Social Studioのご紹介

ソーシャルメディアマーケティングに特化した強力なツールで、顧客の声に耳を傾け、顧客とつながり、情報を発信しましょう。一般的なチャネル全体で、営業やサービスにマーケティングを融合できます。
 

Social Studioのデモを見る

あらゆるソーシャルコミュニケーションを活用し、顧客体験にブランドを浸透させる方法をビデオでご紹介しています。
 

顧客の声を聴く

あらゆるソースの会話を分析し、ファンや業界関係者の声を把握

 

マーケティングインテリジェンスの収集

ソーシャルアカウントに関連付けられたマーケティング、サービス、営業のすべてのキャンペーンから必要なフィードバックを収集し、レポートを作成。オフィスのデスクトップとモバイルアプリのどちらからでもアクセスできます。

トピックプロファイルの作成

カスタマイズ可能で使いやすいダッシュボードから話題のトピックやトレンドをいち早くキャッチし、マーケティング活動に取り入れることができます。
 

顧客の生の声を聴く

ソーシャルメディアの個々の投稿を表示し、すべてのコメントを確認できます。 あらゆるネットワーク上で交わされている自社ブランドに関する会話に耳を傾け、マーケティング戦略を強化するためのヒントを引き出しましょう。

顧客の投稿の感情をきめ細かく把握

機械学習を使用した感情分析と画像認識により、御社にとって重要なトピックに関する会話をモニタリングできます。
 
 

ソーシャルメディアベストプラクティス50選

ソーシャルリスニング、エンゲージメント、パブリッシング、広告など、ソーシャルメディアにおけるさまざまなビジネス活動に役立つヒントをご紹介します。
 

コミュニティを通じて顧客とつながる

ソーシャル投稿に対応し、コミュニティを管理し、優れたカスタマーサポートを提供

 

ソーシャルエンゲージメントを包括的に管理

単一のプラットフォームから、社内の全部門のソーシャルエンゲージメントを把握。 アクセスやロールは、ユーザーやチームのワークスペースで安全に管理できます。

プロセスの合理化

機械学習を使用して企業に対する感情を測定し、投稿の優先順位を判断。顧客のアクティビティに基づいて、マーケティング、営業、またはサービス部門の適切な担当者を自動的に割り当てることができます。
 

顧客情報の一元的な把握

ソーシャル投稿を CRM プラットフォームに転送し、ソーシャル、メール、その他あらゆるデジタルチャネルから顧客の全体像を明らかにします。

ソーシャルチャネルを通じたカスタマーサービス

よく使用されているソーシャルチャネル上のやり取りやフィードバックをもとにサービスケースを作成、追跡できます。
 

ソーシャルメディアで情報を公開

コンテンツを作成、承認し、複数のソーシャルネットワークとアカウントで公開

 

社内の全部門のコンテンツを一括管理

ソーシャルメディア上での活動を、社内の全部門にわたり安全に管理できます。 さらに、ロールやグループにもとづいてワークスペースとアクセス権を設定すれば、ブランドとして一貫したエクスペリエンスを保つことができます。

共同キャンペーンを実施

コンテンツの作成から共有、スケジュール管理、承認まで、キャンペーンに必要なあらゆるコンテンツ管理機能を利用可能。 デスクトップからでもモバイルアプリからでも、保管された画像やトレンドトピックなどにアクセスできます。
 

パフォーマンス分析

インテリジェントなレポート機能により、コンテンツ、チャネル、広告のパフォーマンスをリアルタイムで把握。 1つの画面で自社のソーシャルマーケティングを包括的に把握し、キャンペーンを改善できます。

ターゲット層の拡大

組み込みの広告配信を活用することで、ソーシャル投稿のパフォーマンスがさらに向上。 新たな顧客や市場にリーチできます。
 
 

Salesforce Research による最新の調査で見えてきた承認欲求の4つ形

このEbookでは、リサーチによって明らかになった承認欲求の4つの形の紹介や、ソーシャルメディアの利用動向以外にもたらす承認欲求の影響を紹介し、企業に求められることや取るべき対応についても紹介しています。
 

1 つのインターフェースからモニタリング

マーケティングコマンドセンターで、ソーシャルとマーケティングのリアルタイムの活動を把握

 

デジタルインサイトの視覚化

顧客とのやり取り、ブランドの健全性、キャンペーンの成果を視覚的に把握、追跡できます。 顧客からのフィードバックが、スクリーン上でリアルタイム表示されます。

カテゴリー別に顧客の声を分析

顧客の会話をモニタリングし、顧客の感情に基づいて実用的なインサイトを得ることができます。 地域、投稿の人気度、製品と関連の深いキーワードなどに基づいて分析情報を表示できます。
 

顧客一人ひとりへの個別対応

複数のチャネルにまたがるすべての顧客との関係を包括的に把握。さらに、メールキャンペーンやソーシャルメディアでのカスタマーケアなど、会社内のあらゆる活動を詳細に分析できます。

カスタマイズ可能なCommand Center

ブランド戦略にもとづいて製品、イベント、キャンペーンの概要を作成し、マーケティングのコマンドセンターとして社内のあらゆるデバイスのスクリーンに表示させることができます。
 

マーケティングリソース

ソーシャルメディアマーケティングの詳細については、こちらをご覧ください

 

導入事例

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