Transformez des campagnes unidirectionnelles en conversations connectées bidirectionnelles sur tous les canaux. Les interactions en temps réel s'adaptent et conservent le contexte tout au long du parcours client, grâce à des agents IA qui sont les ambassadeurs de votre marque.
Les expériences conversationnelles transforment le marketing sortant traditionnel en engagement adaptatif omnicanal et multi-domaines. Les agents IA réagissent en temps réel sur les différents canaux (messages, Web, appareils mobiles, service client et e-commerce), tout en conservant le contexte client à chaque interaction des clients avec votre marque.
Les canaux de diffusion statiques tels que les e-mails, les SMS, WhatsApp, le Web et les appareils mobiles deviennent des espaces permettant les conversations adaptatives et bidirectionnelles. Le tout est alimenté par des données clients unifiées et contextualisées dans votre marque.
Connectez le marketing, les ventes, le service client et l'e-commerce afin que chaque conversation s'appuie sur la précédente. Le client n'a pas besoin de se répéter : l'interaction suivante tient toujours compte de l'ensemble de la relation.
Les agents IA écoutent chaque signal et décident du moment idéal en temps réel. Les déclencheurs, les envois et les offres s'adaptent en permanence, de sorte que chaque client bénéficie de la bonne interaction sans attendre un cycle de campagne.
Transformez les campagnes sortantes en engagement adaptatif sur tous les canaux et supports. Les agents IA personnalisent les réponses, guident les décisions et agissent en temps réel en fonction du comportement du client, de son intention et de son contexte unifié.
Transformez chaque canal en conversation grâce à des agents IA qui répondent aux questions, recommandent des produits, guident les décisions et agissent par e-mail, par SMS, via WhatsApp, sur le Web et sur mobile.
Contextualisez chaque interaction des agents dans la voix de votre marque, votre stratégie de contenu et vos règles métiers afin que l'engagement demeure cohérent sur tous les canaux et toutes les interactions avec les agents.
Mettez en place des passages de relais fluides entre le marketing, les ventes, le service client et l'e-commerce grâce à des agents IA ancrés dans un contexte client unifié.
Les agents IA assurent la continuité d'un contexte unifié entre les domaines, de sorte que chaque passage de relais, réponse et recommandation reflète l'ensemble de la relation du client avec votre marque.
Déclenchez le support client, les actions de prospection, l'engagement de fidélisation et des offres personnalisées directement à partir des signaux clients en temps réel et de l'activité d'engagement.
Affranchissez-vous des campagnes de communication de masse en misant sur un engagement piloté par l'IA qui s'adapte instantanément à l'évolution des comportements, des signaux et de l'intention des clients.
Déclenchez instantanément des actions de prospection, des offres et des recommandations personnalisées en fonction des comportements et des interactions transactionnelles.
Réagissez aux signaux clients dès leur apparition grâce à un engagement piloté par l'IA qui adapte dynamiquement le timing, le canal et la prospection à chaque interaction.
Une solution de marketing agentique complète conçue pour vous aider à personnaliser les bonnes interactions et à générer des conversations bidirectionnelles tout au long de la relation client.
Optimisez votre marketing et votre publicité grâce à Data 360, la CDP n° 1 qui unifie chaque signal client, relie humains et agents IA, et met un terme à la désorganisation des pipelines de données.
Stimulez le retour sur investissement et la valeur à vie du client grâce à des expériences, du contenu et des conversations personnalisés qui évoluent pour chaque client sur l'ensemble des canaux. Optimisez l'efficacité publicitaire et les dépenses connexes sur chaque canal et campagne grâce à une analytique marketing intelligente.
Unifiez les agents IA, l'expertise humaine et les données approuvées sur une seule plateforme. Automatisez les tâches courantes, fournissez à votre équipe des insights en temps réel et proposez une assistance fluide, du centre de contact au terrain.
Faites des agents les ambassadeurs de votre marque et transformez chaque interaction en une expérience qui s'adapte à ce qui importe vraiment pour vos clients.
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Les e-mails traditionnels sont à sens unique : vous envoyez, le client reçoit. Les e-mails bidirectionnels transforment cette communication en conversation. Lorsqu'un client répond, un agent IA réagit en temps réel en fournissant une réponse contextuelle basée sur son profil complet. Si cela nécessite une intervention humaine, le passage de relais à l'équipe de service client se fait de façon fluide, le contexte complet étant préservé. Les e-mails conversationnels sont disponible dès à présent dans Marketing Cloud Next.
Marketing Cloud Next propose des outils de marketing conversationnel sur le Web, sur mobile, par SMS, via WhatsApp et par e-mail. Si ces outils sont vraiment puissants, c'est parce que les trois canaux sont alimentés par la même IA, s'appuient sur le même profil client unifié dans Data 360 et peuvent exploiter les données clients et des données métier non structurées telles que les documents de politique et de retour. Ainsi, si un client entame une conversation sur WhatsApp avant de poursuivre par e-mail, l'IA sait déjà qui il est et ce dont il a discuté auparavant. Cela permet de fluidifier et de personnaliser chaque interaction, quelle que soit la manière que les clients choisissent pour vous contacter.
Un chatbot suit un arbre de décision basé sur des scripts et ne peut fournir que les réponses pour lesquelles il a été conçu. Les expériences de marketing conversationnel transforment des canaux unidirectionnels en communications bidirectionnelles. Elles sont alimentées par des agents IA qui comprennent le langage naturel, raisonnent en tenant compte de l'ensemble du profil du client et s'adaptent de manière dynamique. Ces agents traitent des questions nouvelles, font des recommandations de produits, gèrent les objections et transfèrent la conversation à un agent humain de manière transparente, sans script.
La personnalisation Web adaptative est une fonctionnalité de personnalisation de Salesforce qui permet aux agents IA d'adapter dynamiquement votre site Web à chaque visiteur. Elle ajuste le contenu, les recommandations de produits, les appels à l'action (CTA) et la disposition en fonction des signaux de navigation en temps réel, de l'historique des achats et de l'intention du client. L'expérience s'adapte automatiquement, en transformant la navigation passive en une interaction active et guidée correspondant à ce que chaque client recherche réellement.
Réfléchissez à la façon dont vous communiquez avec les autres dans votre vie quotidienne : vous envoyez un message, vous obtenez une réponse. Ce dialogue est désormais ce que les clients attendent aussi des marques qu'ils apprécient. En effet, 83 % des marketeurs s'accordent à dire que les clients recherchent de plus en plus une communication bidirectionnelle. Toutefois, 69 % des équipes marketing peinent à répondre en temps voulu. L'époque des campagnes par e-mail de type « Ne pas répondre » est révolue. Vos clients utilisent déjà des applications conversationnelles tous les jours, et ils attendent le même niveau de réactivité et de connexion lorsqu'ils reçoivent un message de votre marque. Marketing Cloud Next vous aide à répondre à cette attente.
