Vidéo Qu'est-ce qu'Agentforce

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Chaque entreprise a plus de tâches à accomplir que de ressources disponibles pour les réaliser. Agentforce aide les entreprises à créer des agents IA qui collaborent avec les humains pour favoriser la réussite des clients. Par exemple, un agent de service IA peut rediriger les cas d'assistance entrants en répondant de manière intuitive et conversationnelle pour résoudre les demandes des clients, ce qu'un chatbot ne pourrait jamais faire. Un autre exemple est celui d'un agent de développement des ventes IA qui travaille de manière proactive sur les prospects en contactant les clients, en répondant à leurs questions et en planifiant des réunions. En outre, un agent coach commercial IA formé à vos meilleures pratiques assiste aux appels de vos nouveaux représentants commerciaux et leur fournit des conseils utiles en temps réel ainsi qu'un traitement des objections.

Chacun de ces agents standard s'intègre à vos flux de travail existants, car c'est sur Customer 360 que les applications et les agents se rencontrent. Cependant, vous pouvez également créer vos propres agents personnalisés pour étendre votre Customer 360. Si vous pouvez le décrire, Agentforce peut le faire : il prend une description en langage naturel du travail à effectuer par votre agent et il utilise cette description pour trouver des ressources sémantiquement similaires dans les métadonnées pour votre Customer 360. Grâce à cette connaissance du fonctionnement de votre entreprise, Agentforce suggère automatiquement des connaissances, des actions et des garde-fous qui permettent à votre agent de faire son travail.

Une fois créés, vos agents travailleront à l'intérieur des garde-fous que vous avez établis pour effectuer ces tâches, en raisonnant de manière intuitive et en répondant de manière fiable à des demandes complexes. Ils refuseront d'être attirés en dehors de ces garde-fous et répondront à toute demande qui pourrait être inappropriée ou même dangereuse. Les humains qui travaillent avec les agents favorisent la réussite client, et seul Agentforce est construit sur la Headless 360 platform, qui rassemble vos applications Customer 360, données et agents sur une plateforme intégrée. Cela vous permet de former des agents en qui vous pouvez avoir confiance pour effectuer les tâches dont votre entreprise a besoin. Merci de votre attention.