ソーシャルメディアマーケティングに特化した強力なツールで、顧客の声に耳を傾け、顧客とつながり、情報を発信しましょう。一般的なチャネル全体で、営業やサービスにマーケティングを融合できます。
 
あらゆるソーシャルコミュニケーションを活用し、顧客体験にブランドを浸透させる方法をビデオでご紹介しています。
 
 
ソーシャルアカウントに関連付けられたマーケティング、サービス、営業のすべてのキャンペーンから必要なフィードバックを収集し、レポートを作成。オフィスのデスクトップとモバイルアプリのどちらからでもアクセスできます。
カスタマイズ可能で使いやすいダッシュボードから話題のトピックやトレンドをいち早くキャッチし、マーケティング活動に取り入れることができます。
 
ソーシャルメディアの個々の投稿を表示し、すべてのコメントを確認できます。 あらゆるネットワーク上で交わされている自社ブランドに関する会話に耳を傾け、マーケティング戦略を強化するためのヒントを引き出しましょう。
機械学習を使用した感情分析と画像認識により、御社にとって重要なトピックに関する会話をモニタリングできます。
 
 
このEbookでは、リサーチによって明らかになった承認欲求の4つの形の紹介や、ソーシャルメディアの利用動向以外にもたらす承認欲求の影響を紹介し、企業に求められることや取るべき対応についても紹介しています。
 
 
単一のプラットフォームから、社内の全部門のソーシャルエンゲージメントを把握。 アクセスやロールは、ユーザーやチームのワークスペースで安全に管理できます。
機械学習を使用して企業に対する感情を測定し、投稿の優先順位を判断。顧客のアクティビティに基づいて、マーケティング、営業、またはサービス部門の適切な担当者を自動的に割り当てることができます。
 
ソーシャル投稿を CRM プラットフォームに転送し、ソーシャル、メール、その他あらゆるデジタルチャネルから顧客の全体像を明らかにします。
よく使用されているソーシャルチャネル上のやり取りやフィードバックをもとにサービスケースを作成、追跡できます。
 
 
ソーシャルメディア上での活動を、社内の全部門にわたり安全に管理できます。 さらに、ロールやグループにもとづいてワークスペースとアクセス権を設定すれば、ブランドとして一貫したエクスペリエンスを保つことができます。
コンテンツの作成から共有、スケジュール管理、承認まで、キャンペーンに必要なあらゆるコンテンツ管理機能を利用可能。 デスクトップからでもモバイルアプリからでも、保管された画像やトレンドトピックなどにアクセスできます。
 
インテリジェントなレポート機能により、コンテンツ、チャネル、広告のパフォーマンスをリアルタイムで把握。 1つの画面で自社のソーシャルマーケティングを包括的に把握し、キャンペーンを改善できます。
組み込みの広告配信を活用することで、ソーシャル投稿のパフォーマンスがさらに向上。 新たな顧客や市場にリーチできます。
 
 
「顧客の時代」においてマーケティング担当者が抱える 5 つの課題を明らかにし、それらを解決する Salesforce カスタマーサクセスプラットフォームの機能と顧客事例を詳しくご紹介します。
 
 
顧客とのやり取り、ブランドの健全性、キャンペーンの成果を視覚的に把握、追跡できます。 顧客からのフィードバックが、スクリーン上でリアルタイム表示されます。
顧客の会話をモニタリングし、顧客の感情に基づいて実用的なインサイトを得ることができます。 地域、投稿の人気度、製品と関連の深いキーワードなどに基づいて分析情報を表示できます。
 
複数のチャネルにまたがるすべての顧客との関係を包括的に把握。さらに、メールキャンペーンやソーシャルメディアでのカスタマーケアなど、会社内のあらゆる活動を詳細に分析できます。
ブランド戦略にもとづいて製品、イベント、キャンペーンの概要を作成し、マーケティングのコマンドセンターとして社内のあらゆるデバイスのスクリーンに表示させることができます。
Salesforce 製品、価格、実装方法、その他何でも、ご不明な点があればお尋ねください。高度な訓練を受けた弊社の担当者がいつでもお待ちしております。
0120-733-257 までお電話ください