CNXニュース：マーケティング担当者の力を何倍にも高めるAIエージェント。
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SalesforceでデータとAIを活用し、お客様との関係を深めている企業
あらゆる規模・業界の先進的なマーケティングチームが、Agentforce Marketingで成長を推進
Agentforce Marketingとは？
Agentforce Marketingは、Salesforceが提供するエージェンティック・エンタープライズ向けのマーケティングソリューションです。AIエージェントが、マーケティング担当者による計画立案、キャンペーンやコンテンツの作成、最適化を支援し、あらゆるチャネルや顧客接点にわたる適応型の顧客体験をオーケストレーションします。世界No.1のCDPを基盤とするAgentforce Marketingは、データ、AI、自動化、エンゲージメントを1つの高度に統合されたプラットフォームに集約し、B2BおよびB2Cマーケティングを支援します。
ビジネスに役立つAgentforce Marketingの機能
統合データでAIエージェントとインサイトを強化
顧客、キャンペーン、収益に関するシグナルを統合。AIエージェントがオーディエンスを特定し、支出を最適化するとともに、リアルタイムでアクションを実行します。
一方向のチャネルを双方向の会話へ
チャネルや組織のサイロ化を解消。AIエージェントは、すべてのインタラクションでコンテキストを保持し、即座に応答、ルーティング、適応します。
限られたパーソナライズから、無限のスケールへ
セグメントを超えたアプローチを実現。AIエージェントが、あらゆる顧客やチャネルに向けたコンテンツを大規模に作成、適応、最適化します。
複数のAIエージェントでリソースの制約を解消
チームの対応力を拡張。AIエージェントが、キャンペーンの設定から分析、エンゲージメントまでの業務を計画、実行、最適化します。
Agentforce Marketingの際立つ特長
32
%
全体的なマーケティングROIが向上
34
%
顧客生涯価値が向上
32
%
カスタマーエンゲージメントが向上
27
%
新規顧客の獲得コストを削減
*Salesforce Customer Success指標
No.1のAI SDRエージェント、Piperの紹介
マーケティング担当者は、何十年もの間、不格好なシステムと営業開発担当者（SDR）の限られたキャパシティをやりくりして、インバウンド顧客をコンバージョンに導いてきました。その結果、あまりにも多くのパイプライン機会を取りこぼしてきました。エージェンティックマーケティングの時代を向かえた今では、Webサイトとメール受信トレイの両方で、すべてのインバウンド顧客に24時間365日対応し、コンバージョンへ導くAI SDRエージェントを活用できます。
Agentforce MarketingがNo.1のエージェンティックマーケティングプラットフォームである理由をご覧ください。
Marketing Cloud Next
適切なタイミングをパーソナライズし、顧客関係全体で双方向の会話を行うために設計された、包括的なエージェント型マーケティングソリューションです。
B2C向けエージェンティックマーケティングプラットフォーム
あらゆるチャネルでより優れた顧客体験を提供し、顧客ロイヤルティと収益の向上を支援するB2C向けエージェンティックマーケティングプラットフォームです。
B2B向けエージェンティックマーケティングプラットフォーム
アカウントを統合し、購買担当者とのエンゲージメントを強化しながら、マーケティングと営業の連携を実現するAIエージェントにより、収益の向上を支援します。
中堅・中小企業向けマーケティング
キャンペーンを作成し、リードを育成し、あらゆるやり取りを収益機会へと昇華する。これらすべてを一つのプラットフォーム上で実現する自律型AIエージェントを活用して、ビジネスを成長させましょう。
Customer Data Platform
あらゆる顧客シグナルを統合し、人間とAIエージェントを連携させ、煩雑なデータパイプラインを排除するNo.1 CDPであるData 360で、マーケティングと広告を強化します。
大規模なパーソナライズ
あらゆるチャネルのすべての顧客に合わせて適応する、パーソナライズされたエクスペリエンス、コンテンツ、会話により、ROIとCLVを向上させます。
マーケティング向けアナリティクス
統合型インテリジェンスレイヤーにより、マーケティングデータを意思決定につなげます。チャネル横断でパフォーマンスとアトリビューションを結び付け、成果につながる施策を把握。単一のソリューションで継続的な成果向上を実現します。
Loyalty Management
顧客ごとに最適化されたオファーやプロモーションを先回りして提供する、ロイヤルティプログラムやインセンティブプログラムを構築・最適化します。チャネルを問わずリアルタイムで顧客とエンゲージメントを図り、継続的に適応することで、リピート購入と長期的な顧客価値の向上を促進します。
会話型エクスペリエンス
一方通行のキャンペーンを、すべてのチャネルでつながりのある双方向の会話に変換します。ブランドアンバサダーとして機能するAIエージェントを活用して、カスタマージャーニー全体でリアルタイムのインタラクションを適応させ、コンテキストを伝達します。
エージェント型デマンドジェネレーション
ターゲットとする取引先を調査し、インバウンドの需要を見極め、営業対応の会話でバイヤーを育成するAIエージェントで、24時間年中無休のパイプラインを推進します。
世界の大手企業がAgentforce Marketingでどのように成功を収めているかご覧ください
Indeed社、Agentforceのデジタルワークフォースにより採用プロセスを迅速化
Indeed社は年間3億通を超えるメールを送信していますが、データがサイロ化していたため、真のパーソナライズはほぼ不可能でした。Marketing Cloud NextのAgentforceにより、マーケティング担当者は数秒でセグメントを作成し、コピーを書き、キャンペーンを開始できるようになりました。これにより、メールは大規模なリアルタイムの双方向の会話へと変わります。
Pacers Sports & Entertainment社、Agentforce Marketingでファンエンゲージメントを新たなレベルへ
Indiana PacersとIndiana Feverでは、チケット販売、ロイヤルティ、マーケティングの各プラットフォームにファンデータが分散していました。Agentforce MarketingとData 360により、よりスマートなセグメントを構築し、パーソナライズされたキャンペーンを自動化できるようになりました。今では、毎回、適切なファンに適切なメッセージを届けることができます。
Fisher & Paykel社、Agentforce Marketingで高品質な顧客サービスを提供
Fisher & Paykel社は、すべての顧客を深く理解することを目指していましたが、データの分断により、その実現は困難でした。Agentforceの導入により、10万件を超える顧客プロファイルを統合し、すべての担当者が適切なコンテキストに即座にアクセスできるようになったことで、問題解決の迅速化と注文コンバージョン率の33%向上を実現しました。
マーケティングの新機能をご覧ください
ニュース
顧客との関係構築を強化する株式会社ビームスの取り組み
株式会社ビームスは顧客一人ひとりとの関係を深化させるため、「購買中心」から「共感中心」へと顧客関係の軸を再定義。次世代ロイヤルティプログラムを実現した裏側をご紹介いたします。
ガイド
AI時代のブランドロイヤルティ戦略 「人」と「AI」を満足させるロイヤルティマネジメントとは？
ChatGPTに代表される個人向けAIエージェントの出現は、消費者が認知から購入に至るまでのプロセスを根本から覆そうとしています。AIが「見えない顧客」となる市場でブランドを成長させるための戦略を解説します。
ガイド
【世界No1CRM企業のデータ活用ノウハウ】 CRM活用を成功させるデータ基盤の作り方
企業のDXが進む中で生じるデータの散在課題をどのように解決し、各事業部が効果を出しているか、事例をご紹介いたします。
- マーケティング部門
- 営業部門
- カスタマーサポート部門
動画
パナソニックが実践するマーケティング改革とAI活用とは？ ーAIエージェントが実現するマーケティングの未来ー
組織の分断から生じたノウハウの分散やコスト増大の課題にパナソニックはどう立ち向かったのか？“実行だけで終わらない”PDCAオペレーションの再設計や、AIの台頭とともに変化していく組織に必要な準備をご紹介します。
ガイド
やりたい施策が見つかる！顧客との関係性を深めるMAシナリオ40選
顧客とのエンゲージメントを強化し、ビジネス成長を加速させるため”今すぐ”実践すべき、マーケティング施策を厳選。
新規獲得からファン育成まで、データとAIを駆使した施策集をご紹介します。
レポート
ガートナー社の2025年度版マルチチャネルマーケティングハブのマジッククアドラント
ガートナー社がSalesforceを8年連続で「リーダー」に選出し、「ビジョンの完全性」で最高の評価を与えた理由をご覧ください。
レポート
Gartner社、SalesforceをCustomer Data Platformの「リーダー」に選出
Gartner社はSalesforceをCustomer Data Platformの「リーダー」に選出しました。その理由をご覧ください。
レポート
2025年版Gartner® Magic Quadrant™ B2Bマーケティングオートメーションプラットフォーム部門
Gartner®社がB2Bマーケティングオートメーションプラットフォーム部門でSalesforceを8年連続でリーダーに選んだ理由をご確認ください。
ウェビナー
【LINE Yahoo、HUMAN MADE登壇】 Agentforce Innovation Day MC&CC 基調講演 本気のAI改革の幕開け ーデジタルの未来が、ここから動き出すー
AIエージェントで顧客体験は“一方通行”から“対話型”へ進化。戦略は人、実行と最適化はAIが担い、パーソナライズと効率化を両立する次世代マーケの最新事例をご紹介します。
ウェビナー
【Netflix登壇】 マーケティング組織が AIを実装し、進化する実践論
すでにAI時代の勝ち組/負け組の分岐が起き始めている2025年。 マーケティング組織を率いる「リーダーのためのAI実装論」をテーマにセッションを実施。マーケティング組織䛾の変革に取り組 む当事者を招き、事例をフックにその手法を話していただく。
ウェビナー
【マーケティングのリアルと未来を徹底解剖】〜事例に学ぶ：MA活用で陥りがちな失敗と顧客体験の強化計画〜
本セッションではMarketing Cloudをご利用いただいている企業様に登壇いただき、顧客に合わせたコミュニケーション設計の苦労話、シナリオ作成やリアルタイムでの顧客アプローチなど顧客体験を高度化させビジネス成長に繋げているポイントをご紹介します。
ウェビナー
【イーデザイン損保/ヤマハ登壇】 顧客体験の改革どう取り組む？実践を大公開 〜MA活用とロイヤルティ設計を事例から学ぶ〜
保険業界における、AIを活用したシナリオ配信と効果、お客様行動データの活用や生成AI活用を見据えた取り組みについてご紹介。また、ヤマハ社からはファンの顧客体験を改めて再考し、ロイヤルティの改革に取り組んだ具体的な実践事例をご紹介します。
マーケティングの新機能をご覧ください
Interactive Tour
Agentforce Marketingの実際の動作を見る
数分でキャンペーンを立ち上げてパーソナライズできます。Agentforce Marketingは、すべてのインタラクションをよりパーソナルなものへと変えながら、これまで以上のスピードで行動できるよう後押ししてくれます。その仕組みをご覧ください。
Keynote
Marketing Cloud基調講演
エージェント型AIによってマーケティングがどのように変わりつつあるかをご覧ください。Dreamforceの基調講演では、チームがどのように会話のきっかけを作り、リアルタイムで対応するかをご紹介します。
Demo
会話型マーケティング
ブロードキャストメッセージングから会話エンゲージメントへ移行しましょう。どうすれば顧客が返信し、即座に回答を得て、同じチャネルで適切な担当者にたどり着けるようになるかをご覧ください。
Research
『マーケティング最新事情』レポート（英語）
世界各国の約4,500人のマーケティング担当者から得たインサイトをもとに、AI、Data 360、パーソナライズの最新トレンドをご紹介します。
Report
ガートナー社の2025年度版マルチチャネルマーケティングハブのマジッククアドラント
ガートナー社がSalesforceを8年連続で「リーダー」に選出し、「ビジョンの完全性」で最高の評価を与えた理由をご覧ください。
Webinar
Marketing向けAgentforceの使用を開始
Marketing Cloud AI製品リーダーとともに、Marketing向けAgentforceがAIのインサイトをどのように具体的なアクションに変換し、真の企業価値をどのように高めるのか確認しましょう。
Webinar
SalesforceとMetaでファーストパーティData 360の力を開放
MetaとSalesforceのパートナーシップを通じて、Data 360やMeta Conversions APIなどのイノベーションを活用し、パーソナライゼーションを強化しながらマーケティング戦略を最適化する方法をご覧ください。
Webinar
AIによるパーソナライズ：Data 360にアクセスして有効活用する方法を確認
Data 360の有効活用とパーソナライズ戦略に焦点を当てたお客様事例を取り上げて、Data 360を活用してパーソナライズされたカスタマーエンゲージメントを実現する方法をご紹介します。
Webinar
Data 360でB2Bマーケティング戦略を変革
Flexo ConceptsがSalesforce Account EngagementでB2Bマーケティングをどのように変革したかご覧ください。
Moment Marketerのコミュニティに参加しましょう
マーケティングのプロとつながり、学びを深めることができる場をお探しですか？Salesforceの#MomentMarketerコミュニティにぜひご参加ください。
Marketing Cloudが詳しく分かる、Trailheadの無料ラーニング
よくある質問
Marketing Cloudは、SalesforceのCustomer 360 エコシステムにおける、AIを活用したクラウドベースのデジタルマーケティングプラットフォームです。マーケターは、オーディエンスのセグメント化、メッセージの個別化、キャンペーンのパフォーマンスの追跡、リードおよび取引先との取引、リアルタイムのインサイトに基づく戦略の最適化を行うことができます。これは、一分一秒を無駄にせずに、顧客ロイヤルティやより効果的なマーケティングの成果をもたらすうえで役立ちます。
Marketing Cloudは、一分一秒を無駄にすることなくAI、データ、およびCRMの機能を活用するのに役立ちます。Marketing Cloudは、ファーストパーティーの顧客データの統合とアクティブ化、メール、広告、モバイル端末、およびWebを含むさまざまなチャネルでのマーケティングキャンペーンの管理と自動化、リアルタイムパーソナライゼーションの提供、リードジェネレーションとアカウントベースドマーケティング（ABM）との連携、ならびにパフォーマンスと支出に関するインサイトの自動化のために、世界No.1のCRMにネイティブに組み込まれている、接続された一連のツールを提供し、効率的な成長を最大化します。
Marketing Cloudは、マーケターの5つの主要機能分野で構成されています。各構成要素はデジタルマーケティングの特定の項目に重点を置いたものであり、これらがまとまることで、マーケティング活動を管理し最適化するための包括的な一連のツールが形成されます。Marketing Cloudに含まれる主要製品は、Data 360 for Marketing（カスタムデータプラットフォーム）、パーソナライズ（リアルタイムの次のベストアクション）、Engagement（メール、モバイル端末、広告、ジャーニー、およびロイヤルティ管理）、Account Engagement（マーケティングと営業との連携、リードジェネレーション、およびABM）、ならびにIntelligence（パフォーマンスインサイト、アナリティクスとレポート作成）です。
マーケティングソフトウェアは、ビジネスのさまざまなチャネルでのマーケティング活動の管理や最適化を支援する、一連のツールと機能です。Marketing Cloudは、メール、ソーシャルメディア、モバイルメッセージ、広告、およびWebチャネルを使用した、ビジネスにおけるマーケティングキャンペーンの作成、自動化、パーソナライズを可能にします。これは、統合された顧客プロファイル、オーディエンスの迅速なセグメント化、コンテンツ制作、キャンペーン管理、アナリティクス、カスタマージャーニーマッピングなどの機能を提供します。マーケティングソフトウェアは、Data 360を介してSalesforce CRMに統合され、ネイティブデータの同期を可能にしたり、顧客とのやり取りの全体像の把握を可能にしたりします。Marketing Cloudは、顧客と効果的につながったり、パーソナライズされた体験を提供したり、より良いマーケティングの成果をもたらしたりするのに必要なツールで、ビジネスの可能性を広げます。
マーケティングソフトウェアは、タスクの自動化、生産性の改善、顧客体験のパーソナライズ、エンゲージメントの向上、データドリブンなインサイト、コラボレーションの効率化、成長に応じた拡張性、他のシステムとの連携など、ビジネスにさまざまなメリットをもたらします。このソフトウェアは反復作業を自動化するため、インタラクションのパーソナライズやターゲットを絞ったメールの送信を可能にし、その間、マーケターは戦略を練ることに集中できます。パワフルなアナリティクスにより、企業はマーケティング戦略を最適化したりROIを評価したりするための有益なインサイトが得られます。このソフトウェアは、チーム間のコラボレーションを促進し、ビジネスニーズに基づいて拡張し、他のシステムと連携して、マーケティングに対する包括的なアプローチをサポートします。全体的に見れば、マーケティングソフトウェアは、ビジネスにおいて業務の効率化、効果的なカスタマーエンゲージメントの獲得、データにもとづく意思決定の活用、および成長の促進のための力を与えるものとなっています。
複数のチャネルでマーケティングキャンペーンを行う場合、マーケティングソフトウェアは、自動化、パーソナライズ、およびデータにもとづく意思決定を通じて、ビジネスに大きなメリットをもたらすことができます。マーケティングソフトウェアは、プロセスを合理化し、顧客体験のパーソナライズを可能にし、マーケティング戦略の最適化のための有益なインサイトを提供します。また、今日のデジタルの世界でビジネスの競争力を維持し、効率的に成長するうえで役立ちます。マーケティングニーズ、リソース、および目標を評価して、どのマーケティングソフトウェアがビジネス目標に対して最も有益であるかを判断してください。
適切なマーケティングソフトウェアを選ぶには、いくつかの重要な要素を検討する必要があります。具体的なマーケティングニーズと目標の特定から始めてください。さまざまなソフトウェアオプションの機能や能力を評価し、要件に合うことを確認します。使いやすさ、拡張性、既存のシステムとの統合、カスタマーサポートなどの要素を検討します。使いやすさを評価するには、デモを活用してください。レビューを読み、推奨事項を確認し、ソフトウェアベンダーの評判や実績も検討します。データセキュリティ、プライバシー、規制へのコンプライアンスに注意してください。最後に、コストと価値提案を評価して、ソフトウェアが予算内のもので、高い投資対効果が得られるものであることを確認します。これらの要素を慎重に評価することで、ビジネスニーズに最適なマーケティングソフトウェアを選ぶことができます。