エージェントの体験をより良いものにして、顧客体験を改善します。 パワフルな生産性向上ツールと、企業と顧客とのすべてのやりとりを一元管理できる使いやすいビューをエージェントに提供します。 マネージャーは、予め組み込まれたパフォーマンスダッシュボードと、インサイトをAIによって得られるアプリを活用し、サポートチームを最適化できます。
 
 
エージェントは、マクロ、キーボードのショートカット、すぐに使えるテンプレートなどの生産性向上ツールをすばやく簡単に利用可能。顧客一人ひとりをあらゆる角度から把握することもできます。
あらゆるケースや顧客とのやりとりに関する詳細情報、背景情報、履歴にアクセスしやすい環境と、合理化されたプロセスにより、ケースをさらに迅速に解決できます。
 
おすすめの記事や最適化された記事検索を活用することで、ケースの解決時間を短縮できると共に、エージェントの生産性を最大限に高めます。
Lightning Flowを使えば、ドラッグ&ドロップの簡単操作で、承認やサービスプロセスのカスタマイズや自動化が可能です 
 
問題解決のための適切なスキルがあるエージェントに自動でケースをマッチングし、最適なサービス提供を実現します。
あらかじめ組み込まれているダッシュボードやアプリ、AIを活用したインサイトや予測を利用して、これまで以上にスマートに仕事を進めることができます。
 
多くの人気のある CTI システムとの統合が可能。着信と同時に顧客情報が表示されるため、即座に記録を開始することができます。 また、コンソール内から電話をかけることができるため、電話機を使う必要がありません。
複数の手順を含む反復的な共通業務を自動化することで、顧客の問題をより効率的に解決し、サポートエージェントの負担を軽減します。 
 
顧客の資産・注文・サポート履歴などを1か所で追跡できるため、顧客の全活動を把握できます。
Service Cloudの優れた機能をご理解いただくには、実際にService Cloudを試していただくのが一番です。無料トライアルでは、ユーザーが活用方法やナレッジをシェアしているコミュニティにもアクセスできます。