Agentforceスケジュールと動的スケーリングにより、自信を持って拡張し、強力な顧客体験を作成できます。
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あらゆる規模や業界の企業が、Salesforceを活用して現場業務を拡張
フィールドサービスとは何ですか？
フィールドサービスとは、AIエージェントを中心に設計された包括的な現場業務向けプラットフォームで、故障修理から点検、オンサイトサービスまで、あらゆる現場作業を比類ないスピードと効率で調整できるよう支援することを目的としています。顧客に関するデータや納入商品に関するデータを、独自の方法で実践的なインサイトと結びつけることで、スキルを持つ作業員全員がパーソナライズされたサービスを積極的に提供し、新たな収益を生み出せるようにします。
フィールドサービスがビジネスにどのように役立つのかをご紹介
地理空間インテリジェンスをお使いのCRMと連携
ビジュアルマップから納入商品やジョブデータにワンタップでアクセスできるようにします。
音声入力機能で技術者の作業効率向上を実現
Agentforceを活用することで、データ入力のスピードを向上できます。
フィールドサービスがもたらす効果
31
%
初回解決率が向上
32
%
モバイルワーカーの生産性が向上
26
%
出張サービスが減り、二酸化炭素の排出量も減少
27
%
新規採用者の育成時間を短縮
出典：2022年にSalesforceが実施したField Service成功指標調査
Agentforceでチームをレベルアップ
予約管理を改善し、チームを手動スケジューリング作業から解放します。Agentforceは24時間365日あらゆるチャネルで利用可能で、顧客は都合のよいときに、予約、変更、キャンセルを行えるようになります。納入商品のメンテナンスをプロアクティブにスケジュールすることで、納入商品の稼働時間を伸ばし、予期しないイベントが発生したときにAgentforceを活用できます。Agentforceは、顧客へのアウトリーチやスケジュールの再調整から確認まで、あらゆる詳細情報を管理し、状況が切迫していても業務をスムーズに進められます。
フィールドサービスモバイルアプリに直接組み込まれたAgentforceを使用して、現場でのインパクト性と効率を最大化します。事前準備の概要から顧客履歴や納入商品のインサイトに関するコンテキストが即座に得られるため、現場に到着する頃には技術者の頭に十分な情報が入っています。社内外の知識ベースから回答を抽出し、画像からデータを取得し、技術者を各トラブルシューティングステップに導き、問題を迅速に解決します。各サービス予約の終了時に作業後のまとめを自動的に生成するため、エラーと管理時間を削減できます。
ディスパッチャーは、SLA契約の遵守から欠勤や車両故障などの当日トラブルの対応まで、1日を通して数々の課題に直面します。そこで、Salesforceは、スケジューリングと例外処理を効率化するために、Agentforceをディスパッチャーの業務フローに直接組み込みました。ディスパッチャーは自然な文章を使用して、注意が必要な予約をすばやく見つけ、スケジュールのギャップを埋めたり、不足している部品を特定したりするなどのアクションを実行します。ディスパッチコンソールを離れる必要はありません。
AIエージェントが効果的にタスクを完了していることに安心感を持てます。顧客とAgentforceのすべての会話を1か所で表示できます。あらゆるやり取りをリアルタイムでモニタリングすることで、Agentforceが他社とは異なる特別な顧客体験を提供していることに自信が持てます。
モバイルワーカーの生産性を向上
モバイルワーカーに必要な究極のオールインワンツールを提供します。AndroidとiOSに両対応のフィールドサービスモバイルアプリは、オフラインファーストのアプリケーションとして設計されているため、インターネットに接続していなくてもチームは数千件のレコードにアクセスできます。超高速のデルタ同期更新により、最前線で常に最新の情報を入手できます。また、広範なカスタマイズオプションにより、アプリを自社の業務スタイルに合わせて動作させることができます。
モバイルアプリユーザーに対し、Lightning Webコンポーネント（LWC）を介したオフライン対応機能を提供します。標準コンポーネントを用いて、各企業の要件を完璧に満たす専用のインターフェースを構築できます。創造力を駆使してカスタムコンポーネントを設計し、生産性を高めながら、従業員のために革新的なアイデアを実現できます。
動的フォーム、インテリジェントワークフロー、リッチなGISマップレイヤーがすべてフィールドサービスモバイルアプリにネイティブに組み込まれ、データ収集はモバイルワーカーが意欲的に取り組むタスクに変わります。ローコードビルダーエクスペリエンスにより、オフラインでも使えるカスタマイズされたフォームをすばやく作成できます。データがSalesforceデータにグラウンディングされ、接続されているとき、企業が現場で重要なデータを取得し、情報を活用してアクションを推進する方法が変わります。
チームが単に作業指示を実行する以上のことをできるようにします。アップセルとクロスセルの機会を特定し、その場で新規ビジネスを獲得します。正しいデータを使用して、新しいリード、確かな見積、作業指示の見積をシームレスに作成できます。顧客の署名を取得し、見積から直接またはサービス提供直後に即座に決済を回収できます。
スケジュール管理と割り当てを最適化
統合ワークスペースでディスパッチャーの生産性を向上させます。従業員、請負業者、さらにはロボットワークフォースまで、労働力全体を空き状況やスキルで整理し、各予約に最適な候補者を特定します。コンソール内で、サービス予約を簡単にフィルタリングし、リソースの欠勤を更新し、営業区域全体で作業員を調整できます。 一元化された可視性とインテリジェントなプランニングにより、従業員の稼働率を最適化しながら、顧客が常に適切な専門知識を適切なタイミングで入手できるようにします。
AIを活用したスケジューリングと最適化エンジンでフィールドオペレーションを効率化します。スピードとスケーラビリティを目的としてHyperforceプラットフォーム上に構築された強化スケジューリングおよび最適化機能は、労働力のスケジューリングを自動化し、移動時間を削減し、サービス品質保証契約を確実に遵守します。また、インテリジェントクラスタリングにより、グローバル企業は数千もの仕事とリソースを単一のシームレスなオペレーションで最適化できます。
リアルタイムデータを使い、移動時間やリソースの利用状況に関するグローバル規模もしくは1日単位での最適化の効果をすばやく評価します。スケジュール方針を見直す際も、最適化の効果やKPIの推移を瞬時に把握できます。
作業と資産をインテリジェントに管理
納入商品サービスライフサイクル管理
リアルタイムの機器追跡で、後手に回った対応から先を見越したサービスに転換しましょう。サービスの結果を監視して、機器の使用、コンディション、特定の基準にもとづいた予防保全計画を作成します。たとえば、機器の温度が設定限度を超えた場合にはサービスの予定を入れるなどして、円滑な使用とダウンタイムの防止を徹底します。
AIとData 360を活用すれば、今後の機器サービスニーズの予測が可能に。事後対応型から事前予測型にサービスが進化します。すぐに使えるAIトレーニングモデルが現在の機器データと類似機器のサービス履歴にもとづき、よく発生する問題を特定。機器が故障する時期とその理由も予測します。このインサイトを活用すれば、潜在的な問題に事前に対処し、1回の訪問で複数の作業をまとめることができ、機器の稼働時間の確保、顧客満足度の向上、サービスマージンの改善につながります。
作業注文管理のプロセス全体を簡素化し、作業指示の作成、指定、実行、報告を円滑に行えるようにします。手書きの事務作業をなくして作業指示業務全体のサイクルをデジタル化することで、チームの機動力を維持し、顧客満足度を高めて成長を促します。
データファーストな意思決定を1か所で
Tableau Nextを活用し、最も重要なフィールドサービスKPIの全体像を1か所で把握できます。エージェント型の会話アナリティクスにより、チームがインサイトを明らかにし、よりスマートな意思決定を推進できるようにします。自然な文章で質問すると、根本原因を特定し、関連するデータを可視化して、推奨アクションを返します。
初回修理率、技術者稼働率、納入商品の可用性などのフィールドサービス総計値をリアルタイムで可視化することで、問題が深刻化する前に発見できます。Data 360は、ERP、CRM、納入商品管理ツールなど、システム全体のデータを統合し、オペレーションの全体像を提供します。エージェント型アナリティクスにより、技術データの専門知識がなくても、誰でも高度なインサイトを発見し、迅速に行動できます。
リアルタイムの需要にもとづいて、自信を持って事前計画を立て、キャパシティをインテリジェントに配分します。エージェント型の会話アナリティクスを使用して、人手不足やオーバーブッキングがどこで発生しているかを質問し、迅速にリソースを再配分できます。季節要因を考慮した過去データにもとづいて、将来の需要を予測します。
シームレスな顧客体験を実現
リアルタイムビデオを活用して場所を問わないフィールドサービスを提供。初回解決率の向上とコストの削減につながります。サイト訪問なしの即時解決が好まれる時代になりました。Visual Remote Assistantは、顧客が画面を見ながら解決手順を指示する専門家にオンデマンドで接続できるツールです。顧客満足度の向上と出張サービスの削減に効果を発揮します。
Salesforceのセルフサービスソリューションで、顧客満足度を向上させましょう。顧客が簡単に予約をとれて、リアルタイムの最新情報を取得し、現地訪問に関する情報を把握できるようにサポートすることで、便利で非常に効率的な体験を生み出します。
ロボット。AIエージェント。そして、頼もしいフィールドチーム
Dreamforce 2025のフィールドサービス向け基調講演で紹介された最新のイノベーションをご確認いただけます。Agentforce フィールドサービスが、人、AIエージェント、そしてロボットを活用して未来の労働力をどのように支えるかをご紹介します。業務拡大、効率化、コスト削減を実現する、頼もしいチームの構築方法をご覧ください。
最も完全なフィールドサービスとオペレーションプラットフォームでエージェント型企業に進化する方法をご覧ください
人間とAIエージェントを連携させて、自信を持って拡張、業務、運用を進めましょう。
私たちの夢は、書類仕事を一切しなくて済むようにすることです。動的データキャプチャによる作業後のまとめとマルチモーダルがそれを実現します。
Aaron (AJ) Bagwell氏最高技術責任者, Axis Water Technologies社
「消火活動」ではなく、先を見越したサービスの提供が可能なことから、顧客や従業員はPellaを使い続けます。AIファーストのフィールドサービスにより、業務をすばやく安全に実行し、初回から正しくインストールが完了するようにします。
Nick Mraz氏Pella社, 戦略的国内インストレーション管理者
Waters社は深く統合された単一プラットフォームでサービス紹介収益を増大し、コストを削減
Watersは、営業、サービス、納入商品データを1つのプラットフォームに集約することで、現場での収益を40%増加させ、支出を10%削減しました。
TOMRA社がフィールドサービス管理にSalesforceを選んだ理由をご紹介
TOMRA社はAIを活用したスケジュール設定と最適化により、技術者の対応速度を20％向上させました。
SalesforceがCPI Security社の効率向上をどのように実現したかをご紹介
CPI Security社がAgentforceを使用して、どのようにスケジュール設定を効率化し、通話量を30%削減したかをご覧ください。
包括的なフィールドサービス管理ソフトウェアを構成する関連製品
Agentforce for フィールドサービス
業務の流れに組み込まれたAIエージェントを活用してチームを強化し、タスクの自動化と生産性の向上を実現します。
納入商品サービスライフサイクル管理
顧客と納入商品のデータを単一の統合プラットフォームに集約することで、納入商品の稼働率と収益を最大化します。
Appointment Assistant
予約を管理し、技術者とのつながりを維持するセルフサービス機能で顧客をサポートします。
Visual Remote Assistant
リアルタイムなリモートサービスとエキスパートによる対応への取り次ぎで、初回の問題解消率を高めます。
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
ナレッジマネジメント
サービス担当者と顧客が最適な回答を見つけ、問い合わせを迅速に解決できるよう支援します。
カスタマーサービス インシデント管理
トラブルによる中断を迅速に解消し、実績あるワークフローで優れた顧客体験を提供します。
フィールドサービス管理の価格
ビジネスニーズに合ったフィールドサービスオプションをご用意しています。
Dispatcher
CRMに直接組み込まれたインテリジェントなディスパッチコンソール
21,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- AIを活用したスケジュール設定とルート最適化
- 現場作業のリアルタイムな可視化
- インテリジェントな作業割り当てと再割り当て
Technician
No.1フィールドサービスモバイルアプリで生産性を向上。
21,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- オフライン時でも作業指示を表示・更新可能
- 現場で見積を作成し、支払いを回収
- 拡張可能なカスタムモバイルエクスペリエンスを構築
Contractor
拡張されたワークフォースをシームレスに管理します。
¥6,600 ユーザー/月 or ¥2,640/ログイン
- モバイルアプリへのセキュアなアクセス
- 割り当てられた作業指示の表示と管理
- 作業の最新状況やサービスレポートの送信
Contractor Plus
委託業者がサービスを提供し、収益を生み出せるように支援
¥9,600 ユーザー/月 or ¥4,160/ログイン
- 請負業者ポータルとモバイルアプリへのセキュアなアクセス
- 収益を生み出すクロスセルとアップセル
- パフォーマンスの追跡とモニタリング
Field Service Plus
Dispatcher、Technician、Service Cloud、Sales Cloudの機能を集約
27,600
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 完全な販売およびサービスソリューション
- Dispatcherのすべての機能
- Technicianのすべての機能
フィールドサービス向けのSalesforceの最上位エディションを確認
Agentforce 1 フィールドサービスエディションは、AIエージェント、データ、信頼をフィールドサービスにもたらし、組織がフィールドサービス製品を最大限活用できるように支援します。
Agentforce 1 Field Service
組み込みのAIと統合データを備えた完全なフィールドサービスソリューション。1つのプラットフォームであらゆる作業が可能です。
78,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Field Service PlusのすべてとAIスイート
- 従業員はAgentforceを無制限に使用可能
- 予約アシスタント、ビジュアルリモートアシスタント、デジタルチャネル、Slack、Tableau Next
- 毎年、組織ごとに 100 万のフレックス クレジットと 250 万のデータ クラウド クレジット
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
数千にのぼるパートナーアプリとエキスパートで、Field Serviceを最大限に活用
No.1のSuccess Ecosystemで、ROIを最大化
サポートからエキスパートのガイダンス、AppExchangeのリソースやパートナーまで、サクセスエコシステムは投資を最大限活用するために存在します。
Serviceblazerコミュニティに参加
他のサービス担当者やフィールドサービス担当者と一緒に学び、つながり、成長する機会です。人脈を作ってリアルタイムで回答を得ましょう。
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
今すぐ使えるフィールドサービスのヒント、コツ、ベストプラクティスをすぐに取り入れましょう
フィールドサービス管理ソフトウェアに関するよくある質問
フィールドサービス管理ソフトウェアは、適切な作業員を適切なタイミングで適切な場所に派遣するソフトウェアです。作業員は状況に合わせたツールセットとデータを備えて派遣され、現場で一連の手順とタスクを実行します。
優れたフィールドサービス管理ソフトウェアは、運用の効率を高め、自宅や企業など最前線の現場でサービスを提供するチームの生産性を向上させることが可能です。CRM、データ、AIを活用して組織はプロセスを合理化し、コミュニケーションを改善し、顧客ロイヤルティを創出します。
フィールドサービスには、ディスパッチャー、技術者、委託業者といったフィールドサービスのあらゆる役割をサポートするために設計されたソリューションがあります。現場スタッフの生産性と業務効率の向上を伴う投資利益が得られる価格を設定しています。
フィールドサービスの自動化では、ソフトウェアとテクノロジーを使用して、フィールドサービス技術者のタスクのスケジューリング、ディスパッチ、管理をはじめとする、オンサイトサービスの運用効率を合理化し、強化します。
ワークフォースマネジメント（WFM）は、サービス組織が適切な人材、スキル、リソースを確保し、サービスリクエストを効率的かつ費用対効果が高い方法で処理するための戦略的なプロセスです。
同様に、モバイルワークフォースマネジメントは、リアルタイムのコミュニケーションとデータアクセスに加え、作業員のスケジュール、ルート、タスクの集中的な監視を通じて、フィールドワーカーとモバイルワークフォースの活動を最適化するシステムです。
モバイルワークフォースは、従来のオフィス環境以外のさまざまな場所から職務を遂行する従業員と請負業者のチームです。
ディスパッチ管理は、さまざまなフィールドサービスを時間通りに、効率よく、効果的に行うために、リソースのスケジューリング、計画、追跡を把握するプロセスです。具体的な作業としては、修理、設置、メンテナンス、緊急対応、在宅医療、保険金請求査定、配達などが挙げられます。
ルートの最適化は、モバイルフィールドサービスワーカーが最もスピーディかつ費用対効果が高い方法で顧客間を移動できるように計画するプロセスです。フィールドサービスのルートの最適化により、モバイルワーカーの移動時間が短縮され、効率が向上し、サステナビリティにも貢献します。最適なルート最適化ソフトウェアが、従業員の効率向上にどのように貢献するかご覧ください。
作業指示の管理は、メンテナンスとフィールドサービスのタスクを開始から完了まで整理、追跡、制御するプロセスであり、これにより業務を効率的かつ効果的に完了することができます。