大手企業は、家庭用耐久消費財向けSalesforceのCRMを利用して収益性の高い成長を達成しています
消費者データを有効活用
データ管理の自動化、パーソナライズされたエンゲージメントの拡張、コストの削減、ROIの向上により、消費者との関係を獲得および育成します。
- リアルタイムのデータにアクセス。主要な顧客層を特定し、AIを強化し、パフォーマンスを簡単に分析するために必要な信頼できるデータを用いて、より迅速に市場に参入します。
- 統一された消費者プロファイルを構築。ビジネス全体のあらゆるソースから得たデータをすべて活用し、消費者に関するインサイトを獲得して、生涯価値を高めます。
- Agentforceにより、あらゆるチャネルでシームレスに有効化。自律型AIエージェントとレコメンデーション、意思決定、ジャーニーの自動化により、各消費者との関係におけるすべてのタッチポイントをパーソナライズします。
B2B購買の効率性と収益性を向上
AIを活用したコマースと連携した注文管理により、収益とビジネス効率を拡大します。
- 消費者体験をあらゆるチャネルに導入。AIを組み込んだデジタルストアフロントを作り、消費者とセルフサービスの購入体験をパーソナライズし、コンバージョンを促進する実践的なインサイトを得ることができます。
- 営業チームの生産性を向上。事前に交渉された価格設定と認証されたログインにより、注文プロセスを簡素化します。ワンクリックで再注文できるため、顧客は簡単にリピート購入ができます。
- 簡単に注文を手配。在庫とカスタマーサービスのデータを可視化する、連携した注文管理ソフトウェアにより、効率とロイヤルティを向上させ、注文をより迅速に手配できます。
顧客満足度と収益を拡大
インテリジェントな統合ツールでサービスAIエージェントを強化し、優れたサービス、売上の向上、効率の最大化を実現できるようにサポートします。
- 解決体験を改善。関連性のあるリアルタイムデータと消費財データモデルを使用して、ハイタッチで高品質なサービスを提供します。
- 優れたサービスを拡大。顧客からの問い合わせを迅速かつ効率的に解決するには、主要なリテールエグゼキューションと取引先データを表示する事前構築済みのコンソールを使用します。
- 取引先の売上を増大。統合された電話セールス機能と精緻な価格設定をAIエージェントに提供し、製品のクロスセルとアップセルを行います。
- 運用効率を向上。業界の流れ、自動化、AIを活用して、サービスにかかる時間とコストを削減します。
顧客プランニングと予測を最適化
プランニングのための信頼できる唯一の情報源を確立して、1つの連携されたプラットフォームでより効果的な取引先プランを構築します。
- サイロ化を排除しデータの可視性を向上：リアルタイムのデータ連携を使用して、チーム間でコラボレーションし、パフォーマンスの実績を理解して計画を立てることができます。
- 包括的な顧客計画を策定：主要な顧客情報を収集して、ボリュームドライバーを理解し、トップダウンの目標を適切に管理します。
- 取引先プランニングを簡素化：取引先のボリュームの計画、KPIの設定、そしてベースライン、ターゲット、その他のHQガイダンスを簡単にインポートして、計画に勢いをつけます。
- 堅牢なレポート作成と分析を提供：取引先レベルのパフォーマンスを把握し、ボリュームターゲットをリアルタイムで可視化します。
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家庭用耐久消費財向けSalesforce CRMに関するよくある質問
家庭用耐久消費財向けSalesforceのソリューションは、計画と実行を1つのプラットフォームに統合することで、収益性の高い成長を促すように構築されています。これには、Marketing Cloud、Data Cloud、Commerce Cloudなどの家庭用耐久消費財企業向けの業界固有のConsumer Goods Cloudおよび最高水準のソリューションが含まれます。
Salesforceは、世界No.1のAI CRMを活用し、家庭用耐久消費財向けの堅牢なソリューションを構築しました。この家庭用耐久消費財向けCRMは、顧客データの有効活用、顧客満足度や収益の向上、顧客の計画と予測の最適化において実績があります。
御社のビジネスニーズを個別に評価し、最適な製品をお選びください。家庭用耐久消費財向けのCRMは、顧客関係の強化、計画の最適化、顧客満足度の向上など、あらゆる目標に対応し、チームに適した機能を必要な分だけ選択できます。
