Vos meilleurs clients viennent plus régulièrement, dépensent plus et amènent d'autres personnes. Salesforce pour les restaurants unifie les données de point de vente, de fidélisation et de service client dans un profil client unique afin qu'Agentforce puisse personnaliser chaque offre, résoudre chaque problème et adapter la gestion opérationnelle de votre réseau de franchises à la relation la plus essentielle.
Data 360 et MuleSoft unifient vos données de point de vente, de fidélisation et de service client dans un profil client unique. Headless360 déploie Agentforce sur votre application, vos bornes de commande et votre drive existants. Aucun remplacement n'est nécessaire.
Créez une identité client unifiée entre les points de vente, le programme de fidélisation, l'application et le service client afin de créer une source unique d'information pour chaque action d'IA. Créez des segments dynamiques, actionnez des campagnes personnalisées à grande échelle et obtenez des insights qui vous indiquent qui sont vos meilleurs clients et comment les garder.
Lancez des campagnes déclenchées et personnalisées à grande échelle : offres géo-ciblées, messages basés sur l'occasion et notifications push d'applications basées sur des données comportementales. Les agents IA génèrent et optimisent le contenu des campagnes en fonction des performances passées, afin d'optimiser votre marketing en déployant moins d'efforts manuels.
Dépassez le stade des cartes perforées. La fidélisation alimentée par l'IA propose bien plus que des remises en entraînant des visites additionnelles, en identifiant les membres à risque avant qu'ils ne soient perdus et en lançant automatiquement des parcours de réengagement. Elle soutient aujourd'hui plus d'un milliard de membres de programmes de fidélité dans le monde, dans les secteurs de la restauration rapide, traditionnelle et des réseaux de franchises.
Décuplez votre créativité grâce aux insights de données. Augmentez votre efficacité grâce à l'IA. Personnalisez les relations avec vos clients avec Marketing Cloud.
Entretenez vos relations et fidélisez-les durablement sur le CRM n° 1 mondial.
Activez vos données, améliorez vos insights grâce à l'IA et unifiez toutes vos données dans un profil client unique.
Automatisez des offres dynamiques pour chaque client en temps réel à chaque moment du parcours client.
Lorsque les clients font état d'un article manquant dans leur commande à 22 h, impossible de les faire patienter jusqu'au lendemain. Les agents de service client Agentforce résolvent les problèmes liés aux commandes, les plaintes et les FAQ 24 h/24.
Les agents IA gèrent les modifications de commandes, les demandes de suivi de commande, les plaintes et les FAQ relatives aux menus sur tous les canaux : chat, SMS, voix, WhatsApp et e-mail. Aucun humain n'est nécessaire pour les demandes de routine. Chaque interaction est consignée, horodatée et auditable pour vos équipes opérationnelles et de conformité.
Chaque semaine, faites gagner un temps non négligeable aux équipes de service client en intégrant l'IA à leur workflow. Les agents bénéficient d'une vue contextualisée du client avant chaque interaction : historique des commandes, niveau de fidélité et dernière plainte. L'IA gère les demandes de routine afin que votre équipe se concentre sur ce que seul un humain devrait gérer.
Une seule configuration gère le chat, les SMS, la voix, WhatsApp et les e-mails sans outils cloisonnés. Chaque canal est connecté. Chaque interaction est consignée et horodatée. Chaque décision en matière d'IA est vérifiable. Il s'agit du périmètre de confiance dont votre équipe opérationnelle a besoin et à laquelle vos clients s'attendent.
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Augmentez la satisfaction de vos clients et stimulez la productivité de vos équipes de service grâce à des solutions d'IA de confiance.
Tout connecter. Tout automatiser. Renforcer les capacités de chacun grâce à l'IA.
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible sur Slack.
Les marques évoluant rapidement ne peuvent pas reléguer leurs opérations de gestion à de simples feuilles de calcul. Salesforce fait le lien entre le siège et les exploitants grâce au suivi de la conformité, à l'intégration et à l'analytique des performances, afin que chaque franchisé dispose de ce dont il a besoin pour se développer.
Recrutez de nouveaux franchisés en attirant les bons leads au bon moment avec Sales Cloud. Concentrez-vous sur les meilleurs franchisés potentiels grâce à l'évaluation automatisée des leads et à la transmission des leads par le marketing. Contactez rapidement vos meilleurs prospects. Recevez des mises à jour en temps réel lorsque des leads manifestent de l'intérêt.
Connectez le siège et les exploitants de franchises en temps réel grâce à des mises à jour opérationnelles, des alertes de conformité, des lancements de nouveaux sites et des briefings sur les performances des responsables d'établissement, le tout en un seul endroit. Aucun fil de discussion par e-mail. Aucune feuille de calcul. Tous les exploitants partagent les mêmes informations et priorités dès le premier jour d'intégration.
Offrez aux responsables d'établissement, aux exploitants et à la direction des insights en temps réel sur le trafic, les ventes, la main-d'œuvre et la fidélisation, sans générer de rapports manuels. Les données unifiées sur les clients rassemblent les points de vente, la fidélisation, le marketing et le service client en un profil unique, afin que les équipes du siège et des franchises puissent s'adapter et planifier sur une base commune.
Optez pour une approche plus efficace de l'automatisation, des données et de la veille.
Tout connecter. Tout automatiser. Renforcer les capacités de chacun grâce à l'IA.
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
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Avec Salesforce pour les restaurants, tous les aspects de votre activité de restauration sont connectés en un seul endroit : les données clients, le marketing, la fidélisation, le service client optimisé par l'IA et les opérations du réseau de franchises. Chaque équipe travaille à partir d'un profil client unique afin que votre marque puisse agir en fonction des informations qu'elle possède sur chaque client.
Avec Salesforce pour les restaurants, vos données clients, votre programme de fidélisation, votre équipe de service client et votre réseau de franchises sont tous réunis sur une seule plateforme. Vous bénéficiez ainsi d'un marketing personnalisé, d'une résolution plus rapide des problèmes de service et d'opérations plus intelligentes sur le réseau de franchises, le tout contribuant à une meilleure fidélisation des clients.
Avec Salesforce pour les restaurants, vous bénéficiez de bien plus qu'un CRM. Vos données clients, votre programme de fidélisation, votre marketing, votre service client et vos opérations du réseau de franchises se connectent tous sur une seule plateforme, de sorte que chaque équipe travaille à partir du même profil client et que chaque action d'IA repose sur des données réelles.
Avec Salesforce pour les restaurants, les agents IA gèrent le service client, la personnalisation du programme de fidélisation et les opérations du réseau de franchises, tous basés sur vos données clients unifiées. Les agents résolvent les demandes de suivi de commande et les plaintes 24 h/24 et 7 j/7, déclenchent des offres de fidélisation en fonction de l'historique des visites et affichent automatiquement des insights sur les exploitants.
Recherchez une plateforme qui unifie les données clients, favorise la fidélisation, fait évoluer les opérations du réseau de franchises et assure la visibilité de votre marque à mesure que les commandes assistées par l'IA se développent. Salesforce pour les restaurants propose tout cela. Et lorsqu'un client demande à une IA de commander à manger, votre marque est mise en avant à chaque étape, du menu au programme de fidélisation, jusqu'au paiement.
