陣屋

ホテル/トラベル/運輸

ソーシャルメディアを活用した新手法の導入によって 現場情報の可視化と、多彩で質の高い顧客サービス がよりきめ細かく展開できるようになりました
全ての事例  ›   Service Cloud
カスタマーサービス   ›  陣屋

Salesforceを基盤とした新システム開発で予約状況をリアルタイムに把握
ChatterやFacebookの活用できめ細かな社内連携・顧客サービス提供も可能に

導入前の課題

  • 手書きの予約台帳を使っていたため手間と時間を要するうえ、頻繁な情報変更に対応できず、情報共有が難しかった
  • インターネット予約の場合、予約台帳に反映させるまでのタイムラグが大きく、連携ミスや二重予約が多発した
  • 後の情報活用が難しく、予約管理の一元化やきめ細かな顧客対応ができなかった

選定理由

  • OSに依存せず、短期かつ低コスト導入ができ、カスタマイズも可能
  • クラウド最大手メーカーへの信頼性、安定性。複数の第三機関による監査を含むプライバシーおよびセキュリティ認証
  • 予約サイトから会計システムまで全てを統合するシステムの構築が可能

導入効果

  • 予約業務と顧客管理の効率化が可能に
  • どこからでも、どの機器からでも、いつでもアクセスできるようになった
  • 生活者の生の“声”をダイレクトに反映できるソーシャルメディアの活用で、情報共有と業務処理がより高度に融合
 

当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。

 

 



Sales Cloud の事例を見る 陣屋
Chatter の事例を見る 陣屋

お客様情報

  • Webサイト: 陣屋
  • 業種: ホテル/トラベル/運輸
  • 企業規模: 151 - 500 名
  • 地域: 日本