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Salesforce pour le voyage, le transport et l'hôtellerie
Devenez une entreprise agentique et réinventez le parcours du voyageur
Unifiez les données sur les voyageurs et les expéditions, mettez les agents IA au travail et agissez sur la base d'insights en temps réel grâce au CRM agentique n° 1 pour le voyage, le transport et l'hôtellerie. Replanifiez les voyages, personnalisez les programmes de fidélité et réduisez les temps d'attente.
Découvrez comment les leaders des secteurs du voyage, du transport et de l'hôtellerie tirent leur épingle du jeu à l'ère agentique
Avec Salesforce, les entreprises des secteurs du voyage, du transport et de l'hôtellerie accélèrent leur croissance
80
%*
de réponses assurées par les agents IA
L'agent IA de Finnair, Sisu, répond à 80 % des questions posées via le chat du service client.
90
%**
de résolution, sans transfert
L'agent de Heathrow, Hallie, résout 90 % des problèmes soumis par chat, sans transfert en direct.
73
%***
de résolution des requêtes
L'agent d'OpenTable pour les restaurants a résolu 73 % des requêtes dans les 3 semaines suivant le lancement.
La plateforme agentique derrière chaque voyage, séjour et expédition
Gamme Salesforce
Découvrez le CRM agentique n° 1 pour le voyage, le transport et l'hôtellerie. Personnalisez chaque voyage, séjour et expédition en faisant collaborer les humains et les agents IA.
Devenir une entreprise agentique dans les secteurs du voyage, du transport et de l'hôtellerie : votre parcours commence ici
Salesforce réunit les données sur les voyageurs et les expéditions afin que les équipes chargées des voyages, du transport et de l'hôtellerie puissent déployer des agents IA qui travaillent de manière autonome à grande échelle.
System of engagement
Les équipages, les répartiteurs et les équipes de réception travaillent ensemble sur Slack
Regroupez les équipes du transport aérien, du fret et de l'hôtellerie, ainsi que les partenaires et les agents IA dans le flux de travail.
System of insight
Visualisez les déplacements de la demande entre sièges, chambres et réacheminements avec Tableau
Transformez les données des voyageurs en insights exploitables afin que les équipes du transport aérien, du fret et de l'hôtellerie agissent en toute confiance.
System of agency
Traitez les réclamations, réacheminez le fret et rétablissez le service avec Agentforce
Les agents ne se contentent pas d'offrir une assistance. Ils acheminent les voyageurs et le fret de manière autonome, dans le respect de vos garde-fous.
System of work
Service client et marketing connectés pour les voyages modernes, avec Customer 360
Service à bord, assistance en cas de perturbation et offres personnalisées, le tout sur une seule architecture opérationnelle.
System of context
Connaissez chaque client avant même qu'il débute son voyage, grâce à Data 360
Connectez les données de réservation, de fidélisation et d'expédition issues de vos systèmes PMS, GDS et TMS dans un profil unique.
Stimulez la croissance en tant qu'entreprise agentique dans les secteurs du voyage, du transport et de l'hôtellerie
Voyage
Transformez les opérations et personnalisez chaque voyage grâce à des agents autonomes qui réservent, résolvent et récupèrent les informations par eux-mêmes, pour permettre à vos équipes de se concentrer sur les passagers.
Transport et logistique
Protégez vos marges et maintenez vos flux de fret grâce à des agents IA qui gèrent les exceptions de bout en bout, afin de faire apparaître les insights sur lesquels votre équipe doit agir.
Hôtellerie et restauration
Proposez un service dont vos clients se souviendront, de la préparation du séjour jusqu'au départ, grâce à des humains et des agents IA travaillant de concert sur une vue unique de chaque client.
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CRM Salesforce pour le voyage, le transport et l'hôtellerie - FAQ
Salesforce est le CRM agentique n° 1 pour le voyage, le transport et l'hôtellerie. Il unifie vos données et permet aux agents IA de travailler aux côtés de vos équipes dans les domaines des ventes, du service client et des opérations, afin que vous puissiez rester en contact avec chaque voyageur et expéditeur, simplifier les processus et vous développer.
Avec Salesforce, les entreprises des secteurs du voyage, du transport et de l'hôtellerie disposent d'une vue unifiée de chaque voyageur, client et expédition. Vos équipes et vos agents IA travaillent à partir des mêmes données de confiance pour fournir un service proactif, automatiser les opérations et transformer chaque interaction en croissance.
Tenez compte des besoins spécifiques de votre entreprise. Posez-vous les questions suivantes : unifie-t-elle les données de mes systèmes existants ? Les agents IA peuvent-ils agir en toute sécurité dans le respect de mes règles ? Peut-elle être personnalisée en fonction de mes processus ? Sera-t-elle adaptée à mon entreprise ? Que disent les clients actuels dans les avis et les témoignages ?
Avec Salesforce, les humains et les agents IA travaillent ensemble pour exécuter des opérations à grande échelle, résoudre les problèmes de service 24 h/24 et personnaliser chaque voyage, séjour et expédition, afin que vos équipes puissent se concentrer sur les moments qui comptent le plus.
Salesforce est régulièrement classé premier fournisseur de CRM agentique par divers organismes. Les entreprises des secteurs du voyage, du transport et de l'hôtellerie, des plus grandes entreprises aux PME, gèrent leurs activités sur notre plateforme de confiance et sur Agentforce pour devenir des entreprises agentiques.
