Les services tels que « Vivez Rassurés » font de plus en plus partie du portefeuille de Best Buy Canada dans le cadre de sa mission d’enrichir la vie grâce à la technologie. Ce changement nécessite une nouvelle approche de la gestion des relations avec les clients. « Avant, nous avions des activités transactionnelles : on vendait simplement des produits, déclare M. Hay-Sabourin. Aujourd’hui, nous nous attachons à bâtir des relations durables avec nos clients et à les servir de la manière qu’ils choisissent. »

Salesforce joue un rôle clé dans cette approche axée sur la relation. Selon Greg Irvine, chef de produit chez Best Buy Canada : « Avec Salesforce, nous pouvons servir nos clients avant et après une transaction, ce qui nous permet de les placer au centre de nos activités : on crée une expérience connectée et de plus grande valeur, à chaque point de contact avec les clients. »