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Page client d'une société d'énergie avec les options de paiement et les moyens d'économiser de l'énergie.
Agentforce 360 pour les Énergie et services publics

Menez la transition énergétique avec Agentforce pour Énergie et services publics.

Adaptez-vous et prospérez au cœur d'une économie de l'énergie en pleine expansion, grâce à un service réactif et personnalisé qui place les clients au centre des priorités. Avec Agentforce, les entreprises de l'énergie et des services publics interagissent avec leurs clients, éduquent les parties prenantes, suivent leurs actifs, gèrent leurs fournisseurs et mobilisent les équipes sur le terrain, le tout à partir du CRM leader du secteur pour les entreprises de l'énergie et des services publics.

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Les entreprises du secteur de l'énergie font confiance à Salesforce pour leur transformation digitale.

  

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Témoignage client Engie
Témoignage client GE Renewable Energy
Témoignage client Reconomy
Témoignage client Centrica
Témoignage client Veolia

Les chiffres le prouvent

27 %
d'accélération du déploiement des applis
grâce à des compétences d'agent prédéfinies, des applis E&U OOTB, une plateforme low-code/no-code, un écosystème ouvert et des intégrations transparentes
22 %
de réduction des coûts IT
grâce à une IA facile à personnaliser, des opérations par clic (sans codage), une approche basée sur la configuration et une base low-code
24 %
de réduction du nombre de systèmes IT personnalisés
Réduisez la dette technique grâce à la publication (trois fois par an) de nouvelles compétences d'agent prédéfinies et de fonctionnalités E&U

Nouveautés du secteur de l'énergie et des services publics

Stimulez l'innovation avec Agentforce
Apprenez à connaître Agentforce pour les Énergie et services publics

De la vente au service client, en passant par le Field Service, les nouvelles fonctionnalités d'Agentforce donnent à vos équipes le pouvoir d'augmenter la valeur client pour les entreprises du secteur de l'énergie et des services publics.

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Démarrez avec Salesforce CRM pour les fournisseurs d'énergie.

Démonstration du parcours de transformation digitale des fournisseurs d'énergie.
Product

Energy & Utilities Cloud

Faites entrer votre entreprise dans le monde des énergies de demain avec un service personnalisé, des données unifiées sur les clients et les actifs, et des processus commerciaux agiles grâce au CRM Salesforce pour les énergies et fournisseurs.

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Découvrez comment ces solutions spécialement conçues pour l'énergie et les services publics peuvent aider votre entreprise.

Tableau de bord client contenant des notifications et des actions rapides.

Expérience client pour les fournisseurs d'énergie

Placez les clients au centre de la transformation des fournisseurs d'énergie. Regroupez vos données et rassemblez vos équipes pour créer des expériences client fluides et personnalisées grâce à la plateforme de données, d'IA et de CRM la plus fiable au monde.

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Console de vente d'énergie contenant des insights clés.

Vente d'énergie au détail et services

Soyez le premier à convertir vos clients B2B du secteur de l'énergie avec un CRM pour les courtiers en énergie. Offrez une valeur continue au client grâce à une tarification agile, des prévisions et une optimisation du portefeuille. L'automatisation du devis au contrat pilotée par l'IA et les données permet aux fournisseurs d'énergie de détail de proposer des contrats B2B sur mesure en un temps record.

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Energy & Utilities Cloud : Gestion des programmes d'énergie propre

Gestion des programmes d'énergie propre

Favorisez l'adoption des programmes d'énergie propre des fournisseurs d'énergie, connectez vos clients aux ressources d'efficacité énergétique et d'électrification, et rationalisez la participation des prestataires grâce à un CRM et à l'IA sur la plateforme Salesforce.

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Vue de l'application mobile Field Service montrant un portail d'inspection des systèmes photovoltaïques.

Service sur le terrain pour les fournisseurs d'énergie

Obtenez une meilleure visibilité sur les opérations de service et les actifs des fournisseurs d'énergie grâce au logiciel Field Service, leader pour les fournisseurs d'énergie. De l'installation des compteurs à la maintenance des actifs en passant par la gestion de la végétation, donnez à la main-d'œuvre mobile d'aujourd'hui les moyens d'agir grâce aux données, à l'IA et au CRM pour un excellent service à la clientèle.

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Widgets d'engagement des consommateurs d'énergie sur différents appareils tels que les téléphones mobiles, les ordinateurs portables, les tablettes, etc.

Service client omnicanal pour les fournisseurs d'énergie

Créez une expérience client fluide et améliorez les compétences des agents de votre centre de contact à grande échelle. Energy & Utilities Cloud sur la plateforme Agentforce 360 fournit aux agents des outils et un contexte alimentés par l'IA dans une console unique afin d'offrir un système en libre-service personnalisé, pour résoudre plus rapidement les problèmes et mieux répondre aux attentes des clients.

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Découvrez comment ces solutions spécialisées dans le secteur du pétrole et du gaz peuvent aider votre entreprise.

Landing page qui aide à gérer les coûts, la sécurité et les parties prenantes dans le secteur de la pétrochimie en amont.

Gérez les coûts, la sécurité et les parties prenantes dans le secteur de la pétrochimie en amont

Notre logiciel de gestion de la production pétrolière permet de relier les parties prenantes et les actifs tout au long de la chaîne de valeur afin de tirer le meilleur parti de l'écosystème en amont en pleine expansion.

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Landing page qui aide à gérer les coûts, la sécurité et les parties prenantes dans le secteur de la pétrochimie en amont.

Assurez la productivité et la sécurité des pipelines intermédiaires

Rationalisez les opérations sur le terrain et formez une nouvelle main-d'œuvre dans le domaine de l'énergie tout en améliorant la sécurité, la durabilité et l'efficacité grâce au logiciel pour le secteur de la pétrochimie intermédiaire.

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Astro avec des diagrammes pour Kenton Petroleum.

Modernisez les entreprises du secteur de la pétrochimie en aval

Exploitez la valeur du réseau florissant de fournisseurs, de clients et de partenaires en fonction de l'évolution de la demande de produits raffinés.

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Les équipes de vente peuvent suivre dans un tableau de bord leur quota personnel, le devis de leur équipe, les écarts de prévision et les ventes probables pour leur pipeline.

Optimisez les services et équipements pétroliers

Instaurez la confiance, assurez la transparence et boostez la réactivité. Elles sont vos points forts sur un marché des services et des équipements pétroliers de plus en plus concurrentiel.

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Transformez votre entreprise grâce à une technologie spécialement conçue pour le secteur de l'énergie et des services publics.

Énergie et gaz

Transition électrique dans le secteur de l'énergie et des services publics.

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Pétrochimie

Favorisez l'innovation dans le secteur de la pétrochimie, en constante évolution.

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Salesforce est devenu notre plateforme de service client à l'échelle mondiale. Nous pouvons voir tout ce que nous faisons et tout ce que nous avons déjà fait. Nos collaborateurs travaillent ainsi plus facilement de manière standardisée et plus intelligente.

Terence Sorrell
Responsable des solutions commerciales, Connected Home
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Suivez les dernières tendances, perspectives et discussions dans le domaine des énergies.

La plus grande opportunité énergétique depuis 100 ans : 4 façons d'être agile
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Super-pouvoirs : comment l'IA fait évoluer les opérations des fournisseurs d'énergie et des services publics dans le respect des personnes et de la planète
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Super-pouvoirs : comment l'IA fait évoluer les opérations des fournisseurs d'énergie et des services publics dans le respect des personnes et de la planète

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Rapport sur les tendances des opérations de vente
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Menez la transition énergétique avec les données et l'IA

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FAQ sur Salesforce CRM pour l'énergie

La gestion de la relation client (CRM) pour le secteur des énergies et fournisseurs est un système qui permet de gérer toutes les interactions de l'entreprise avec ses clients actuels et potentiels, ainsi que des informations essentielles telles que la consommation d'énergie, la facturation, l'adoption de produits, les transactions entre partenaires commerciaux et les données de service sur le terrain.

Les entreprises du secteur des énergies et fournisseurs utilisent les CRM pour compléter la facturation et les systèmes CIS avec une base de données plus robuste et ainsi améliorer les relations avec leurs clients, les ventes, le service après-vente et les relations avec les partenaires afin de générer des revenus et de réduire les coûts d'exploitation.

Les entreprises du secteur des énergies et fournisseurs empilent les applications logicielles sur un système CIS afin d'obtenir une meilleure vue d'ensemble des clients, mais elles ont du mal à connecter toutes les données, tous les processus et tous les silos d'exploitation. Un CRM pour les énergies et fournisseurs unifie les processus sur une seule et même plateforme afin que les équipes puissent résoudre les problèmes plus rapidement.

Les entreprises du secteur des énergies et fournisseurs utilisent les CRM pour fournir un service personnalisé et fluide, donner aux agents plus de visibilité sur les clients, créer un pipeline de ventes ou de participation à des programmes solide, mieux gérer les portefeuilles de programmes et fournir des expériences de service pertinentes pour les consommateurs.

Déterminez ce que vous attendez d'un CRM pour le secteur des énergies et fournisseurs. Celui-ci devrait inclure des fonctionnalités telles que l'intégration avec les informations de facturation et de CIS existantes, les données d'utilisation et de consommation, la gestion des grands comptes ou des détaillants d'énergie, la gestion des performances des partenaires commerciaux, l'analyse intégrée, l'IA, et bien plus encore.