Salesforce unifie les données clients, le marketing, l'IA et le commerce pour les grandes surfaces et les grands magasins, afin que chaque interaction dans les rayons mode, produits ménagers et électronique soit personnalisée, que tous les canaux soient interconnectés et que chaque membre de l'équipe dispose d'une vue d'ensemble complète de chaque client.
Lorsque vos données clients sont unifiées entre les points de vente, les programmes de fidélité et le e-commerce, votre équipe peut proposer une expérience personnalisée qui s'adapte en temps réel à chaque signal, sur tous les canaux utilisés par les clients.
Intégrez les points de vente, le e-commerce, les programmes de fidélité, les services et le comportement numérique au sein d'une identité client unique en temps réel. Votre équipe peut l'utiliser pour mettre en œuvre des campagnes personnalisées, vos agents IA s'en servent pour réagir aux signaux pertinents, et chaque collaborateur aborde chaque interaction en disposant d'une vue d'ensemble complète.
Créez des expériences personnalisées et connectées qui renforcent les relations et augmentent la valeur à vie des clients.
Utilisez l'IA et les données pour proposer un contenu pertinent et individualisé à chaque client. Connecter l'ensemble du parcours sur tous les canaux.
Décuplez votre créativité grâce aux insights de données. Augmentez votre efficacité grâce à l'IA. Personnalisez les relations avec les clients à grande échelle avec Marketing Cloud.
Entretenez vos relations et fidélisez-les durablement sur le CRM n° 1 mondial.
Créez un profil unique et dynamique pour chaque client et chaque actif en unifiant toutes vos données en temps réel.
Salesforce harmonise votre catalogue, vos stocks, votre programme de fidélité et le processus de paiement dans tous les services et sur tous les canaux, afin que vos équipes puissent proposer une expérience cohérente et interconnectée à chaque point de contact.
Augmentez votre chiffre d'affaires, développez-vous à l'échelle mondiale et obtenez un retour sur investissement rapide. Obtenez des outils faciles à utiliser pour le commerce électronique, en innovant rapidement par des clics ou du code. Gérez sans effort les pics de trafic et répondez aux demandes dynamiques du marché.
Munissez votre équipe des outils pour des lancements rapides et des opérations à moindre coût. Offrez des expériences commerciales en toute fluidité sur tous les points de contact avec les clients, en renforçant l'engagement et la fidélité à la marque grâce à des interactions cohérentes et réactives.
Renforcez la fidélité de vos clients grâce à des expériences post-achat transparentes. Assurez le service des commandes, exécutez-les plus rapidement et simplifiez l'acheminement des commandes à grande échelle sur une plateforme agile.
Atteignez plus rapidement vos objectifs, dégagez de nouveaux revenus et automatisez vos activités grâce à la plateforme d'e-commerce la plus flexible qui existe.
Réduisez les coûts et optimisez la croissance grâce au système de gestion des commandes axé sur le client.
Tout connecter. Tout automatiser. Renforcer les capacités de chacun grâce à l'IA.
Salesforce centralise l'historique des achats, le programme de fidélité et le contexte de service à l'échelle de l'entreprise, afin que votre équipe de service client et vos agents Agentforce puissent traiter plus rapidement les demandes de suivi de commande, les retours et les questions fréquentes.
Connectez tous les canaux pour créer une expérience cohérente qui ravit les acheteurs et réduit les coûts.
Réunissez les fonctions commerciales et le service client pour unifier l'historique des commandes et les dossiers clients dans un seul et même affichage. Unifiez les données des clients et automatisez le service des commandes pour offrir une expérience post-achat agréable.
Offrez un service omnicanal proactif, donnez aux agents les moyens de personnaliser les interactions, et ouvrez la voie à la productivité et un délai de rentabilisation plus court.
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible sur Slack.
Tout connecter. Tout automatiser. Renforcer les capacités de chacun grâce à l'IA.
Salesforce met à la disposition de chaque collaborateur, dans tous les services, l'historique des achats, le niveau de fidélité et des recommandations basées sur l'IA, afin que votre équipe puisse fournir un service personnalisé et avisé.
Connectez les magasins - entre eux et avec l'entreprise - assure une communication et une collaboration harmonieuses. Améliorez l'expérience des employés grâce à de meilleurs outils et stimulez la productivité des magasins.
Exploitez des insights grâce à des analytiques au niveau du magasin. Utilisez les données en temps réel pour augmenter la rentabilité, rationaliser les opérations, renforcer les relations avec les fournisseurs et proposer une expérience consommateurs agréable.
Tirez parti des stocks du magasin pour les commandes en ligne, gérez facilement le drive, expédiez à partir du magasin, réceptionnez les retours, et plus encore.
Débloquez une plateforme de commerce unifiée et améliorez l'expérience d'achat de vos clients.
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible sur Slack.
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
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Découvrez les insights et l’opinion des leaders de la vente au détail.
Salesforce pour les grandes surfaces et les grands magasins est la plateforme de vente au détail qui unifie les données clients, le marketing, l'IA et le commerce, afin que chaque expérience soit personnalisée, qu'elle se déroule en magasin, en ligne ou via les outils d'IA que vos clients utilisent déjà. Conçu sur la plateforme Salesforce, le N°1 du CRM intégrant l'IA.
Les retailers ont accès à un logiciel pour les grands magasins qui constitue une source unique d'information pour l'ensemble de leur écosystème de partenaires - marketing, commerce, services et informatique. Cela permet un engagement personnalisé piloté par l'IA et les données, et des interactions efficaces qui contribuent à réduire les coûts et à augmenter la fidélité.
Les grands magasins et les enseignes de grande distribution utilisent Salesforce pour harmoniser les données, le marketing, l'IA et le commerce. Les collaborateurs et les agents IA travaillent main dans la main pour accroître le chiffre d'affaires et fidéliser durablement la clientèle. Agentforce permet ainsi de mettre en œuvre la personnalisation, de réduire le volume des demandes de service et de relier l'expérience en magasin à tous les canaux numériques.
Nous offrons une gamme complète de fonctionnalités pour les grandes surfaces à travers notre logiciel spécialisé. Par exemple, créez rapidement des segments précis à l'aide de prompts en langage naturel et de l'IA générative, des recommandations de produits aux clients et des recommandations alimentées par l'IA pour la vente et le service après-vente.
Tenez compte des besoins spécifiques de votre entreprise. Salesforce propose des solutions pour séduire de nouveaux clients rentables, simplifier et développer le commerce omnicanal, accroître l'intégration et la cohérence du service, booster les ressources humaines de votre boutique et de votre siège et optimiser les relations avec vos partenaires.
