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Source : métriques de réussite client dans le secteur des technologies pour l'exercice 2025
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Yosuke YamasakiResponsable adjoint de la division Salesforce, Fujitsu
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Unifiez les données clients, telles que les communications et l'utilisation, à partir de n'importe quelle source pour permettre une segmentation plus précise et des parcours d'acquisition personnalisés sur l'ensemble des canaux. Les agents et les marketeurs travaillent ensemble pour optimiser les tactiques et convertir les leads qualifiés pour les produits (PQL) afin d'assurer un transfert fluide au service des ventes.
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Fournissez un accès en libre-service, tandis que les agents IA répondent aux FAQ et résolvent les problèmes 24 h/24 et 7 j/7 afin que vos agents humains puissent se concentrer sur des tâches plus complexes et un service personnalisé. Relevez les défis de manière proactive et stimulez l'adoption des produits grâce à des données d'utilisation exploitées, des parcours d'intégration et des plans de réussite.
Développez votre entreprise grâce à des informations obtenues en temps réel sur une plateforme véritablement unifiée. Intégrez l'analytique dans le processus de travail et approfondissez les métriques grâce à une IA utilisant le langage naturel. Obtenez des prévisions précises, comprenez l'utilisation des produits, identifiez les espaces blancs au sein des comptes, analysez les performances des campagnes et prenez les mesures adéquates.
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Lorsque vous vous développez rapidement, il devient trop complexe d'embaucher et de former des collaborateurs afin de continuer à renforcer leur capacité à servir vos nouveaux clients. Agentforce nous permet de rompre avec ce modèle de mise à l'échelle linéaire sans faire évoluer les effectifs au même rythme.
Philip HessCEO, reMarkable
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FAQ sur Salesforce pour Technologie
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