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Fonctionnement de Data 360 Connectivité de Data 360
Un écosystème ouvert et flexible pour activer toutes vos données.
Rassemblez toutes vos données pour les activer sur Salesforce, où qu'elles se trouvent.
Activez votre data lake
avec Zero Copy
L'architecture Zero-Copy vous permet d'accéder à vos données là où elles se trouvent, sans avoir à les déplacer ou à les dupliquer. Cela réduit les coûts de stockage, minimise les risques et accélère vos actions. Que vos données soient sur site ou dans le cloud, vous pouvez les exploiter instantanément dans Salesforce Data 360, ce qui élimine les silos tout en conservant un contrôle total sur vos données.
Obtenir une vue à 360° des clients pour les ventes et le service
Réagissez plus rapidement, personnalisez chaque interaction et renforcez l'engagement de vos clients pour améliorer le service et les performances commerciales.
Optimiser l'engagement client personnalisé pour le marketing
Proposez une personnalisation dynamique à chaque client grâce à des segments ciblés et à des insights intelligents.
Obtenir des informations unifiées pour l'analytique
Traitez, analysez et créez des rapports sur vos informations clients unifiées en un seul endroit.
Mettre en place un partage des données transparent entre les équipes
Permet aux équipes IT d'accéder aux données de plusieurs sites sans avoir à les déplacer manuellement.
Travaillez avec n'importe quel format de données, où que vous soyez.
Données non structurées
Des possibilités d'intégration infiniesLa plupart des entreprises possèdent un grand volume de données non structurées, difficiles à analyser et encore plus à exploiter : des e-mails aux fichiers audio et vidéo, en passant par les fichiers PDF. Salesforce Data 360 transforme ces données en désordre en insights exploitables, ce qui vous permet d'avoir une vision plus claire de vos clients, opérations et besoins métier.
Documents et notes
Conversations avec les clients
Articles de connaissances
Audio et vidéo
Données structurées
Exploitez des données provenant de n'importe quelle source. Utilisez une large gamme de connecteurs flexibles pour gérer toutes les données structurées de votre entreprise.
Données Salesforce : connecteurs natifs
Connectez les données de vos applications Salesforce à l'aide de connecteurs natifs qui peuvent être facilement ingérés et automatiquement mappés à votre modèle de données unifié
Applications externes : connecteurs prédéfinis
Unifiez les données de vos applications préférées à l'aide de plus de 200 connecteurs, pris en charge nativement par Data 360 ou offerts via Anypoint Exchange de MuleSoft
Données Web et mobiles
Capturez et utilisez des données précieuses se trouvant sur n'importe quel site Web ou application mobile.
API Ingestion
Transférez des données de n'importe quel système externe vers Data 360. Prise en charge des chargements en masse ou en continu pour les gros volumes de données
Favorisez la réussite client grâce à des données exploitables.
Nos agents disposent désormais d'une vue consolidée des informations dont ils ont besoin pour répondre aux clients de manière efficace, précise et mieux personnalisée.
165
millions de dossiers clients unifiés
55 %
d'augmentation du nombre de requêtes au service client résolues par les franchises
Services
Marketing
Réservations
Fidélité
Grâce à nos données unifiées, Agentforce automatise les tâches de routine. Nos spécialistes du service client peuvent ainsi s'occuper des voyages plus complexes et de dernière minute afin de mieux répondre aux besoins de nos membres.
50
millions de profils de membres unifiés
100 %
des articles de la base de connaissances ingérés
Services
Réservations
Fidélité
En connectant toutes nos données, nous comprenons mieux les besoins des clients et utilisons l'automatisation pour leur proposer en temps réel les informations ou les produits qu'ils souhaitent.
3 330
heures économisées grâce à l'automatisation et au libre-service
206 %
d'augmentation des taux d'ouverture des e-mails
Ventes
Service
Marketing
Habitudes sur internet
Les données sont au cœur même de la prise en charge du client.
550 000
requêtes de service par mois
Fidélité
Habitudes sur internet
Tickets
Centre d'appel
Avec Financial Services Cloud et Data 360, les banques peuvent voir l'ensemble de la relation d'un client avec leur structure et l'aider à atteindre ses objectifs financiers.
98 %
de diminution des temps d'attente au centre d'appels
13
jours pour traiter un an de prêts
Banque numérique
Données sur les prêts
Habitudes sur internet
Transactions bancaires
Exploitez tout le potentiel de Data 360 grâce à nos meilleures pratiques.
Témoignage
Utilisez les intégrations zero copy pour accéder à vos données et les traiter sans duplication.
Débloquez le contexte de confiance à partir de données non structurées, où que vous soyez.
90 % des données clients (images, appels, e-mails, PDF) contiennent des connaissances que les données structurées ne peuvent pas capturer. Data 360 relie le tout, dans n'importe quel format. Tous les secteurs ont investi massivement dans des données structurées telles que les relevés de transactions et le statut de fidélité. Mais les signaux les plus précieux— le sentiment, les préférences et l'intention — résident dans des données non structurées que la plupart des outils ne peuvent pas toucher. Data 360 les extrait avec plus de 15 connecteurs prédéfinis, transformant n'importe quel format en un contexte de confiance, prêt à être activé partout.
Transformez n'importe quel référentiel de contenu en contexte de confiance.
Connectez-vous à SharePoint, Confluence, Google Drive et bien plus encore grâce à des connecteurs prédéfinis qui synchronisent toujours le contenu.
Connectez-vous à SharePoint, Confluence, Google Drive et bien plus encore : le contenu reste automatiquement à jour.
Harmonisez le HTML, les PDF, les wikis et les documents dans un format propre et cohérent auquel Agentforce peut faire confiance.
Affichez les connaissances directement dans Salesforce, sans rediriger les utilisateurs vers la source d'origine.
Importez votre contexte de confiance dans Agentforce avec Data 360 RAG.
Activez le contexte le plus récent et le plus précis dans Agentforce - aucun codage n'est nécessaire. Data 360 RAG récupère le contexte le plus pertinent et le plus à jour avant qu'Agentforce ne réponde, en tirant parti des systèmes first-party et tiers en temps réel. Entièrement géré et no code, il se connecte nativement à Salesforce, à n'importe quel modèle d'IA et à toute source tierce, et évolue automatiquement dès le premier jour.
extrayez le contexte le plus pertinent à partir de données structurées, non structurées et externes, sécurisées par la couche de confiance.
Ajoutez ce contexte directement au prompt, afin qu'Agentforce travaille avec une vue d'ensemble, et non avec une estimation.
Proposez une réponse précise, fondée et personnalisée, à chaque fois.
Prêt à passer au niveau supérieur avec Data 360 ?
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Découvrez.
Activez Data 360 pour votre équipe dès aujourd'hui.
Utilisez le zero copy pour intervenir sur vos données sans les déplacer.
Optimisez vos investissements en virtualisant les données des data lakes et des entrepôts sur Data 360. Aucune copie n'est nécessaire.
Tirez le meilleur parti de notre solution Data 360 grâce à ces ressources.
Salesforce et Informatica : combinez les données d'entreprise avec un contexte fiable pour donner vie à votre IA.
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L'IA agentique dépend de données non structurées
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Foire aux questions
Le concept central s'articule autour d'une « architecture Zero Copy ». Cette approche permet aux utilisateurs d'accéder à des données et de les utiliser depuis différentes sources, sans avoir à les déplacer ou à les dupliquer. Cela contribue à maintenir une source unique d'information et améliore l'efficacité des données. Pour en savoir plus sur Zero Copy, cliquez ici.
Le principal avantage est qu'elle élimine le besoin de créer des copies redondantes des données. Cela permet d'économiser de l'espace de stockage, de réduire les problèmes de synchronisation des données et de s'assurer que tout le monde travaille avec les informations les plus récentes, ce qui se traduit par de meilleures connaissances et une prise de décision plus éclairée.
Ces solutions couvrent un large éventail de produits, y compris Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Analytiques (Tableau), Slack, ainsi que la Salesforce Platform elle-même.
Salesforce propose des solutions spécifiques à chaque secteur, personnalisées pour répondre aux besoins uniques de chacun. La page Web met en avant des secteurs tels qu'Automotive Cloud, les communications, les services financiers, la santé et les sciences de la vie, et la vente au détail.
Oui, le site Web comporte une section dédiée aux témoignages de clients. Vous y découvrirez comment différentes entreprises, telles que Windham Hotels & Resorts et Air India, ont utilisé les solutions de Salesforce avec succès.
La page Web présente largement le rôle de l'IA, des données et de la connectivité en tant que composants interconnectés. Cela suggère que l'IA est intégrée à la plateforme pour enrichir les connaissances sur les données et automatiser les processus, même si les fonctionnalités spécifiques de l'IA ne sont pas détaillées dans ce résumé.