次のステップに向けて構築されたエージェント型マーケティングプラットフォーム、Marketing Cloudのご紹介
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リアルタイムのパーソナライズ
あらゆるタッチポイントでリアルタイムの1対1のパーソナライズを大規模に実現。あらゆるチャネルで高度にパーソナライズされた常時稼働の体験を提供することで、有意義な関係を築き、生産性を高め、収益を拡大します。
データを活用してパーソナライズされた体験を創出し、顧客ロイヤルティと収益を促進します。
カスタマーサクセス
顧客体験を大規模にパーソナライズしたFisher & Paykel社
Fisher and Paykelは、注文コンバージョン率を33%向上させ、カテゴリー全体で製品ビューが40%向上しました。その秘訣は？Salesforceによるパーソナライズです。
顧客のあらゆる瞬間を大規模にパーソナライズ
一般的なやり取りを、あらゆるチャネルや顧客接点にわたって常時機能する、インテリジェントでパーソナライズされた体験に変えます。
顧客データにリアルタイムでアクセスし、24時間年中無休で適切な意思決定を実現
過去のデータ、インテント、エンゲージメント、プロフィールデータなど、Data Cloudに収められたあらゆるデータソースを活用。即座に有効化して、あらゆるチャネルでのやり取りをパーソナライズします。
いつでもどこでも、関連性の高い顧客エンゲージメントを実現
Agentforce、Marketing Cloud、Service Cloudでリアルタイムのレコメンデーションを提示し、顧客とブランドのあらゆるやり取りをパーソナライズします。
顧客ライフサイクルのあらゆる段階で、リアルタイムの1対1のパーソナライズを提供
あらゆる顧客タッチポイントにおいてリアルタイムでパーソナライズされたエクスペリエンスを1対1で提供することで、顧客関係の強化、生産性の向上、収益の拡大を実現します。
リアルタイムのパーソナライズでビジネス価値を提供
顧客とビジネスの目標に合わせてリアルタイムでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、あらゆる瞬間を価値あるものにします。
Webサイト、メール、モバイル、Agentforce全体で、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスをリアルタイムで提供します。AIを使用して顧客のインテントを推測し、顧客とビジネスの目標に沿った関連性の高い意思決定を24時間年中無休で即座に行うことができます。
AIエージェントとチームが顧客の好みやインテントにもとづいて即座に行動できるようになります。手作業を必要とせずにあらゆる瞬間をパーソナライズします。
収益の最大化などのビジネス目標に合わせて顧客体験を最適化します。組み込みの試験的機能とアトリビューションを使用して、さまざまなエクスペリエンスをテストすることで、パフォーマンスの高い要因を特定し、パフォーマンスを簡単に追跡することができます。
AIとAgentforceであらゆるタッチポイントをパーソナライズ
インテリジェントで一貫性と適応性のある顧客体験を創出し、顧客ごとに進化させます。
Webサイト、メール、モバイル、ライブエージェントとのやり取りなど、デジタルと人間のタッチポイントすべてで、カスタマイズされたリアルタイムのエクスペリエンスを提供します。パーソナライズされたレコメンデーションを営業コンソールとサービスコンソールに直接表示し、あらゆる場面で行き届いたエクスペリエンスを実現します。
AIまたはルールベースの製品とコンテンツのレコメンデーションをリアルタイムの顧客行動にもとづいて動的に有効化し、Webサイト、メール、その他の主要チャネルに適用します。
AIモデルとAgentforceを活用して、発言、表示、提供すべき内容を決定し、顧客が関与するすべてのチャネルや部門に自律的に適用します。
ビジネスニーズに最適なマーケティングPersonalizationソリューションを選択
Marketing Cloud Personalization
さまざまなチャネルでエンゲージメントをパーソナライズ
12,960,000
円
JPY/組織/年
(年間契約)
- Web、メール、アプリのパーソナライゼーション
- セグメンテーション、ルールにもとづく意思決定、A/B/Nテスト、レポート
- 商品やコンテンツのレコメンデーションとAIを活用した次のベストアクションとオファー
Einstein Personalization
Webでのあらゆるやり取りをパーソナライズ
11,520,000
円
JPY/組織/年
(年間契約)
- Webパーソナライズ
- AIを活用したルールベースの意思決定
- 商品とコンテンツのレコメンデーション
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パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、パーソナライゼーションエンジンの活用を進めませんか？
以下の関連アプリとアドオンでパーソナライズ機能を拡張
Marketing Cloud
世界No.1 AI CRMのマーケティング自動化で急成長企業を拡大します。
Salesforceのパーソナライズ
一対一のクロスチャネルのパーソナライズを拡張し、自律的なレコメンデーションをリアルタイムで提供します。
マーケティングインテリジェンス
AIエージェントによるマーケティングアナリティクスを活用して、あらゆるチャネルとキャンペーンで広告のパフォーマンスと支出を最適化します。
Loyalty Management
動的でパーソナライズされたロイヤルティプログラムを立ち上げて管理します。
Service Cloud
セルフサービスやコンタクトセンター、フィールド全体のサポートを、No.1 CRMのAIとリアルタイムデータでパーソナライズします。
Sales Cloud
SalesforceによるNo. 1のCRMでの自動化に基づいて、収益成長の基盤を設定します。
Marketing Cloudがリーダーに選出された理由をご覧ください
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全世界約5,000人のマーケターへのアンケートから浮かび上がった、データやAIのトレンドを紹介します。
パーソナライズに関するよくある質問
マーケティングPersonalizationとは、データを使用して、特定のオーディエンスに関連性のあるカスタマイズされたブランドメッセージを配信することです。個人の興味、内訳、購買行動を考慮し、よりパーソナライズされた体験を生み出します。詳しくは、マーケティングパーソナライゼーションガイドをご覧ください。
パーソナライゼーションエンジンとは、一種のテクノロジーソリューションです。顧客エンゲージメントとプロファイルデータを取り込み、その後、機械学習とAIを使用して、顧客それぞれの嗜好にもとづいて関連性の高いメッセージ、セグメンテーション、コンテンツを決定します。こうしたインサイトをさまざまなマーケティングのタッチポイントに取り込むことで、顧客体験を強化できます。
Salesforce Personalizationは、Data Cloudにシームレスに連携できるSalesforceの新しいパーソナライズソリューションです。Salesforce Data Cloudの顧客プロファイルを活用し、すべての顧客タッチポイントでリアルタイムの1対1での体験を提供し、具体的なビジネス成果を促進します。
Marketing Cloud製品の多くはカスタマーエンゲージメントをパーソナライズする機能を提供していますが、Marketing Cloudにおける「Personalization」とは、Webサイト、アプリ、メールなど、すべてのタッチポイントでカスタマーエンゲージメントを統一し、1対1のリアルタイムオファーやメッセージ、エクスペリエンスを強化するような嗜好性を生成できる製品を指します。
より関連性の高いインテント主導のエクスペリエンスを提供し、Webサイトやメールなどのマーケティングチャネル全体でコンバージョン率を高めます。Personalizationは顧客満足度の向上、関係の強化、生涯価値の向上に貢献します。一方、最適化されたWeb体験とアプリ体験が、サイト滞在時間の増加、離脱率の低下、新規顧客獲得コストの削減につながります。これらの機能を組み合わせることで、マーケティングのパフォーマンスとチームの生産性が向上し、最終的には収益が増加します。
はい、Marketing Cloud Personalization、Evergage、Interaction Studioは同一製品です。イノベーションの増加、機能の改善、製品の進化により、EvergageからInteraction Studioへ、さらにInteraction StudioからMarketing Cloud Personalizationへと、名称が2回進化しました。