Les acheteurs s'attendent à être reconnus partout : en magasin, en ligne, à la pharmacie et même à la station-service. Salesforce unifie les données des acheteurs et déploie des agents pour personnaliser les offres, simplifier les achats, résoudre les requêtes de service, fidéliser et transformer les données first-party en avantage concurrentiel durable.
Obtenez une vue unique de chaque client pour renseigner chaque étape du cycle de vie de votre campagne marketing pour délivrer le bon message, sur le bon canal, à la bonne personne, au moment où elle est disposée à acheter.
Capturez et unifiez chaque signal client (point de vente, pharmacie, fidélisation et numérique) dans un profil fiable et en temps réel. Ensuite, faites travailler les agents pour actionner ces données en segmentant les publics, en personnalisant les offres à grande échelle, en analysant les performances et en augmentant la valeur à vie.
Proposez des parcours clients personnalisés qui améliorent l'engagement et les conversions. Utilisez des agents intégrés pour simplifier la création de parcours grâce à la messagerie, au contenu et à la prise de décision par l'IA intégrés dans un workflow unique, puis automatisez et optimisez les expériences à l'aide de diverses sources de données pour garantir leur pertinence.
Construisez des relations avec des outils marketing d'engagement, optimisés par des agents. Grâce aux intégrations natives entre les produits Salesforce, vous pouvez créer des parcours connectés, que vos clients s'engagent grâce à des canaux marketing, des centres de service, des représentants commerciaux ou des programmes de fidélisation.
Activez vos données, améliorez vos insights grâce à l'IA et unifiez toutes vos données dans un profil client unique.
Décuplez votre créativité grâce aux insights de données. Augmentez votre efficacité grâce à l'IA. Personnalisez les relations avec vos clients grâce à Marketing Cloud.
Connectez tous types de données à votre plateforme de données clients grâce à des connecteurs réutilisables et des conceptions d'API pour Salesforce, SAP, Oracle et bien plus encore.
Simplifiez et développez votre commerce omnicanal sereinement grâce à la plus complète des plateformes pour les épiceries et les magasins de proximité. Grâce aux agents IA, simplifiez tout, de la création de vitrines numériques à l'introduction du e-commerce dans les points de contact avec les acheteurs.
Vos acheteurs changent de canal en quelques secondes. Grâce à des API headless, à une gestion du trafic intégrée et à des agents qui s'adaptent en temps réel, Salesforce vous permet d'être opérationnel rapidement, de vous développer à l'international et de répondre aux besoins de vos clients, où qu'ils se trouvent.
Agentforce personnalise chaque interaction avec les acheteurs (en ligne, en magasin et au kiosque) à l'aide de données en temps réel sur les paniers, la fidélisation et les pharmacies. Ainsi, chaque point de contact donne l'impression d'avoir été conçu spécialement pour eux.
Ouvrez de nouveaux canaux de revenus en permettant aux retailers de rencontrer leurs clients n'importe où. Le commerce headless peut utiliser les données connectées des clients et intégrer des transactions dans n'importe quel point de contact, des réseaux sociaux aux kiosques en magasin.
Atteignez plus rapidement vos objectifs, dégagez de nouveaux revenus et automatisez vos activités grâce à la plateforme d'e-commerce la plus flexible qui existe.
Réalisez des ventes à votre façon grâce à des modèles, des boutiques composables, des API headless ou les trois à la fois.
Transformez chaque point de contact en une conversion et tirez parti des investissements existants en matière de boutique grâce à nos API headless.
Connectez tous les canaux de service (numérique, centre de contact et en magasin) et déployez des agents qui résolvent les problèmes instantanément, donnent plus de moyens aux vendeurs et transforment les requêtes de service en opportunité de fidélisation.
Les agents de service Agentforce traitent les demandes quotidiennes volumineuses (suivi des commandes, substitutions, problèmes de livraison, renouvellements d'ordonnance) sur n'importe quel canal. Et lorsque les situations nécessitent une approche humaine, les agents transmettent le contexte complet afin que les vendeurs puissent reprendre la tâche sans manquer aucune information.
Offrez aux agents et aux vendeurs une vue unifiée en temps réel de chaque acheteur : son statut de fidélité, son historique d'achats, ses commandes ouvertes et son historique pharmaceutique. Agentforce présente la bonne recommandation au bon moment, transformant chaque point de contact de service en une interaction personnalisée et productive.
La visibilité des stocks, l'acheminement intelligent des commandes et les options flexibles (retrait en voiture, expédition depuis le magasin, livraison à domicile, retrait en magasin) permettent aux acheteurs d'obtenir ce dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. Chaque commande traitée est une occasion de gagner la confiance d'un client et d'engendrer une future visite.
Connectez les opérations en magasin, donnez à vos vendeurs les moyens d'obtenir des insights en temps réel et assurez une exécution fluide des commandes, afin que chaque équipe soit plus productive et que chaque acheteur parte satisfait.
Slack connecte chaque vendeur en magasin, responsable de service et équipe du siège en temps réel. Vous remplacez ainsi vos systèmes cloisonnés par des workflows automatisés, une communication instantanée et des connaissances alimentées par l'IA qui réduisent les tâches inutiles et permettent aux équipes de terrain de prendre des décisions plus rapidement.
Tableau met à disposition les données en temps réel sur les performances du magasin, les tendances des paniers d'achat, la conformité des fournisseurs et le comportement des acheteurs, afin qu'elles soient exploitées par les responsables, et pas seulement par les analystes. Repérez les pertes de stock, optimisez les opérations et prévoyez la demande au niveau des rayons avant qu'elle ne devienne un problème.
Que les acheteurs optent pour un retrait de leur commande en voiture sous 30 minutes ou une livraison le lendemain, Salesforce l'orchestre intelligemment, en exploitant les stocks des magasins physiques pour les commandes en ligne, en acheminant efficacement les retraits et en permettant aux vendeurs de gérer les retours sans frictions. La gestion des commandes devient un moteur de fidélisation, et non un centre de coûts.
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible sur Slack.
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Tout connecter. Tout automatiser. Renforcer les capacités de chacun grâce à l'IA.
En automatisant les tâches de routine dans Slack, nous pouvons supprimer les tâches inutiles et les dépendances entre les départements, ce qui permet à nos équipes sur le terrain de prendre des décisions rapidement et, en fin de compte, de mieux servir nos clients.
Hesham FahmyVice-président, Technologie, et directeur général, Marketplace, Loblaw
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Notre portefeuille de produits, qui repose sur la plateforme Salesforce de confiance, vous permet de vous connecter à vos clients d'une toute nouvelle manière. Vos équipes de marketing, de commerce, de service client, IT et de données peuvent toutes déployer des agents IA et l'automatisation pour stimuler la productivité, grâce à des données unifiées et au CRM agentique n° 1.
Salesforce offre aux retailers des enseignes alimentaires, des pharmacies et des magasins de proximité une plateforme unifiée qui relie le marketing, le commerce, le service client et les opérations. En outre, les agents Agentforce gèrent les tâches de routine sur tous les canaux afin que vos équipes puissent se concentrer sur l'augmentation de la taille du panier, la fidélisation approfondie et l'accélération du service aux acheteurs.
Commencez par vos principaux points de friction : la fidélisation, l'exécution des commandes ou le temps de résolution des requêtes de service. Les agents Salesforce Agentforce peuvent être déployés pour répondre à ces trois problématiques. Et comme tout fonctionne sur une plateforme de données unifiée, chaque amélioration s'intègre à l'ensemble de votre parcours acheteur.
Agentforce permet aux épiceries, aux pharmacies et aux magasins de proximité de déployer des agents IA autonomes dans les opérations de marketing, de service client et de magasin. Les cas d'utilisation incluent la personnalisation des offres en temps réel, les rappels de renouvellement d'ordonnance, la résolution des problèmes de commande, la prévision de la demande, le coaching des vendeurs et l'optimisation de la fidélisation, le tout basé sur les données first-party des acheteurs.
Réfléchissez aux objectifs que vous souhaitez atteindre : développer des relations rentables avec les acheteurs, accélérer le déploiement du commerce omnicanal, fournir un service plus rapide et plus intelligent, autonomiser les vendeurs en magasin ou renforcer les performances des fournisseurs et des partenaires. Salesforce propose des solutions modulaires pour chacun de ces objectifs, toutes réunies sur la plateforme Agentforce.
