commerciale et ne doivent pas servir de référence. Les résultats réels peuvent varier et ne constituent pas une garantie ou un engagement concernant des résultats financiers potentiels ou réels ou d'autres avantages que vous pourriez obtenir. Les résultats individuels dépendent de facteurs incluant, mais sans s'y limiter, les pratiques de mise en œuvre, les configurations d'adoption par les utilisateurs, les pratiques commerciales, les conditions du marché et les facteurs économiques externes.
oblroi_app_legal2 Les premiers avantages de Salesforce Agentforce sont obtenus en quelques semaines, la transition complète étant supposée s'étaler sur trois ans. Les licences Salesforce, le coût du crédit Data Cloud et les coûts de mise en œuvre ne sont pas inclus. Les crédits Flex pour l'utilisation de Agentforce sont des estimations. Les coûts réels Agentforce peuvent varier en fonction de la conception architecturale, des exigences en matière de données et du cas d'utilisation spécifique.
oblroi_app_legal3 Tous les calculs ci-dessus sont effectués en dollars américains, sauf indication contraire.
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oblroi_use_case_selector_headline Ajouter des agents à votre calcul
oblroi_use_case_selector_headline_edit Ajouter ou supprimer des cas d'utilisation de votre calcul
oblroi_use_case_accordion_header_description Prestations totales sur 3 ans :
oblroi_use_case_remove Retirer
oblroi_use_case_select Ajouter ou supprimer des cas d'utilisation de vos calculs
oblroi_use_case_update Appliquer
oblroi_use_case_add Ajouter des cas d'utilisation
oblroi_use_case_updating Mise à jour...
oblroi_use_case_adding Ajouter...
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oblroi_use_case_count oblroi_use_case_count_selected sur oblroi_use_case_count_total d'utilisation sélectionnés
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oblroi_use_case_sticky_active_pill Cas d'utilisation active
oblroi_use_case_edit_cta Modifier les cas d'utilisation
oblroi_use_case_add_copy Ajouter des cas d'utilisation pour commencer
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L'IA conversationnelle permet aux machines de communiquer avec les humains en utilisant le langage naturel, facilitant ainsi les interactions par le biais de chatbots, d'assistants virtuels et d'autres systèmes automatisés afin d'améliorer le service client et l'engagement.

Les compétences préconstruites, ou les tâches que Agentforce peut effectuer, sont des sujets et des actions prêts à l'emploi, tous fondés sur les données et les métadonnées de votre organisation. Ces compétences préconstruites correspondent à des tâches telles que le développement de clients potentiels, le service à la clientèle ou la génération de visualisations de données et couvrent la GRC, Slack, Tableau, Partners et bien plus encore.

Avec le calculateur de retour sur investissement Agentforce, sélectionnez les cas d'utilisation pour lesquels vous souhaitez obtenir l'aide de Agentforce, puis entrez les détails de vos cas d'utilisation, et le calculateur vous donnera une estimation du nombre de crédits Flex nécessaires pour ce cas d'utilisation.

Actuellement, les crédits Flex sont utilisés pour payer la consommation de Agentforce. Data Cloud Les crédits sont utilisés pour payer la consommation de Data Cloud.

Actuellement, les crédits Flex et les conversations ne peuvent pas être combinés dans la même organisation Salesforce.

Le produit Salesforce Foundations gratuit comprend un ensemble de crédits Flex pour vous aider à démarrer.