顧客サポートをアプリケーションおよび Web ページに直接統合できるため、顧客が操作しているその場所で、より効果的な応対が可能です。 革新的なコネクテッドサービスを、顧客が必要としている場面で提供できます。

ネイティブのモバイルおよび Web ソフトウェア開発キット(SDK)で簡単にセットアップできるため、顧客が利用しているモバイル環境や Web 環境にサービスを容易に統合できます。

Snap-insがあれば、エージェントはアプリのデータから得られる詳細な顧客情報を使用して、適切な解決策をすばやく見つけることができます。 これにより、適切なナレッジ記事を紹介したり、顧客行動に合わせてほかの解決策を提示したりできます。

1 to 1 で応対するパーソナライズされた手法で顧客の問題を確認し、解決策を示すことで、適切な場面で顧客 1 人 1 人とのつながりを持つことができます。

単一のプラットフォームでカスタマージャーニー全体をつなぎ合わせることで、差別化されたシームレスなサービス体験を提供できます。サービス体験をカスタマイズして一貫したブランドイメージを保つこともできます。

 

Snap-insを使用すれば、ナレッジ、ケース管理、Live Agent(チャット)、SOS ビデオチャットなどの Service Cloud の機能をアプリケーションや Web ページに簡単に統合できます。

 

ナレッジベースを Web ページやモバイルアプリケーションに統合できるため、状況に応じた記事や FAQ の回答を顧客がその場ですばやく参照したり検索したりできます。

顧客データを利用して、ブランディング、パーソナライズされたヘルプをリアルタイムで提供できます。 必要に応じて、エージェントがケースをテキストチャットから SOS ビデオチャットにいつでもエスカレーションできます。

 

ケース公開、ケースフィード、ケースリストビューなど、ケースの状態および設定をアプリケーション内から直接追跡し、管理できます。

SOS機能を使うことで他に類を見ないパーソナライズされたサービス体験を顧客に提供できます。エージェントが注記を付けられる画面共有機能を備えた一方向または双方向のビデオチャットは、顧客満足度の獲得につながります。

セールスフォース・ドットコムによってカスタマーサービスにどのような変革がもたらされるのかを確認するには、Service Cloud の無料トライアルを体験するのが一番です。 無料トライアルでは、Success Community とのコミュニケーションに参加して、ビジネスの成功に役立つ使用方法を他のユーザーから学ぶことができます。

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