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リアルタイムパーソナライズエンジン
大規模なパーソナライズを実現
すべてのデータを活用して、あらゆるプロファイルを個々の顧客として扱います。AI主導のパーソナライズにより、コンテンツを自律的に最適化し、顧客それぞれに合わせて進化しながら、チャネル全体へ拡張し、あらゆる体験をコンバージョンの機会へと変えます。
業界をリードするブランドは、Salesforce Personalizationでデータをパーソナライズされた体験へと変えています
Customer Success
顧客体験を大規模にパーソナライズしたFisher & Paykel社
Fisher and Paykelは、注文コンバージョン率を33%向上させ、カテゴリー全体で製品ビューが40%向上しました。その秘訣は？Salesforceによるパーソナライズです。
大規模な適応型パーソナライズとは？
多くのパーソナライズはセグメントレベルにとどまっており、既存顧客に似た人すべてに同じメッセージを配信します。適応型パーソナライズは、さらに先へ進みます。クリックのたびに学習し、その瞬間の各訪問者のインテントを推測して、Web、メール、モバイル、AIエージェントとのやり取り全体で、次に表示する内容を人間の介入なしに調整します。そして最初の「大規模な」とは、Agentforceがこれをすべてのプロファイルに対して、毎回自動的に実行することを意味します。
Salesforce Personalizationで1対1のパーソナライズを大規模に実現する方法
あらゆる体験を適応型に
訪問者それぞれに合わせて動的に進化するコンテンツにより、何気ないWeb閲覧を能動的なエンゲージメントへと変えます。
リアルタイムコンテキストでエンゲージメントを向上
クリックのたびに学習し、そのインサイトを活用して、訪問者に次に表示するコンテンツやオファーを最適化します。
チャネルをまたいで会話をつなぐ
あらゆる接点をシームレスにつなぎ、個々のレコメンデーションが次の体験へと自然につながるようにします。
あらゆるWeb訪問をパーソナライズされた体験へ
パーソナライズされた体験は、あらゆる顧客接点から得られるコンテキストをもとに構築されます。これにより、それぞれの訪問は単なるWebサイトの閲覧ではなく、前回の続きから会話を再開するような体験へと変わります。顧客とビジネスの目標に合わせてリアルタイムでパーソナライズされた体験を提供し、あらゆる瞬間を価値あるものにします。
Adaptive Websitesにより、レイアウト、コンテンツ、レコメンデーションをリアルタイムで動的に最適化し、一人ひとりに合わせたパーソナライズされたWeb体験を提供します。顧客は単に閲覧するだけでなく、求めているものを見つけられるようになります。
Agentforceアクションにより、あらゆる会話をリアルタイムで分析します。インテントシグナルを意思決定エンジンに供給する構造化データへ変換し、顧客が直前に伝えた内容にもとづくレコメンデーションを生成します。顧客の好みやインテントにもとづいて、AIエージェントやチームが即座に対応できるよう支援し、手作業を介することなくあらゆる顧客接点をパーソナライズします。
ゴールを定義するだけで、あとは深層学習がユーザー行動を分析し、コンテンツ、オファー、製品、CTA全体にわたり、リアルタイムで最適な内容を提供します。
すべての顧客接点を前回よりも関連性の高いものに
あらゆる顧客接点にはシグナルが残されており、Salesforce Personalizationはそれを活用して、顧客に次に表示する内容を継続的に最適化します。レコメンデーションやオファーは訪問のたびに関連性を高め、マーケティング担当者は精度の高い実験や検証を行うためのツールを活用できます。
Salesforce Personalizationは推測するのではなく、学習します。組み込みAIインテリジェンスにより、顧客がどこにいても、あらゆるチャネルやビジネスユニットにわたって最適なレコメンデーションを提示し、適切なシグナルを適切な相手へ確実に届けます。
リアルタイムの意思決定により、効果的な訴求ポイントを特定します。閲覧行動、過去のエンゲージメント、リアルタイムのインテントを分析し、その瞬間の一人ひとりの顧客に最も効果的なオファーを予測します。
成果の高い施策を把握するだけでは十分ではありません。実験と検証により、次に取るべきアクションが明確になります。Web体験やジャーニー全体にわたるA/Bテストや多変量テスト、自動コホート割り当て、リアルタイム測定、勝者パターンの自動特定により、継続的な改善サイクルを実現します。
ビジネスニーズに最適なマーケティングパーソナライズソリューションを選択
Marketing Cloud Personalization
さまざまなチャネルでエンゲージメントをパーソナライズ
12,960,000
円
JPY/組織/年
(年間契約)
- Web、メール、アプリのパーソナライゼーション
- セグメンテーション、ルールにもとづく意思決定、A/B/Nテスト、レポート
- 商品やコンテンツのレコメンデーションとAIを活用した次のベストアクションとオファー
Salesforceのパーソナライズ
クロスチャネル体験を大規模にパーソナライズします。
960,000
円
JPY/組織/月
(年間契約)
- Agentforceパーソナライズの意思決定
- Web、モバイルアプリ、メールのパーソナライズ
- 商品とコンテンツのレコメンデーション
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、パーソナライゼーションエンジンの活用を進めませんか？
あらゆるチャネルで会話をつなぐ
顧客がWebサイトを閲覧している場合でも、メールを開いている場合でも、AIエージェントとチャットしている場合でも、Salesforce Personalizationはあらゆる顧客接点でコンテキストを維持し、すべてのチームが一貫した顧客体験を提供できるよう支援します。
同じ体験を提供すべき顧客は二人として存在しません。Unified SDKは、Web、iOS、Android全体で学習を重ねながらコンテンツを進化させ、一人ひとりの顧客に合わせてWebサイトやモバイルアプリを動的に最適化します。
すべての配信を1対1の顧客接点へと変えます。コンテンツやオファーはリアルタイムに連携されたデータにもとづいて自動的に最適化されるため、すべてのメッセージが一方的な配信ではなく、会話のように感じられるようになります。
多くのパーソナライズはマーケティングチャネルで止まっています。Salesforce Personalizationはリアルタイムの意思決定をあらゆるチームや顧客接点へ拡張し、営業、サービス、コマース、ロイヤルティが同じデータをもとに連携することで、1つの企業として機能する一貫したブランド体験を実現します。
ビジネスを支援する関連Salesforceソリューションを詳しくご紹介
Marketing Cloud Next
適切なタイミングをパーソナライズし、顧客関係全体で双方向の会話を行うために設計された、包括的なエージェント型マーケティングソリューションです。
Customer Data Platform（CDP）
あらゆる顧客シグナルを統合し、人間とAIエージェントを連携させ、煩雑なデータパイプラインを排除するNo.1 CDPであるData 360で、マーケティングと広告を強化します。
マーケティングインテリジェンス
AIエージェントによるマーケティングアナリティクスを活用して、あらゆるチャネルとキャンペーンで広告のパフォーマンスと支出を最適化します。
Adaptive Websitesのデモを見る
AIエージェントがブランドアンバサダーとして機能し、すべてのやり取りを顧客にとって最も重要なものを中心に進化する体験に変えます。
無料の学習コンテンツTrailheadで、新たなスキルを学びましょう
マーケティングの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
マーケティングの新機能をご覧ください
Keynote
Agentforce Marketing基調講演
マーケティングは今、再び変革の時を迎えています。その原動力となっているのがエージェント型AIです。今年のAgentforce Marketingの基調講演では、AIエージェントがどのように顧客との会話を生み出し、すべてのメッセージややり取りにリアルタイムで対応できるのかをご紹介しました。
Webセミナー
Agentforce Marketingの次なる展開は？
Agentforce Marketingのエキスパートが登壇し、マーケティング担当者がより効率的かつスムーズに業務を進め、測定可能なビジネス成果を創出できる最新のプラットフォーム機能についてご紹介します。
Webセミナー
高パフォーマンス企業の秘訣：第10版『マーケティング最新事情』レポートの内部に迫る
本ウェビナーでは、成果を上げているマーケティングチームの強みを明らかにします。4,500人以上のグローバルリーダーから得られたインサイトをもとに、業界のTrailblazerが成長を左右するトレンドとその活用方法を解説します。
Interactive Tour
Agentforce Marketingの実際の動作を見る
数分でキャンペーンを立ち上げてパーソナライズできます。Agentforce Marketingは、すべてのインタラクションをよりパーソナルなものへと変えながら、これまで以上のスピードで行動できるよう後押ししてくれます。その仕組みをご覧ください。
Demo
会話型マーケティング
ブロードキャストメッセージングから会話エンゲージメントへ移行しましょう。どうすれば顧客が返信し、即座に回答を得て、同じチャネルで適切な担当者にたどり着けるようになるかをご覧ください。
Research
『マーケティング最新事情』レポート（英語）
世界各国約4,500人のマーケターから得たインサイトにもとづく、AI、データ、パーソナライズに関する最新トレンドをご確認ください。 トップブランドがエージェント型マーケティングの時代にどのように対応しているかを紐解き、主な優先事項と課題についてもご紹介します。
レポート
ガートナー社の2025年度版マルチチャネルマーケティングハブのマジッククアドラント
ガートナー社がSalesforceを8年連続で「リーダー」に選出し、「ビジョンの完全性」で最高の評価を与えた理由をご覧ください。
ガイド
エージェンティックマーケティングを実現する5つのステップ：現代のマーケティング担当者のための実践ガイド
エージェンティックマーケティングを始めましょうAIエージェントが、統合データとリアルタイムのエンゲージメントにより、キャンペーンの計画、立ち上げ、最適化をどのように迅速に支援するかをご覧ください。
パーソナライズに関するよくある質問
多くの「パーソナライズ」は、実際にはセグメンテーションです。つまり、顧客グループごとに少し異なるメッセージを配信することです。適応型パーソナライズはさらにその先を行きます。個々のクリックから学習し、その瞬間の訪問者のインテントを推測して、Web、メール、モバイル、AIエージェントとのやり取り全体にわたり、次に表示する内容をリアルタイムで調整します。顧客一人ひとりに対して、その人が属するグループではなく、その人自身に合わせた体験を提供します。
Salesforce パーソナライズは、Data 360にシームレスに統合されたSalesforceの新しいパーソナライズソリューションです。Salesforce Data 360の顧客プロファイルを活用して、あらゆる顧客接点においてリアルタイムの1対1体験を提供し、具体的なビジネス成果の創出を支援します。
「Get User Intent」アクションを通じて、Agentforceは顧客との会話をリアルタイムで分析し、顧客が何を求めているかを把握します。そのインテントシグナルは、パーソナライズ決定エンジンに直接供給される構造化データへ変換されるため、商品レコメンデーションには顧客が直前に伝えた内容が正確に反映されます。
はい。Unified SDKは顧客の行動を学習しながら、WebサイトとネイティブiOS/Androidアプリの両方でコンテンツやレコメンデーションを最適化します。Mobile App Personalization（2026年7月一般公開）により、ビジネスユーザーは開発者の関与を最小限に抑えながら、ネイティブモバイルアプリでパーソナライズ機能を簡単に有効化できます。
はい。Salesforce パーソナライズはメールにも対応しています。メールのパーソナライズでは、接続された顧客レコードのリアルタイムデータを活用して、配信のたびにコンテンツやオファーを自動的に最適化するため、すべてのメッセージにその時点の顧客情報が反映されます。Webサイトやアプリでは、SDKが顧客の行動に応じてコンテンツを動的に更新します。
Webおよびモバイルのパーソナライズには、SP Base SKU（Salesforce パーソナライズ）が適しています。現在Marketing Cloud Personalization SKUをご利用のお客様は、既存のインスタンスを継続して使用しながら、MCP+ SKUを通じてSalesforce {product.personalization}}の新機能をご利用いただけます。最適な選択肢は、ユースケース、製品の所有状況、および{product.data-cloud}のライセンスによって異なります。はい。Salesforce パーソナライズはメールにも対応しています。メールのパーソナライズでは、接続された顧客レコードのリアルタイムデータを活用して、配信のたびにコンテンツやオファーを自動的に最適化するため、すべてのメッセージにその時点の顧客情報が反映されます。Webサイトやアプリでは、SDKが顧客の行動に応じてコンテンツを動的に更新します。
マーケティングのパーソナライズとは、データを活用して特定のオーディエンスに関連性の高いブランドメッセージや、一人ひとりに合わせたブランドメッセージを提供する手法です。関心事項、属性、購買行動などを考慮し、よりパーソナライズされた体験を実現します。詳細については、マーケティングのパーソナライズガイドをご覧ください。.
Marketing Cloud Personalization（旧Interaction Studio）は、ルールベースのキャンペーンやA/Bテストを活用して、Web、メール、モバイル全体でパーソナライズされた体験を提供する、独立したリアルタイムインタラクション管理プラットフォームです。Salesforce パーソナライズは、Data 360上にネイティブに構築され、AIを活用する次世代ソリューションです。Agentforceを含むあらゆるチャネルにおいて、大規模な適応型の1対1体験を提供します。主な違いはアーキテクチャにあります。Marketing Cloud Personalizationは他のSalesforce製品とは独立して動作する一方で、Salesforce パーソナライズはSalesforceのプラットフォーム全体と深く統合されています。両製品とも引き続きサポートされており、既存のMarketing Cloud Personalizationのお客様は、MCP+ SKUを通じて、追加費用なしでSalesforce パーソナライズをご利用いただけます。新規導入の場合は、Salesforce パーソナライズをおすすめします。
パーソナライズエンジンとは、カスタマーエンゲージメントデータとプロファイルデータを取り込み、機械学習とAIを活用して、顧客それぞれの嗜好や関心にもとづく関連性の高いメッセージ、セグメンテーション、コンテンツを決定するテクノロジーソリューションです。こうしたインサイトをさまざまなマーケティングのタッチポイントに取り込むことで、顧客体験を強化できます。
はい、Marketing Cloud Personalization、Evergage、Interaction Studioは同一製品です。イノベーションの増加、機能の改善、製品の進化により、EvergageからInteraction Studioへ、さらにInteraction StudioからMarketing Cloud Personalizationへと、名称が2回進化しました。