人間の能力を高める
AIエージェントが24時間365日稼働し、
制限のない顧客の成功を実現

エージェント型エンタープライズとは、人とAIエージェントがシームレスに連携する企業です。 デジタル労働力によって強化された従業員は、生産性が高まり、インサイトを活用できるようになります。さらに、成果を創出するとともに、信頼できるデータにもとづく体験を通じてあらゆる顧客関係を強化できます。 これを実現するためには、拡張可能な効率性を生み出し、顧客の成功を継続的に支援する、緊密に統合されたプラットフォームが必要です。

AIエージェントの時代とは、仕事の進め方を大きく変える転換点と言えます。 かつてのAIは、単にクエリに回答し、単純な反復タスクを実行するだけでした。今ではその域を越え、かつて人間だけが行っていた認知的な作業を推論し、適応しながら処理できるまでに進化しました。 従業員は、ともに考え、学び、行動するデジタルパートナーを得ることによって、意思決定の迅速化、よりパーソナライズされた顧客体験、人間だけでは決して達成できない規模の生産性が実現できます。

エージェント型エンタープライズへの変革は、明確なビジョンを持ち、目標に沿ってチームの連携を図ることから始まります。 そこから、大きな影響をもたらす最初のユースケースを選定し、人とAIエージェントが連携できるように既存のプロセスの変革を進めていきます。そして、信頼性の高い統合データ基盤を構築し、あらゆる決定の根拠となる信頼できる唯一の情報源を確立します。

これにより、顧客満足度の向上と従業員の成功という「二重のメリット」を得ることができます。 さらに、将来を見据えて、高度なマルチエージェント環境、ロボティクス、企業向けの汎用インテリジェンス（EGI）に備えることも重要です。 こちらのステップバイステップガイドで、変革を開始する方法をご確認いただけます。

AIエージェントとは、データと大規模言語モデルを駆使してプランニングやタスク、会話を実行するインテリジェントな推論型アプリケーションです。 AIエージェントは、データの変更や会話の内容、スケジュールに従って実行される自動化といったトリガーにもとづいてアクションを実行します。 そして、これらのトリガーを使用して、アクションプランを決定します。 なおこのアクションプランは、AIエージェントに割り当てられた既定のトピックによって決定されます。 トピックとは実行すべきジョブであり、その目標を達成するためにAIエージェントが実行できる指示およびアクションで構成されます。 AIエージェントは、問い合わせの内容を論理的に分析した上で関連するトピックと実行するアクションを選択し、実行に必要なデータを収集します。Agentforceは、ITチームがAIエージェント用のパラメータを定義できるプラットフォームです。

Customer 360は単一の製品ではありません。お客様がSalesforceの幅広いポートフォリオを活用して実現する、最終的な形態を指します。 Salesforceでは、組織内のほぼすべてのチームにアプリを提供しています。そのため、従業員とAIエージェントの両方が包括的な顧客情報にもとづいて行動し、顧客を中心にチームで連携して顧客関係を管理することで、拡大を図ることができます。

断片化されたデータは、優れた顧客体験や従業員体験を妨げる最大の障害となります。 多くの場合、データは分断されたサイロで孤立し、組織が必要とする信頼できる唯一の情報源から切り離されています。 その問題を解決するのがData 360です。あらゆるソースのデータを完全に統合し、包括的で信頼性の高いビジネスの全体像を確立します。統合およびAPI管理のための世界No.1のプラットフォームであるMuleSoftは、メインフレームのデータも含めて、あらゆる場所のデータを連携します。これにより、企業は分散したデータをすべて集約し、顧客とビジネスの全体像を把握できます。 さらにゼロコピーパートナーネットワークにより、Agentforce 360 Platform内のすべてのデータを容易に連携して使用できます。プラットフォーム間でデータを移動したり、コピーしたりする必要はありません。

データが統合されると、Tableauを使用してビジネス全体のデータを探索し、パターンを検出します。これにより、インサイトにもとづいて行動できるようになります。 さらに、データソリューションを組み合わせることで、従業員とAIエージェントは管理されたリアルタイムのインテリジェンスを利用できるようになります。データアクセスは許可された範囲に制限されますが、あらゆるタッチポイントでよりパーソナライズされた体験を提供できるようになります。

Agentforceとは、カスタマイズ可能なAIエージェントとツールを集約した、Salesforceの画期的なAIアプリケーションです。Agentforce 360 Platformと緊密に連携して自律型AIエージェントの構築、カスタマイズ、展開を行い、従業員と顧客をサポートします。 Agentforceのすぐに使えるテンプレートにより、ビジネス固有の要件を満たすAIエージェントをスピーディに構築し、カスタマイズすることができます。 プロンプトテンプレート、Flow、Apexなどの使い慣れたSalesforceツールを使用して、これらのAIエージェントをパーソナライズすることも可能です。 エージェントは、厳格なプライバシーおよびセキュリティガイドラインとアクションのガードレールを遵守しながら、自社のCRMデータや外部データ、メタデータを活用してビジネスタスクを実行できます。 AIエージェントは営業、サービス、マーケティング、コマースなど、社内全体で利用するCustomer 360アプリと完全に統合されるため、ワークフローの中で従業員にタスクをシームレスに引き継ぐことができます。 AIエージェントは、Salesforceアプリ、パートナーアプリ、自作のカスタムアプリなど、あらゆるアプリでチームの拡張機能として連携できます。

はい、適しています。 SalesforceのCRMアプリは、現在の状況を正確に把握し、最新のテクノロジーを容易に導入できるように設計されています。 企業によって状況はさまざまです。単一の部門や特定のビジネス目標を達成するには、Salesforceの市場をリードするCRMソリューションのいずれか1つだけで十分な場合もあります。一方、AIを活用したCRMプラットフォームで複数のチームやデータを連携させることで、顧客関係を包括的に管理できる場合もあります。

光栄なことに、Salesforceを導入したお客様は確実に成果を出されており、それを裏付けるデータもあります。 Salesforceのお客様を対象に2025年8月に実施したアンケート調査によると、調査対象者の97%がSalesforceの利用によってROI目標を達成したと回答しており、顧客満足度は98%に達しています。 代表的な指標では、Salesforceの導入により、平均で顧客対応速度が34%、意思決定スピードが33%、連携スピードが33%、従業員の生産性が34%向上したことが報告されています。 お客様の成功事例をお読みいただき、Salesforceで得られる価値をご確認ください。

Salesforceでは、お客様に合わせてさまざまな価格オプションをご用意しています。

Starter Suite、Pro Suite、Foundation Suite： スイートを選択すると、人気の高い機能をまとめたパッケージが提供され、営業、サービス、マーケティング、コマース、Data 360ですぐに使えるCustomer 360を構成できます。Starter Suiteはスタートアップに最適です。一方でFoundationsは、すでにビジネスが確立されている会社向けに、充実した機能を提供します。

アドオン： 選択した各アドオンを活用することで、組織のニーズに最適なCRMソリューションをカスタマイズできます。 さまざまな機能レベルのアドオンを提供しています。多くの製品でエディションごとに機能レベルが異なるのと同様の仕組みです。

詳しくは、Salesforce製品価格ページをご覧ください。

Salesforceクラウドに組み込まれたAgentforceやその他の生成AI機能を利用するには、製品ごとのアドオンをご購入いただく必要があります。 ただし、多くの予測AI機能は標準のクラウドエディションのアドオンとして提供されています。 詳しくは、営業チームまでお問い合わせください。

SalesforceのCRMアプリは、各アプリ共通の言語を生成する単一のメタデータフレームワークを搭載した単一のコアプラットフォームで動作するため、緊密に統合されます。 そのため、1つのアプリでカスタマイズした内容（たとえば、動物病院であれば「ペットの名前」、自動車販売店であれば「車両」など、ビジネスに応じたカスタムオブジェクトを設定）が、他のすべてのアプリに自動的に反映されます。 さらに、Salesforceは外部のアプリやテクノロジーに対してオープンな仕様になっています。これは、Salesforceがお客様をソリューションに閉じ込めたくないと考えているからです。 Salesforceのプラットフォームは、お客様が現在使用されている外部パートナー、モデル、データストア、生産性ツールを用いて、シームレスなバックエンド体験を実現できるよう設計されています。 Salesforceは、強固な基盤のSaaSマーケットプレイスAppExchangeも運営しており、パートナーは、Salesforceの利用を拡張するためのカスタムアプリを構築できます。

また、Salesforceが所有し、運営する世界No.1の統合APIプラットフォーム「MuleSoft」を利用すると、Salesforceにあらゆるシステムを統合できるようになります。 MuleSoft Anypoint Platform™を活用すれば、あらゆるシステム、アプリケーション、データ、デバイスを連携し、No.1のAI 搭載CRMの能力を最大限に引き出すことができます。

Salesforceは、信頼できるAIを構築する上で、統合データがいかに重要であるかを理解しています。そのため、ゼロコピーパートナーネットワークを介して、あらゆる外部データをSalesforceに容易に取り込める体制を整えています。 ゼロコピーにより、組織はAgentforce 360 Platform内のすべてのデータを容易に連携して利用できるようになります。プラットフォーム間でデータを移動したり、コピーしたりする必要はありません。 ゼロコピーの詳細については、こちらをご覧ください。

一般的な生成AIモデルは素晴らしい能力を持っていますが、プロンプトに入力されたデータをすべて学習の素材にしてしまいます。 エンタープライズ向けのAIが異なるのは、まさにその点です。企業の場合、機密性の高い顧客データをAIに学習させる際に、一般的な生成AIモデルを使用するようなことがあってはなりません。

Salesforceは、企業がデータプライバシーとセキュリティが組み込まれたAIを活用して、全社的に影響力のある顧客体験を実現できるような仕組みを整えています。 Einstein Trust Layerは、Salesforceの信頼境界外に機密データが流出するのを防止します。そのため、CRM内のすべてのアプリ、ユーザー、ワークフローにおいて、AIを安心してご利用いただけます。 Agentforce 360 Platformを基盤として、信頼性と拡張性を備えたAIを提供するSalesforce AIの仕組みについてもご確認ください。

Salesforceの最新のデモ動画をまだご覧になっていない方は、ぜひご視聴ください。 SalesforceのWebサイトの製品ページでは、エージェント型エンタープライズへの変革に役立つ、優れたソリューションの数々をご確認いただけます。