モバイルにおけるコミュニケーションが当たり前になっている今日、顧客との連絡手段としてモバイルメッセージングは欠かせません。 モバイルメッセージングなら、手間とコストをかけずに、顧客一人ひとりによりすばやく丁寧に対応できます。 Salesforce LiveMessage(旧 HeyWire)は、顧客サービス戦略を支える優れたモバイルメッセージングを実現します。

 
 
顧客に、Facebook メッセンジャーなどのメッセージングアプリを使って手軽に連絡を取ってもらうことができます。 顧客は、Web ブラウザーに縛られず、困ったときはどこからでも担当者に連絡して、必要な答えをすばやく手に入れることができます。
 

多くの顧客は日常的にメッセージングアプリを使用して友人とつながり、その便利さをビジネスサービスにも期待しています。 LiveMessage なら、担当者は Lightning Console から顧客にメッセージを送り、顧客の情報や履歴を確認しながらサポートを提供できます。

LiveMessage では、担当者が顧客にメッセージを送り、顧客の情報や履歴を確認しながらサポートを提供できます。 さらに複数の顧客への同時対応も簡単にできるので、担当者の生産性向上とコストの削減に大きく貢献します。 投資に対して得られるメリットは計り知れません。

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