Le marketing agentique transforme le travail des marketeurs, mais aussi les expériences qu'ils créent pour la clientèle. Ce guide leur propose des solutions pour accélérer et simplifier leur collaboration avec les agents IA.
Lorsqu'un marketeur lance une campagne, il y a toujours un prix à payer. Ce prix, ce n'est ni la création ni la stratégie, mais le temps de mise en œuvre. Dupliquer un parcours, recréer une extension de données, passer par cinq écrans pour répondre à une seule question, attendre qu'un analyste écrive le SQL… Le travail qui profite réellement à l'entreprise se retrouve noyé sous des heures de configuration manuelle dans un navigateur.
Imaginez maintenant vous passer entièrement de l'interface. Vous écrivez simplement ce que vous souhaitez en langage naturel et l'agent IA de votre choix s'en charge directement dans Marketing Cloud : « Analyse mes parcours pour repérer les e-mails défectueux. », « Crée une audience-test composée de personnes qui ont récemment ouvert l'e-mail et ne sont pas encore passées à l'achat. » ou encore « Dis-moi pourquoi ce client n'a pas reçu son deuxième e-mail. ». L'agent fait appel aux bonnes API dans le bon ordre, avec le contexte nécessaire pour comprendre ce qu'il fait. Il vous présente ensuite directement le résultat, plutôt qu'un écran de plus à parcourir.
Le marketing headless sur Marketing Cloud, c'est précisément ça : une plateforme ouverte qui connecte Salesforce à chaque agent, application ou expérience. Développez avec l'agent de codage de votre choix, déployez sur n'importe quelle interface et évoluez en toute sécurité grâce aux mécanismes de gouvernance et de traçabilité déjà intégrés à votre organisation.
Ce catalogue est un point de départ pour le marketing headless : une compilation de cas d'usage concrets à tester dès aujourd'hui. Chacun d'entre eux a été conçu à partir d'une vraie tâche tirée du quotidien d'un marketeur. Lisez-en quelques-uns, trouvez celui qui correspond à un problème que vous rencontrez actuellement, puis appliquez-le. La configuration ne prend que quelques minutes : connectez les serveurs ci-dessous, choisissez un prompt et le tour est joué. N'oubliez pas que les capacités d'un agent et sa manière de travailler dépendent de votre configuration : la structure de votre entreprise, votre façon de nommer et d'organiser différentes ressources, le modèle que vous indiquez au serveur MCP, les compétences que vous y associez ainsi que les autorisations dont vous disposez. Tout ce que nous vous présentons ici fonctionne sur des serveurs MCP disponibles dès aujourd'hui. La version d'octobre 2026 apportera de nouvelles fonctionnalités.
Les questions de performances arrivent rarement quand on les attend. Un dirigeant veut savoir à quel moment du parcours d'intégration les clients décrochent et la réponse se trouve dans un rapport qui n'existe pas encore ou chez un analyste débordé jusqu'à jeudi. Avec un agent connecté à Marketing Cloud, vous posez votre question comme à un collègue et recevez les données sur les complétions, les abandons et l'engagement, directement dans la conversation. Rien ne vous empêche ensuite de poser des questions pour approfondir l'analyse jusqu'à comprendre ce qui s'est réellement passé.
Les marketeurs perdent énormément de temps à attendre des rapports et à courir après les données de performance pour les dirigeants. Et s'il suffisait de poser la question pour obtenir des réponses directes sur l'efficacité de vos parcours et la délivrabilité ?
| Action | Valeur commerciale | Exemple de prompt |
|---|---|---|
| Posez des questions en langage naturel sur les performances de vos parcours. | Recevez des métriques sur les achèvements, les abandons et les interactions dans une conversation, au lieu de créer un rapport ou d'attendre l'analyse des équipes techniques. | « Combien de contacts ont lu les trois e-mails de mon parcours d'intégration le mois dernier et où le taux d'abandon est-il le plus fort ? » |
| Identifiez pourquoi un client n'a pas reçu un message. | Retracez en quelques secondes le cheminement d'un client donné, notamment le statut de son abonnement, son entrée dans le parcours et l'historique des communications, pour repérer précisément l'endroit où il a décroché ; plus besoin de jongler entre les écrans. | « Pourquoi marie.martin@exemple.com n'a-t-elle pas reçu le deuxième e-mail de mon parcours d'intégration ? Vérifie le statut de son abonnement, son entrée dans le parcours et l'historique des communications. » |
| Recherchez un contact et vérifiez le statut de son abonnement. | Trouvez la clé d'abonné d'un contact en renseignant seulement son adresse e-mail, puis confirmez si le contact a accepté de recevoir des e-mails et des SMS. Plus besoin de parcourir deux écrans pour vérifier l'identité et le consentement. | « Recherche la clé d'abonné de marie.martin@exemple.com. Dis-moi si cette personne a accepté de recevoir des e-mails et des SMS. » |
Lorsqu'un client vous demande pourquoi il n'a jamais reçu son offre de bienvenue, la réponse est dispersée entre le statut de son abonnement, son entrée dans le parcours, l'historique des communications et les détails de son profil de fidélité, le tout réparti entre quinze écrans différents. Une simple question se transforme en véritable jeu de piste. Ou alors, vous pouvez demander à l'agent de retracer le cheminement du client sur tous les systèmes que vous avez connectés. Il vous indiquera ensuite précisément ce qui s'est passé et et à quel moment le parcours s’est interrompu. L'assistance obtient une réponse concrète et vous, vous pouvez reprendre votre travail tranquillement.
Croiser les données d'abonnement, du parcours et du profil de fidélité pour répondre à une seule question d'un client ne devrait pas être un casse-tête. Et si une simple question vous donnait tout ce dont vous avez besoin ?
| Action | Valeur commerciale | Exemple de prompt |
|---|---|---|
| Diagnostiquez les problèmes de distribution des messages. | Suivez un client à travers son statut d’abonnement, son entrée dans le parcours et son historique d’envoi pour identifier en quelques secondes l’étape exacte où il a décroché, sans avoir à jongler entre plusieurs écrans. | « Pourquoi marie.martin@exemple.com n'a-t-elle pas reçu le deuxième e-mail de mon parcours d'intégration ? Vérifie le statut de son abonnement, son entrée dans le parcours et l'historique des communications. » |
| Recherchez un contact et vérifiez le statut de son abonnement. | Trouvez la clé d'abonné d'un contact en renseignant seulement son adresse e-mail, puis confirmez si le contact a accepté de recevoir des e-mails et des SMS. Plus besoin de parcourir deux écrans pour vérifier l'identité et le consentement. | « Recherche la clé d'abonné de marie.martin@exemple.com. Dis-moi si cette personne a accepté de recevoir des e-mails et des SMS. » |
| Affichez le profil de fidélité complet d'un client en une seule réponse. | Une seule réponse vous donne le niveau de fidélité, le solde, les points bientôt expirés, les avantages, la date d'expiration et l'activité récente ; plus besoin de jongler entre quatre écrans et une feuille de calcul. | « Recherche la clé d'abonné de marie.martin@exemple.com. Dis-moi si cette personne a accepté de recevoir des e-mails et des SMS. » |
Vous savez exactement qui vous souhaitez toucher : les personnes qui ont récemment ouvert vos e-mails sans être passées à l'achat et les clients inactifs à reconquérir. Pour exploiter cette audience, il faut généralement écrire du SQL, ouvrir un ticket et attendre que quelqu'un d'autre y réponde. Décrivez votre audience en langage naturel et laissez l'agent la créer, vous indiquer le nombre réel de personnes concernées et en configurer une version provisoire. Rien n'est publié et aucune requête n'est exécutée tant que vous n'avez pas examiné et confirmé le résultat.
Vous savez parfaitement qui vous voulez cibler, mais créer ce segment nécessite du SQL, un ticket et de la patience. Et si vous décriviez simplement votre audience et laissiez l'IA la créer ?
| Action | Valeur commerciale | Exemple de prompt |
|---|---|---|
| Créez une audience à partir d'une description en langage naturel. | Décrivez votre audience et laissez l'IA la créer et la configurer pour que vous puissiez l'utiliser. Le tout, sans SQL ni intervention d'un analyste. L'agent attend votre confirmation avant d'exécuter toute nouvelle requête SQL dans Marketing Cloud. | « Crée une table de données de 500 contacts qui ont ouvert un e-mail au cours des 30 derniers jours, mais ne sont pas passés à l'achat, et définis-la comme source d'entrée de mon parcours de test. » |
| Créez une audience à reconquérir sans écrire de SQL. | Décrivez le comportement que vous ciblez et obtenez un segment concret avec un effectif réel. L'agent vous propose un résultat provisoire afin que rien ne parvienne aux clients avant votre approbation. | « Crée un segment provisoire de personnes qui ont cliqué sur un e-mail au cours des 31 à 90 derniers jours, mais sur rien d'autre au cours des 30 derniers jours. Indique-moi le nombre exact de personnes concernées, mais sans publier le segment. » |
| Consultez les performances et l'activité de votre audience. | Affichez tous vos segments actifs avec leur taille, le résultat de leur dernière publication et leur prochaine actualisation. ; plus besoin de les ouvrir un par un pour vérifier que tout va bien. | « Affiche tous les segments actifs avec le nombre de personnes qu'ils contiennent, le résultat de leur dernière publication et leur prochaine actualisation prévue. Signale tout problème ou segment qui n'a pas été actualisé au cours des deux derniers jours. » |
Les clients reçoivent assez de notifications. Ce qu'ils veulent, ce sont de vraies conversations. Découvrez comment les agents transforment les envois à sens unique en expériences dynamiques et évolutives, à chaque interaction.
Chaque e-mail implique un travail de configuration sans rapport avec le message en lui-même : créer le fichier, y intégrer le HTML, le classer dans le bon dossier, puis répéter toute l'opération pour chaque marché. Même une petite modification prend du temps lorsqu'il faut d'abord retrouver le fichier. Si vous dites à l'agent ce dont vous avez besoin, il créera l'e-mail, apportera les modifications nécessaires ou génèrera une version localisée pour chaque langue dans laquelle vous communiquez, puis les enregistrera là où votre équipe s'attend à les trouver. Ainsi, vous consacrez votre temps au message, pas à sa configuration.
Configurer des e-mails, modifier des textes et les traduire pour chacun de vos marchés implique de fouiller dans l'éditeur et de créer manuellement chaque version. Et si vous pouviez simplement décrire ce dont vous avez besoin et laisser l'IA le créer et enregistrer une version prête à être envoyée ?
| Action | Valeur commerciale | Exemple de prompt |
|---|---|---|
| Créez un e-mail HTML ou un SMS dans Content Builder. | À partir d'une description, générez un e-mail prêt à être modifié ou un modèle réutilisable dans Content Builder. Le code HTML est automatiquement intégré et le fichier classé dans le bon dossier. Le tout, sans configuration manuelle dans l'éditeur. | « Crée un nouvel e-mail HTML dans Content Builder. Intitule-le “Newsletter d'août” en utilisant ce code HTML. Ensuite, enregistre-le dans mon dossier Newsletters. » |
| Mettez à jour le contenu, l'objet et les propriétés de l'e-mail. | Modifiez le texte, changez l'objet ou corrigez une propriété d'un e-mail existant sans avoir à le chercher dans l'éditeur. Il vous suffit d'indiquer ce que vous souhaitez modifier et dans quel fichier. | « Remplace l'objet de mon “E-mail de bienvenue” par “Bienvenue chez Cumulus ! On se lance ?”, puis adapte le pré-en-tête en conséquence. » |
| Traduisez votre e-mail pour chacun de vos marchés cibles. | À partir d'un e-mail approuvé, générez des versions localisées pour chaque langue dans laquelle vous communiquez. L'agent enregistre chaque version sous forme de ressource Content Builder distincte dans le dossier approprié ; pas besoin de dizaines de copier-coller dans l'éditeur. | « Traduis mon e-mail “Newsletter d'août” en anglais, en allemand et en japonais. Conserve la mise en page et les champs de fusion intacts, puis enregistre chaque version sous forme de fichier distinct dans mon dossier Localisation. » |
Arrêtez d'envoyer des messages programmés et entamez plutôt la conversation. Découvrez comment le marketing mobile exploite les données en temps réel pour offrir des expériences interactives qui favorisent l'engagement de la clientèle.
Les erreurs qui ne pardonnent pas sont celles que personne ne voit avant l'envoi : un parcours qui mène à une impasse, un client ciblé simultanément par deux campagnes, un abonné qui reçoit cinq e-mails en une semaine… Le contrôle manuel consiste à vérifier chaque parcours, chaque audience et chaque ressource séparément. Or, même une équipe attentive peut passer à côté de telles erreurs. Demandez à l'agent de contrôler un parcours avant sa publication : vous obtiendrez une checklist claire indiquant s'il peut être déployé, ainsi que les problèmes de fréquence et les conflits qui sont uniquement détectables en examinant plusieurs programmes.
Les problèmes de champs de fusion, les risques de sursollicitation et les parcours contradictoires se repèrent généralement trop tard. Et si vous pouviez tout vérifier d'une simple question avant de cliquer sur Envoyer ?
| Action | Valeur commerciale | Exemple de prompt |
|---|---|---|
| Vérifiez que tout est prêt avant de publier. | Vérifiez que vous avez correctement renseigné votre audience, que chaque ressource est prête, que les objets et les liens ne présentent pas d'erreur, que les paramètres d'expédition sont configurés et que votre parcours ne comporte aucune impasse. | « Vérifie mon parcours “Lancement du printemps” et génère une checklist pour savoir si je peux passer à la publication. » |
| Repérez les clients sursollicités. | Identifiez les clients qui reçoivent trop de messages et ceux qui sont ciblés simultanément par plusieurs parcours. Demandez ensuite où limiter la fréquence avant que ces personnes ne se désabonnent. | « Quels contacts ont reçu 5 e-mails ou plus au cours des 7 derniers jours et quels parcours sont à l'origine de ce chevauchement ? » |
| Repérez les clients ciblés par des campagnes concurrentes. | Identifiez les contacts inscrits simultanément dans des programmes incompatibles. Manuellement, vous ne détecteriez jamais ces messages en conflit. | « Recherche les contacts qui sont ciblés à la fois par mon parcours de reconquête et mon parcours d'intégration des nouveaux clients. » |
Les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Un lancement prend deux semaines de retard, une promotion doit être interrompue en cours de route ou un parcours n'attend qu'une approbation pour être déployé. Chaque changement implique généralement de modifier les paramètres et d'ajuster les étapes manuellement. Indiquez à l'agent ce qui change : il vérifiera d'abord l'état actuel du parcours, puis s'occupera de le publier, le suspendre, l'arrêter ou décaler simultanément toutes ses étapes d'attente. Une seule phrase remplace une heure de clics et votre plan de lancement reste en phase avec la réalité.
Modifier des paramètres pour déployer un parcours, publier du contenu ou décaler une date de lancement représente des heures de travail manuel que vous pourriez plutôt consacrer à la stratégie. Et si vous pouviez gérer le cycle de vie complet d'un simple prompt ?
| Action | Valeur commerciale | Exemple de prompt |
|---|---|---|
| Publiez, suspendez ou arrêtez un parcours sur commande. | Contrôlez l'ensemble du cycle de vie de votre parcours d'un seul prompt en langage naturel : publiez, suspendez-le en cours de route, relancez-le ou arrêtez-le complètement. Le tout, sans jamais toucher aux paramètres. | « Assure-toi que mon parcours “Lancement de printemps” est actif. Commence par vérifier son état actuel. Ne change rien s'il est déjà actif. » |
| Replanifiez un parcours entier d'un seul prompt. | Décalez simultanément toutes les étapes d'attente et de planification lorsque la date de lancement change, pour faire en quelques secondes ce qui demandait auparavant une heure de clics. | « Mon lancement a été repoussé de deux semaines. Décale chaque étape d'attente de mon parcours d'intégration de 14 jours. » |
Lorsque le choix de votre prochaine offre repose sur une intuition, la personnalisation en prend un coup. La logique est déjà définie dans vos critères d'accès, vos stratégies Next Best Action et vos recommandations de produits, mais obtenir une réponse claire pour un client donné peut être un vrai casse-tête. Demandez à votre agent de retrouver ces informations dans votre système : les offres auxquelles votre client a droit, les recommandations issues de votre stratégie et les produits associés à ce qu'il consulte actuellement. Vous n'avez pas besoin d'inventer ou de supposer ; vous avez juste la réponse pour rédiger votre prochain message.
Deviner quelle offre, quelle action ou quels produits proposer à l'étape suivante n'est pas une stratégie de personnalisation pérenne. Et si quelques secondes suffisaient pour trouver la vraie réponse ?
| Action | Valeur commerciale | Exemple de prompt |
|---|---|---|
| Montrez à un client seulement les offres auxquelles il a droit. | Obtenez la liste actualisée des offres auxquelles un client peut prétendre sur un canal donné, avec les dates de validité, sans avoir à inventer d'explication sur les critères d'accès. | « Quelles offres puis-je proposer aujourd'hui par e-mail au membre du programme de fidélité 12345 ? Affiche l'identifiant de l'offre, son nom, ses avantages, ses dates de validité et le canal correspondant. Ne déduis pas un critère d'accès à l'offre que le système n'a pas indiqué. » |
| Consultez votre stratégie Next Best Action pour savoir quoi proposer à un client. | Appliquez une stratégie que vous avez déjà créée et consultez chaque recommandation qu’elle renvoie, avec ses critères d'accès et l’action associée, sans enregistrer si elle est acceptée ou refusée. | « Lance ma stratégie Next Best Action “Offres de rétention” pour ce contact et affiche chaque recommandation qu'elle propose, avec ses critères d'accès et l'action associée. N’enregistre aucune décision concernant ces recommandations. » |
| Recommandez des produits associés à ce qu'un client consulte. | Récupérez en temps réel des recommandations de produits similaires à un produit de la boutique. Vous pouvez ainsi inclure dans l'e-mail que vous rédigez la même sélection que celle qui s'afficherait sur le site web. | « Recherche dans ma boutique en ligne D2C des recommandations de produits similaires à cet identifiant produit et affiche-moi les cinq premières dans l'ordre renvoyé, avec leurs détails. » |
Chaque organisation accumule des contenus superflus : e-mails presque identiques, modèles que personne ne se souvient avoir créés, parcours qui renvoient encore vers des ressources inexistantes… Mais faire le ménage peut sembler risqué, car supprimer le mauvais e-mail peut interrompre un envoi encore en cours. Demandez à l'agent de dresser l'inventaire de vos contenus, de cartographier chaque parcours, automatisation et envoi déclenché qui dépend d'un actif, puis de signaler ce qui ne fonctionne déjà plus. Vous obtenez ainsi une liste des éléments que vous pouvez archiver en toute sécurité et une vue complète des conséquences avant toute intervention.
Supprimer un e-mail dont vous n'êtes pas sûr qu'il soit encore utilisé, ou laisser s'accumuler des parcours défectueux et des ressources en double : c'est ainsi que les choses finissent par se dégrader sans qu'on s'en rende compte. Et si vous pouviez voir ce que vous pouvez supprimer sans risque, ce dont vous avez encore besoin et ce qui ne fonctionne pas, avant même de toucher à quoi que ce soit ?
| Action | Valeur commerciale | Exemple de prompt |
|---|---|---|
| Repérez et retirez les doublons ou le contenu inutilisé. | Dressez l'inventaire de chaque e-mail et modèle, regroupez les quasi-doublons et identifiez les ressources qu'aucune campagne n'utilise, avec une liste de celles que vous pouvez archiver sans risque. | « Dresse l'inventaire de mes contenus e-mail, crée un groupe réunissant les e-mails “Bienvenue” presque identiques et liste ceux qui ne sont utilisés dans aucun parcours ni envoi pour que je puisse les archiver. » |
| Identifiez les dépendances avant la moindre modification. | Obtenez une vue complète de l'impact de n'importe quel e-mail ou audience (chaque parcours, automatisation et envoi qui l'utilise), afin de ne jamais supprimer par erreur un élément encore actif. | « Avant que je supprime l'e-mail “Teaser de l'été”, montre-moi chaque parcours, automatisation et déclenchement d'envoi qui y est encore associé. » |
| Auditez chaque parcours pour repérer les ressources défectueuses et les impasses. | Analysez simultanément tous les éléments actifs et identifiez les e-mails manquants, les audiences d'entrée vides, tout élément bloqué à l'état de brouillon et les étapes qui ne mènent nulle part. | « Audite tous mes parcours actifs et répertorie ceux qui font référence à des e-mails manquants, dont les audiences d'entrée sont vides ou qui contiennent des étapes qui ne mènent nulle part. Si tu ne peux pas établir la liste de mes parcours, demande-la-moi. » |
Le prix à payer pour chaque campagne n'a jamais été la création ni la stratégie, mais le temps de mise en œuvre. Le marketing headless confie cette dernière à un agent de votre choix, pour que vous puissiez à nouveau vous consacrer aux tâches à valeur ajoutée. Choisissez un cas d'usage, appliquez-le dès aujourd'hui et développez votre utilisation à partir de cette base. Et si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'accroître la valeur de vos campagnes existantes au-delà du headless, consultez les ressources ci-dessous pour aller plus loin.
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