Consumer Goods Cloudのおかげで、卸売りパートナーは当社の求める詳細レベルで仕事をしてくれるようになり、当社が欲しいデータについて彼らをトレーニングできるようになりました。
Cody Stanton氏デジタルプロダクトマネージャー, Casper社
Consumer Goods Cloud for Serviceでできること
CPGコールセンター向けに設計された消費者サービスソフトウェアを活用し、卓越したサービスを大規模に顧客に提供するために必要なあらゆる機能をエージェントにもたらしましょう。
顧客体験を改善
すぐに使え、カスタマイズと拡張が可能な消費財業界向けデータモデルは、Salesforce Platform上で直接構築されています。
あらゆるチャネルから寄せられた問い合わせを効率的に解決するために、スキル、稼働状況、業務量にもとづいて、もっとも対応しやすく適任な待機リストやサービス担当者、Einstein Botsをインテリジェントに割り当てます。
Einstein Conversation Insightsにより、通話の文字起こし上の関連のあるアクションアイテムを提示して、サービス担当者の業務の生産性を高めます。
優れたサービスを拡大
主なデータ、インサイト、アラート、アクションを、消費財サービス担当者向けに設計された訪問と注文の事前構築済みタイムラインビューに表示します。
Einstein Service Repliesを任意のチャネルで利用して、顧客とのリアルタイムの会話を分析し、その会話や社内のナレッジベースにもとづいて返信を作成します。
ナレッジベース内の回答をヘルプセンターのページや自動ボットとのチャットに直接表示して、顧客がすぐに答えを見つけられるようにします。
アカウントの売上を伸ばす
製品のプロモーション、手動割引、測定単位の指定などに対応する高度な機能を備えたカートを構築します。
利用可能なプロモーション、柔軟なルール、価格設定条件にもとづいて精緻な価格設定を計算するシステムによりオフライン注文を受領します。
Customer 360の力をフル活用しましょう。サービス担当者は、注文履歴、顧客レコード、決済条件、サービスツールなどのすべてのコンテキストデータを1つの画面で利用できます。
運用効率を向上
機密情報を共有する前に、顧客の身元確認を行います。
インテリジェントなチャットボットでより多くのケースを適切に割り当てましょう。Agentforce Assistantプロンプト、フロー、AIモデルを活用し、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできるマルチチャネルで多言語なボットを稼働させます。
サービス担当者と顧客がよくある質問に対する最適な回答をすばやく見つけ、ナレッジ記事を利用してケースを速やかに解決できるように支援し、カスタマーサポートチームの認知的負荷を軽減します。
関連製品を活用して、Consumer Goods Cloud for Serviceの能力をさらに発揮
Agentforce for Service
信頼できるデータでグラウンディングされた自律型AIエージェントにより、24時間年中無休で問い合わせを正確かつ速やかに解決します。
Consumer Goods Cloud Intelligence
Consumer Goods Cloud専用の分析とAIです。
Service Cloud Voice
クラウドテレフォニーとSalesforce CRMの統合により、問い合わせの通話件数を削減し、通話対応を迅速に処理します。
Digital Engagement
シームレスでパーソナライズされた対話型体験を、すべてのチャネルで広範囲に提供します。
Einstein for Service
信頼できる対話型AI、予測AI、生成AIをワークフローに組み込むことで、パーソナライズされたサービスを提供し、速やかに問題解決へと導きます。
Consumer Goods Cloud for Serviceの価格
ビジネスニーズに合ったConsumer Goods Cloud for Serviceエディションをご用意しています。
Consumer Goods Cloud for Sales - Enterprise
すぐに使える営業機能で、取引先と生産性を拡大します。
27,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- リード、取引先、コンタクト、商談の管理
- Einstein活動キャプチャ
- Consumer Goods Cloudデータモデル
サービス向けConsumer Goods Cloud - Unlimited
無制限の機能とサポートで、消費財で卓越したサービスの提供を可能に。
48,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Enterpriseエディションの全機能および
- 予測AIとジェネレーティブAI
- Premier Success PlanとFull Sandbox
サービス向けConsumer Goods Cloud - Einstein 1
消費財業界向けに最適なSalesforceサービス
78,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Unlimitedエディションの全機能および
- デジタルチャネル、Consumer Goods Cloudインテリジェンス、Slack
- Data Cloud
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
数千にのぼるパートナーアプリとエキスパートで、Consumer Goods Cloud for Serviceを最大限に活用
Success Ecosystemで、ROIを最大化
サポート、エキスパートによるアドバイス、リソース、AppExchangeパートナーに至るまで、サクセスエコシステムは、投資の力をフル活用するうえで役立ちます。
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
今すぐ使えるConsumer Goods Cloud for Serviceのヒント、コツ、ベストプラクティス
Consumer Goods Cloudfor Serviceに関するよくある質問
消費財サービスソフトウェアは、サービス担当者がが顧客により良いサービスを提供するのに役立つテクノロジーソリューションです。Consumer Goods Cloud for Serviceは、世界No.1のAI CRMを基盤に構築された、Salesforceの受賞歴を誇る消費財サービスソフトウェアです。
Consumer Goods Cloud for Serviceは、業界独自の機能と、Consumer Goods Cloudデータモデル上のService Cloudのもっとも一般的な機能を組み合わせたものです。単一の統合ソリューションで、解決体験の改善、卓越したサービスの拡大、アカウントの売上増加、運用効率の向上を実現できます。
Consumer Goods Cloud for Serviceは、サービスセンターの規模を拡大し、信頼できる唯一の情報源を確立し、サービスセンターを収益ドライバーに変えることを目指す企業向けの消費財サービスソフトウェアです。あらゆる規模の企業に最適で、具体的なニーズに合わせて使用できます。
Consumer Goods Cloudfor 小売 Executionと組み合わせることで、Consumer Goods Cloudfor Serviceは、完全なオムニチャネルカスタマーサービスソリューションを提供します。CPGコールセンターは、同じリテールエグゼキューションデータにアクセスでき、訪問のスケジュール設定と注文をすべて接続された単一のプラットフォームから行うことができます。
Consumer Goods Cloud for Serviceは、世界No.1のAI CRMを基盤として構築されており、サービスエージェントが接続された単一のプラットフォームから顧客満足度と収益を拡大できるようにサポートします。
いいえ。Consumer Goods Cloud for Serviceには、Service Cloudの主な機能が含まれていますが、さらに拡張データモデルや専用のモバイルアプリなど、業界固有の追加機能も搭載しています。
御社のビジネスニーズにより異なります。複数のパッケージをご用意しているため、チームに適した機能を必要な分だけ選択できます。詳細については、ここをクリックしてください。
