Comment utiliser les agents IA pour le commerce

Pensez aux aspects de votre travail qui demandent le plus d'efforts et prennent le plus de temps. Imaginez maintenant que vous disposiez d'un assistant fiable et compétent, capable d'effectuer ces tâches à votre place, avec rapidité et précision. C'est ce que peuvent faire les agents IA autonomes. Pour les équipes commerciales, cela signifie que les marchands n'auront plus besoin de passer des heures à éplucher les données pour découvrir des tendances et des insights afin de créer des offres et des lots de produits pertinents. Les agents de service ne seront plus submergés par des questions sans fin sur l'état des commandes ou les délais de livraison. Les agents IA prendront les rênes pour faire évoluer votre entreprise, afin que vos équipes puissent se concentrer sur des tâches hautement stratégiques et importantes. Voici comment les équipes commerciales peuvent utiliser des agents IA pour améliorer les ventes, la productivité et le chiffre d'affaires.

Vous pouvez considérer Agentforce comme une extension illimitée de votre personnel : disponible 24h/24, 7j/7 et capable d'assumer une charge de travail considérable. Avec Agentforce, vos équipes peuvent configurer rapidement des agents IA autonomes et les utiliser pour accomplir toutes sortes de tâches, des plus courantes aux plus complexes. Grâce à des formulaires interactifs et à un langage naturel, tout utilisateur professionnel peut facilement créer un agent, lui confier des missions spécifiques et lui fournir le contexte nécessaire pour les accomplir. Certaines actions de l'agent sont disponibles immédiatement, mais vous pouvez également créer des agents personnalisés pour répondre à vos besoins métier uniques. Examinons le processus de configuration et découvrons quelques exemples illustrant comment les agents peuvent contribuer à améliorer le chiffre d'affaires, la productivité et la satisfaction client.

Avec Agentforce, cette expérience est conçue pour être simple et intuitive, même pour les utilisateurs n'ayant pas une expertise poussée. Il vous suffit de décrire le projet et les résultats souhaités. Aucune connaissance technique n'est requise ! Le processus inclut des champs de formulaire simplifiés et des instructions rédigées dans un langage clair pour vous faciliter la tâche. Voici la marche à suivre.

1. Sélectionner ou créer un agent :

Vous pouvez choisir un agent prédéfini ou créer un agent personnalisé à l'aide d'Agent Builder. Pour les tâches commerciales courantes (allant de la création d'un lot de produits à la gestion d'inventaire), sélectionnez un agent préconfiguré. Si vous avez un besoin plus spécifique qui n'est pas couvert par un agent prédéfini, vous pouvez créer un agent personnalisé. La première étape consiste à décider quel type d'agent vous souhaitez utiliser.

2. Définir les rôles de l'agent et les données associées :

Ensuite, attribuez un agent et nommez-le en fonction de son rôle spécifique à l'aide de champs de formulaire simplifiés. Si vous créez un agent personnalisé, saisissez les instructions de l'agent en langage courant à partir des données de vos systèmes back-end, comme Data 360, le CRM, la plateforme d'e-commerce que vous utilisez, etc. Par exemple, si votre cycle de vente nécessite l'approbation de différentes parties prenantes, vous pouvez créer des actions pour avertir chaque membre de l'équipe en temps voulu.

3. Configurer des garde-fous :

Utilisez des termes simples pour définir les règles que votre agent doit respecter, afin de garantir la conformité et de sécuriser l'utilisation des données client. Par exemple, un marchand pourrait ajouter le garde-fou suivant aux instructions destinées à l'agent : « Veille à ce que les recommandations de produits soient toujours conformes aux niveaux de stock. Ne fais jamais la promotion d'un article en rupture de stock ou en quantité limitée. Ne lance aucune promotion en deça des niveaux de marge minimaux. »

4. Ajouter les documents sources :

Téléchargez ou sélectionnez les données pertinentes dans votre CRM, comme les fiches produits, les FAQ et les documents récapitulatifs.

5. Tester, déployer et lancer :

Vérifiez les entrées et confirmez que les réponses de l'agent sont exactes. (C'est ce qu'on appelle le « human in the loop », à savoir l'humain dans le boucle.) Testez l'agent ou activez-le pour le mettre en service.

Si vous trouvez les mots pour le décrire, Agentforce peut le faire. Comme de nombreuses possibilités s'offrent à vous, il est préférable d'avoir un objectif précis en tête avant de commencer. Souhaitez-vous accroître le taux d'ajout au panier pour une catégorie de produits particulière ? Souhaitez-vous faire diminuer le taux de retour en créant des descriptions de produits plus détaillées et plus complètes ? Voici quelques exemples illustrant comment les agents peuvent optimiser l'e-commerce. Merchandising, découverte des produits, gestion des commandes... les agents peuvent intervenir à toutes les étapes du parcours client. Voici quelques actions prêtes à l'emploi qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.

Les équipes de merchandising jouent un rôle important dans la réussite d'un e-commerce. Ce sont elles qui créent et mettent à jour les fiches produits, surveillent les niveaux de stock, catégorisent chaque article et plus encore. Les agents IA peuvent les aider à monter en charge et à optimiser ce travail. C'est parce qu'Agentforce peut analyser d'énormes volumes de données provenant de différents systèmes au sein de votre entreprise (comme le CRM, la plate-forme d'e-commerce et d'autres technologies de back-office que vous utilisez) afin d'identifier rapidement les tendances et les modèles qui aident les marchands à prendre des décisions éclairées. Les agents IA peuvent ensuite aider les marchands à mettre en œuvre des mesures en s'appuyant sur ces insights. Voici comment cela fonctionne.

• Créer une promotion personnalisée : autrefois, les marchands passaient des jours (voire des semaines !) à compiler des données et à définir des segments de clientèle pour mettre en place des promotions personnalisées. Et maintenant ? Les marchands peuvent configurer un agent IA pour qu'il se charge d'effectuer le travail en quelques secondes. Si vos plateformes d’e-commerce et de marketing sont intégrées, vous pouvez lancer une promotion et une campagne avec un seul agent.
• Recommander un produit : Agentforce permet de regrouper et d'analyser le comportement de navigation et l'historique des achats de l'ensemble de vos clients, tant sur le plan individuel qu'à l'échelle du magasin. Puisqu'Agentforce est intégré à d'autres parties de votre entreprise au-delà de l'e-commerce, la personnalisation est centralisée et hyperintelligente. Avec des données harmonisées provenant de l'ensemble de votre organisation, les agents IA peuvent recommander les bons produits aux bons clients, au bon moment. Résultat ? Des taux de conversion plus élevés et un panier moyen plus important.
• Analyser les performances des produits : les marchands consacrent des semaines à analyser les données de ventes, les taux de conversion et de clics, la rotation des stocks et les avis clients. Ces informations fournissent de précieux insights sur les performances des produits et aident les marchands à déterminer quels produits promouvoir, quand ajuster les prix et comment créer des campagnes marketing ciblées. Grâce à un agent IA préconfiguré pour l'analyse des performances des produits, le processus est simple et rapide.
• Générer des descriptions produits : une bonne description produit est le résultat d'une collaboration entre plusieurs départements, du merchandising au marketing en passant par le SEO. L'objectif est de veiller à ce que chaque description soit précise, convaincante, optimisée pour le référencement et cohérente avec l'image de votre marque. La création d'une bonne description produit prend du temps. Et pour les entreprises disposant de vastes catalogues actualisés en permanence, les ressources à mobiliser sont considérables. Grâce à un agent IA, vous pouvez mettre à jour chaque fiche produit en quelques minutes, avec des spécifications précises, un ton adapté, des métadonnées SEO et plus encore. Si c'est possible, c'est parce qu'Agentforce s'intègre à tous les systèmes et organisations concernés par la tâche à accomplir, ce qui vous aide à décloisonner les données et à obtenir rapidement des résultats concrets.
• Créer des métadonnées SEO : chaque article, chaque catégorie et chaque page de listing doit comporter des métadonnées SEO appropriées afin que les moteurs de recherche affichent vos produits lorsque les utilisateurs saisissent des requêtes pertinentes. Tout cela prend du temps, surtout si vous avez un catalogue de produits volumineux ou complexe. Mais avec l'aide d'Agentforce, vos équipes peuvent créer et mettre à jour les métadonnées plus rapidement que jamais.
• Booster et rétrograder les produits : pour que votre e-commerce soit performant, il est indispensable d'ajuster en permanence la visibilité et l'emplacement de vos produits. À chaque promotion, nouvel arrivage, événement saisonnier et fluctuation des stocks, les marchands s'efforcent d'élaborer des stratégies pour booster et rétrograder les produits selon les besoins. En analysant les données provenant de l'ensemble de votre entreprise en l'espace de quelques secondes, Agentforce simplifie, accélère et affine le processus. Cela se traduit par une augmentation du nombre de conversions et une hausse du chiffre d'affaires.
• Créer des lots de produits : associer des articles connexes et proposer des offres groupées est une stratégie de merchandising qui a fait ses preuves. Agentforce peut non seulement vous aider à créer des lots, mais aussi vous conseiller sur la tarification, la segmentation de l'audience et d'autres critères.

Simplifiez les achats B2B et B2C grâce à une assistance conversationnelle qui aide à localiser les produits, à vérifier l'état des commandes et à recommander des articles en toute simplicité. Les agents IA dédiés à la gestion des commandes permettent à vos conseillers clientèle d'avoir une vue d'ensemble de la situation et de prendre les décisions qui s'imposent, tout en automatisant les processus de traitement des commandes. Les agents IA peuvent automatiquement mettre à jour les informations sur les commandes, comme les détails de paiement ou d'expédition, gérer les échanges ou communiquer rapidement l'état des commandes aux clients sur leur canal préféré.

• Gestion des commandes : selon la plupart des estimations, le traitement d'une seule demande du type « Où en est ma commande ? » (WISMO) peut coûter une douzaine de dollars à une entreprise. Le principal facteur de coût est le temps nécessaire à un conseiller client pour rechercher les informations sur la commande et répondre manuellement. Avec Agentforce ? Le processus est autonome, automatisé et proactif. Les actions prédéfinies des agents permettent de traiter automatiquement les demandes concernant l'état des commandes, de fournir des informations de suivi, d'estimer les délais de livraison et de communiquer les dernières informations en cas de retard ou de problème. Vous avez tout à y gagner, tant pour votre chiffre d'affaires que pour l'expérience client.
• Initier un retour ou un échange : plus de huit acheteurs en ligne sur dix (84 %) sont prêts à se détourner d'une marque après une mauvaise expérience de retour. C'est pourquoi Agentforce vous aide à proposer des retours simples et pratiques grâce à des actions prêtes à l'emploi qui gèrent les demandes de retour, d'échange et de remboursement, et aident les acheteurs à comprendre les politiques et les procédures associées. Les agents peuvent même gérer des demandes plus complexes, comme des échanges inégaux.
• Modifier une commande : les clients ont parfois besoin d'apporter une modification à leur commande. Par exemple, modifier la date ou l'adresse de livraison, ajouter un article ou même annuler leurs achats. Plus vous simplifiez ces processus, plus vous optimisez l'expérience des acheteurs. Avec Agentforce, les clients n'ont plus besoin d'attendre : un agent IA peut les aider à modifier leur commande automatiquement, ce qui permet à vos conseillers de se concentrer sur des tâches plus stratégiques. Pour votre tranquillité d'esprit, les agents sont tenus de respecter les politiques écrites de votre entreprise. Ainsi, ils ne se contentent pas de proposer un libre-service, mais un libre-service conforme.

Les agents IA ne se contentent pas d’agir en coulisses. Ils peuvent également jouer le rôle d'assistants IA aux achats, pour une expérience plus pratique et agréable sur votre e-commerce. Les agents sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour recommander des produits, répondre aux questions et améliorer l'expérience d'achat. Voici ce qu'ils peuvent faire pour vous.

• Dégager des insights à partir des conversations : les chatbots classiques ne disposent pas de capacités avancées leur permettant de raisonner, de réagir et d'observer. Les agents IA améliorent l'expérience du service client grâce à des fonctionnalités telles que les instructions en langage naturel, et la capacité de réflexion et de raisonnement. Imaginez que vous êtes un client qui entame une conversation avec un agent IA pour retourner un produit. Au lieu de se contenter de suivre un script préétabli, l'agent peut poser des questions pour obtenir des précisions, comme : « Le produit est-il endommagé ? » ou « Avez-vous le reçu ? » Ce cycle de raisonnement, d'action et d'observation garantit que les demandes des acheteurs sont traitées de manière efficace et précise.
• Rechercher des images : les comportements des clients évoluent rapidement en matière de recherche de produits. L'ère des mots-clés est révolue : les acheteurs ne veulent plus avoir à saisir leurs critères dans la barre de recherche d'un e-commerce pour trouver ce qu'ils cherchent. Ils préfèrent désormais importer une photo et laisser l'IA faire le travail. Avec la recherche d'images, un utilisateur peut importer une photo de Taylor Swift et demander à l'IA de trouver une robe qui ressemble à la sienne. Grâce à ses capacités génératives prêtes à l'emploi, Agentforce vous aide à offrir cette expérience innovante à vos clients. Sur un marché aussi concurrentiel que celui de l'e-commerce, c'est ce qui vous permet de vous démarquer, de la première vente à la fidélisation.
• Ajouter un produit au panier : faire des achats n'a jamais été aussi simple. Chaque clic en moins pour arriver au bouton « Acheter » est un pas de plus vers la conversion d'un simple visiteur en client. Agentforce rend ce processus facile et pratique, tant pour vous que pour vos clients. Les agents IA peuvent exploiter le langage et les données pour simplifier et accélérer le processus de paiement, vous permettant ainsi d'offrir à vos clients des expériences d'achat personnalisées et interactives.

Des interactions personnalisées avec les clients à la gestion d'inventaire automatisée en passant par les insights basés sur les données, Agentforce peut aider à stimuler les ventes et à accroître l'efficacité opérationnelle à grande échelle. Les agents offrent à toutes les équipes une occasion unique d'améliorer leur productivité et d'inciter les clients à acheter. Les outils prêts à l'emploi facilitent le déploiement des agents IA, afin que vous puissiez en tirer rapidement des bénéfices et obtenir un retour sur investissement.

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