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Améliorez votre productivité avec le logiciel Government Case Management
Débloquez la productivité des agents grâce à la connaissance des dossiers et à l'automatisation alimentée par l'IA avec le logiciel de gestion des dossiers gouvernementaux conçu pour le secteur public.
Augmenter la productivité et résoudre les cas plus rapidement.
Dites adieu aux systèmes cloisonnés grâce à un logiciel de gestion des dossiers qui rationalise les processus complexes, stimule la productivité des employés et transforme l'expérience des clients. Trouvez des moyens plus intelligents et plus efficaces de gérer les dossiers, en veillant à ce que votre agence gouvernementale fonctionne au mieux et fournisse un service inégalé à ses clients.
Exploiter les données connectées pour mieux comprendre.
- Casser les silos d'information. Connectez des données provenant de systèmes hérités et de systèmes tiers et accélérez la transformation numérique dans l'ensemble de votre organisation.
- Prenez des décisions plus judicieuses grâce à de l'information complète. Obtenez de l'information en temps réel sur les dossiers, y compris le statut, les tendances et les mesures de performance, lorsque vous en avez besoin.
- Améliorer les opérations critiques. Étendez vos propres API pour faciliter les échanges entre agences, rationaliser les responsabilités en matière de saisie de données et réduire les erreurs dues aux tâches de traitement manuel.
En faire plus grâce à l'IA et à l'automatisation.
- Améliorer la classification des cas. Augmentez l'efficacité en utilisant Einstein pour analyser les cas précédents, automatiser la saisie de nouvelles données, classer les cas de manière appropriée et les acheminer vers le bon agent ou la bonne file d'attente.
- Établir les meilleures actions suivantes. Donner aux agents les bonnes recommandations, au moment où ils en ont besoin. Guidez les agents avec des suggestions d'actions générées par l'IA et élaborées à partir de vos données fiables.
- Utiliser le bot builder. Lancez un chatbot qui s'intègre à vos données Salesforce en quelques clics. Automatisez les tâches de routine - comme fournir des réponses courantes ou exécuter des processus classiques - et aidez votre équipe à en faire plus.
S'appuyer sur une plateforme de confiance.
- Établir la sécurité et la conformité. Garantir les plus hauts niveaux de sécurité et de conformité aux normes industrielles, protéger les données importantes du gouvernement et maintenir la confiance des citoyens.
- Améliorer la fiabilité et le temps de fonctionnement. Appuyez-vous sur une plateforme dotée d'une infrastructure robuste, réduisant les temps d'arrêt et garantissant le bon déroulement des opérations gouvernementales sans interruption.
- Utiliser une solution éprouvée. Choisissez une solution de gestion des dossiers qui a fait ses preuves dans l'administration, offrant fiabilité, stabilité et l'assurance que vos opérations reposent sur des bases fiables.
Complétez votre solution de gestion des dossiers administratifs avec les produits Salesforce suivants :
Service Cloud
Fournir un soutien personnalisé à grande échelle.
Public Sector Solutions
Servir les citoyens plus rapidement grâce à une gestion des dossiers conçue pour les pouvoirs publics.
CRM Analytics
Obtenez des analyses prédéfinies et personnalisables particulières au secteur public.
Slack for Public Sector
Slack est un espace sécurisé pour connecter votre équipe, vos outils et vos données avec les entrepreneurs, les organisations sans but lucratif et les agences gouvernementales avec lesquelles vous travaillez tous les jours.
Les collaborations inter-agences de ce type ne sont pas fréquentes au sein du gouvernement, mais cela prouve que nous sommes plus semblables que différents."
Jerry HingtgenChef de la branche développement logiciel Delta, Service américain de l'agriculture, développement rural
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Découvrez les conseils et les meilleures pratiques en matière de logiciels de gestion de dossiers.
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Démarrez votre essai.
Essayez Public Sector Solutions pendant 30 jours avec des données d'exemple. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.
Renseignez-vous auprès d'un expert.
Nous serions ravis d'entrer en contact avec vous. Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter pour discuter de vos besoins.
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Gouvernement Case Management FAQ
Le Case Management logiciel Salesforce Government aide les organismes publics à gérer les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux, du libre-service au téléphone en passant par la messagerie et le courrier. Il prend en charge l'ensemble du cycle de vie de la gestion des dossiers en intégrant des points de données critiques provenant de plusieurs systèmes dans une plateforme unique et sécurisée.
Lorsque vous choisissez un logiciel de gestion des dossiers, tenez compte de facteurs tels que les besoins de votre entreprise, l'évolutivité et les capacités d'intégration. Comprendre les fonctionnalités offertes, évaluer modèles de tarification et les plans de succèstester différentes optionset prioriser les solutions qui correspondent à vos besoins particuliers.
Chez Salesforce, notre première valeur est la confiance. Nos solutions s'appuient sur une plateforme fiable, conçue pour répondre aux besoins uniques des agences gouvernementales et des entrepreneurs en matière de conformité. Pour en savoir plus sur notre engagement en matière de conformité , cliquez ici.
L'expérience client des administrations publiques joue un rôle essentiel dans la confiance, la satisfaction et l'engagement du public à l'égard des services et des programmes gouvernementaux. En donnant la priorité aux besoins et aux préférences du public, les gouvernements utilisent le Case Management logiciel Salesforce Government pour fournir des services plus efficaces qui répondent aux attentes du public et de leurs parties prenantes.