Gagnez en efficacité et augmentez votre chiffre d'affaires grâce à la première plateforme de travail numérique, qui permet d'améliorer le service à la clientèle et de rationaliser les opérations des entreprises de télécommunications.
Agentforce for Communications est une solution d'IA agentique qui fournit un soutien automatisé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux entreprises de télécommunications, en s'appuyant sur Salesforce Platform et Communications Cloud pour déployer des agents d'IA configurables.
Expertise sectorielle sur les tâches uniques à accomplir dans les entreprises de communication.
Données industrielles non structurées et structurées provenant de différentes sources, harmonisées en fonction du contexte et utilisées au moyen de modèles de données de communication.
Des actions sectorielles approfondies répondant à des personas du secteur de la communication sont apparues sur le site Web Communications Cloud.
S'intègre facilement à la plateforme et aux systèmes tiers pour exploiter les données et déclencher des actions dans l'ensemble de l'écosystème des télécommunications.
Agentforce pour Communications comprend des compétences prédéfinies en matière de résolution des factures qui renforcent l'équipe du service clientèle en fournissant un accès immédiat aux détails de la facturation et en résolvant les litiges, ce qui réduit les temps d'attente des clients et permet aux représentants du service de se concentrer sur les cas complexes.
Agentforce pour Communications, avec des compétences prédéfinies en matière de devis et de commandes, rationalise la création de devis et de commandes, ce qui permet d'accélérer les cycles de vente et de faciliter le processus pour les représentants commerciaux et les clients.
Créez des agents d'IA sur mesure pour votre secteur d'activité grâce aux données et grâce à le processus du secteur des communications. Réimaginez les expériences des clients grâce à un travail numérique alimenté par l'IA, augmentez les opérations de service grâce à un soutien évolutif et efficace, et garantissez la fiabilité du réseau grâce à l'automatisation intégrée.
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Les agents d'intelligence artificielle dans les télécommunications sont des systèmes d'intelligence artificielle qui automatisent et optimisent diverses opérations de télécommunications. Ces agents peuvent traiter les demandes de service à la clientèle, la gestion du réseau et même l'entretien prédictive, grâce à l'utilisation de l'apprentissage automatique (machine learning). l'apprentissage automatique pour s'améliorer au fil du temps. Par exemple, alors que l'IA traditionnelle peut avoir un champ d'action limité et nécessiter des humains dans la boucle, les agents d'IA sont conçus pour prendre des décisions indépendantes en temps réel.
Les agents d'IA améliorent l'efficacité, réduisent les coûts et offrent des expériences personnalisées aux utilisateurs, ce qui rend les services de télécommunications plus fiables et plus réactifs. En analysant de grandes quantités de données, les agents d'IA peuvent identifier des modèles et des anomalies, ce qui permet de mettre en place des solutions proactives et des recommandations sur mesure pour transformer la façon dont les entreprises de télécommunications interagissent avec les clients et gèrent l'infrastructure.
Le IA agentique dans les télécommunications fait référence à des systèmes avancés d'intelligence artificielle conçus pour agir de manière autonome, en prenant des décisions et en exécutant des tâches pour le compte des utilisateurs ou des opérateurs de services. Dans le domaine des télécommunications, l'IA agentique applique une prise de décision autonome à grande échelle, en traitant des volumes massifs d'activité de réseau et de demandes de clients avec rapidité et précision. Ces agents aident à gérer le trafic du réseau, à dépanner les pannes et à aider les clients à interagir.
Le IA agentique travaille en continu, analysant les conditions et exécutant des réponses qui, autrement, nécessiteraient un examen manuel ou une escalade. En surveillant les systèmes, en prenant des décisions et en agissant dans le monde réel sans y être invités, les agents d'IA dans les télécommunications aident à résoudre les problèmes, à reconfigurer les systèmes ou à réaffecter les ressources à la volée.
L'IA agentique apporte un nouveau niveau d'intelligence et d'autonomie aux opérations de télécommunications, aidant les équipes à travailler plus rapidement et à réduire les frictions. Parmi les avantages, citons l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience client, la réactivité en temps réel et les économies.
L'IA agentique est utile dans l'ensemble de la pile BSS et OSS des télécommunications. Il peut gérer l'optimisation et la gestion du réseau, le soutien autonome à la clientèle, l'entretien prédictive, la détection et la prévention des fraudes, l'autoréparation du réseau et la gestion de l'efficacité énergétique.
Agentforce pour Communications est une plateforme d'IA agentique basée sur le nuage pour l'industrie des télécommunications, construite sur la plateforme profondément unifiée de Salesforce. Il optimise le service à la clientèle grâce à un soutien multicanal, automatise les flux de travail complexes et améliore les efforts de vente et de marketing grâce à des analyses avancées. Agentforce facilite également la facturation, l'approvisionnement et la gestion du réseau, afin d'offrir des opérations transparentes et une expérience client de qualité supérieure. En intégrant l'IA et l'information en temps réel, Agentforce stimule la productivité, réduit les coûts et favorise l'innovation, ce qui en fait une solution essentielle pour les entreprises de télécommunications qui souhaitent rester en tête sur un marché en évolution rapide.
Les avantages de Agentforce pour Communications comprennent l'amélioration de l'engagement des clients grâce à des interactions personnalisées, la rationalisation des opérations grâce à des flux de travail automatisés et l'amélioration de la précision des données grâce à des analyses en temps réel. Il stimule la productivité des agents de service et de vente, réduit les coûts opérationnels et accélère la prestation de services. Agentforce soutient également de solides mesures de conformité et de sécurité, garantissant la protection des données et le respect des réglementations. Grâce à son architecture évolutive et flexible, il s'adapte aux besoins uniques des entreprises de télécommunications, favorisant ainsi la croissance et la fidélisation des clients.
Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.
