ライブチャットからナレッジベースの検索まで、Service Cloud Lightning を世界最高のカスタマーサービスソリューションにしているすべての機能をご覧ください。

 
 
様々な角度から顧客を把握できる次世代のエージェントエクスペリエンス。あらゆる顧客に関する必要な情報がすぐに手に入り、エージェントの生産性を向上させます。
各ケースの情報がすべて可視化され、顧客とのやり取りの記録も確認できるため、ケースをスピーディに解決できます。統合型ダッシュボードで必要な情報をすべて確認できます。
 
ワークフロー機能を使用すると、カスタマーサービスや承認に必要なプロセスをドラッグ & ドロップだけで簡単にカスタマイズしたり、自動化したりできます。 
問題解決のための適切なスキルがあるスタッフに自動でケースをマッチングし、スマートなサービスを実現します。
 
多くのCTI システムとの統合が可能。 顧客との通話中にとったメモは即座に記録されます。 また、コンソール内から電話をかけることができるため、電話機を使う必要がありません。
Twitter、Facebook、Instagram などのソーシャルメディアに投稿された顧客の声をモニタリングし、すぐに対応できます。
 
複数の手順を含む反復的な共通業務を自動化することで、お客様の問題をより効率的に解決でき、サポートエージェントの負担も軽減されます。 
エージェントは顧客とのやり取りの履歴など重要なデータをすぐに確認でき、顧客からの問い合わせにすばやく対応できます。
 
ケース履歴や顧客情報などあらゆる角度から顧客を把握できるリアルタイムのレポートを通して、 情報に基づく意思決定が行えます。
顧客の資産・注文・サポート履歴などを 1 か所で追跡できるため、顧客の全活動を把握できます。

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