Agentforce
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Foire aux questions concernant Agentforce
Les agents d'IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées afin d'aider les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des grands modèles de langage (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients ou des déclencheurs automatisés, puis prendre des décisions réfléchies sur les mesures à prendre.
Grâce à l'exploitation de données de confiance, comme les données de Salesforce CRM ou les données externes issues de Data Cloud, ils génèrent des réponses qui sont cohérentes avec votre image de marque et vos principes directeurs. Ces agents sont capables de fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur différentes plateformes telles que les portails en libre-service et les canaux de messagerie, et de traiter les tâches de manière proactive dans le cadre de garde-fous définis. Lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes complexes qui dépassent leur champ d'action, ils peuvent transmettre la question à des agents humains, ce qui garantit que les demandes sont résolues de manière efficace et précise.
Les entreprises peuvent créer des agents avec Agent Builder à l'aide d'outils existants de Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des invites ancrées dans des données d'entreprise fiables. Vous pouvez utiliser les flux pour créer des automatisations dans n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Enfin, vous pouvez utiliser votre Apex & Javascript pour créer le code personnalisé et la logique commerciale de votre agent.
Les entreprises peuvent maintenant créer un agent pour n'importe quel rôle ou secteur d'activité, et pour résoudre n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, exploitez des agents out-of-the-box pour travailler avec le Service client, les Ventes, le Marketing, le Commerce et bien plus.
- Service Agent remplace les chabots traditionnels par une IA capable de prendre en charge une grande variété de problèmes sans scénarios préprogrammés, améliorant ainsi l'efficacité du service client.
- Sales Development Representative (SDR) échange avec les prospects 24 heures/24, 7 j/7. Il répond aux questions, gère les objections et planifie les rendez-vous en se basant sur le CRM et les données externes. Ainsi, vos commerciaux ont plus de temps pour nouer des relations plus étroites avec les clients.
- Sales Coach propose des séances de jeu de rôle pour vos équipes de ventes. En utilisant les données Salesforce et l'IA générative, il aide les commerciaux à répéter leurs argumentaires et leurs réponses aux objections pour les différents types de ventes.
- Merchandiser simplifie le travail de vos spécialistes de l'e-commerce en les aidant à configurer les sites Web, à définir les objectifs, à personnaliser les promotions, à rédiger les descriptions produits et à obtenir des insights data-drive.
- Buyer Agent améliore l'expérience d'achat B2B en aidant vos acheteurs à trouver des produits, à réaliser des achats et à suivre les commandes via la messagerie instantanée ou les portails de vente. Personal Shopper est une sorte de concierge digital pour vos sites d'e-commerce ou vos applications de messagerie. Il offre des recommandations produits et répond aux requêtes de recherche.
- Campagne Optimizer automatise le cycle de vie entier des campagnes en utilisant l'IA pour analyser, générer, personnaliser et optimiser des campagnes marketing basées sur les objectifs commerciaux.
- Agentforce (anciennement Einstein Copilot) aide les collaborateurs à mener à bien certaines tâches spécifiques en automatisant la recherche de données et la génération et l'exécution de plans d'action, et contribue ainsi à booster la productivité sur le lieu de travail.
Einstein est intégré de manière native à la Salesforce Platform et met à profit les données du CRM et des applications externes pour fournir des insights, des prédictions et du contenu généré directement dans les processus de travail.
Un générateur d'agent IA est une plateforme permettant de créer et de personnaliser des agents IA. Agentforce, notre générateur d'agent low code, facilite la personnalisation des agents out-of-the-box ou la création de nouveaux agents pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'usage à l'aide d'outils existants comme les flux, les répliques, les Apex et les API MuleSoft. Grâce à Agent Builder, les entreprises peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des thèmes, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces thèmes et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans Agent Builder.
Copie PDF
| key | value |
|---|---|
| oblroi_copy__total_savings | Économies totales |
| oblroi_copy__roi_analysis | Analyse du retour sur investissement |
| oblroi_copy__year1 | Année 1 |
| oblroi_copy__year2 | Année 2 |
| oblroi_copy__year3 | Année 3 |
| oblroi_copy__total | Total |
| oblroi_copy__want_to_learn_more | Vous souhaitez en savoir plus? |
| oblroi_copy__contact_detail | Contactez un expert Agentforce pour découvrir comment Agentforce peut vous aider à atteindre vos objectifs. |
| oblroi_copy__contact_prefix | Nous contacter |
| oblroi_copy__team_size | Taille de l'équipe : |
| oblroi_copy__daily_workload | Charge de travail quotidienne : |
| oblroi_copy__shift_to_agentforce | Passer à Agentforce: |
| oblroi_copy__employee_costs | Coûts pour les employés : |
| oblroi_copy__subheader | Votre analyse du retour sur investissement : Libérer le potentiel de votre entreprise |
| oblroi_copy__cover_header | Calculateur de retour sur investissement |
| oblroi_copy__cover_total_savings_header | Votre économie totale |
| oblroi_copy__cover_paragraph | Maintenant que vous avez calculé votre retour sur investissement, commençons par Agentforce. La précision des agents d'IA et des humains réunis peut vous aider à atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité opérationnelle et à stimuler une croissance significative de l'entreprise |
| oblroi_copy__cover_outro_header | Prêt à passer à l'étape suivante ? |
| oblroi_copy__cover_outro_detail | Contactez un expert Agentforce pour découvrir comment Agentforce peut vous aider à atteindre vos objectifs. |
| oblroi_service_header | Analyse des agents de service |
| oblroi_service_savings_prefix | Vos économies d'agent de service : |
| oblroi_service_legal_note1 | *Comprend les coûts humains et les coûts de licence pour Agentforce. |
| oblroi_service_legal_note2 | Tous les calculs incluent le coût de la licence, même si aucune conversation n'est transférée vers Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_header | Économisez davantage en activant votre agent de soutien à la clientèle! |
| oblroi_service_inactive_paragraph | Découvrez comment Agentforce Service Agent peut transformer vos opérations de service à la clientèle. Activez cette calculatrice pour connaître vos économies potentielles. |
| oblroi_service_inactive_intro | Engagez les clients de manière autonome pour améliorer l'efficacité du soutien à la clientèle avec Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_point1 | Assister les clients sur tous les canaux, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en utilisant des réponses naturelles |
| oblroi_service_inactive_point2 | Résoudre les cas avec rapidité et précision en fondant chaque réponse sur des données fiables. |
| oblroi_service_inactive_point3 | Définir des garde-fous de sécurité clairs et faire remonter les interactions vers les représentants du soutien humain en toute transparence |
| oblroi_service_agent_transition | Avec pdf_percent% des conversations de soutien transférées vers Agentforce au cours des 3 prochaines années, vous pouvez réduire de manière significative les charges de travail manuelles, libérant ainsi votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. |
| oblroi_service_agent_workload | Chaque employé du service clientèle traite actuellement pdf_count conversations par jour. |
| oblroi_service_agent_employees | pdf_compter les employés du service clientèle |
| oblroi_service_agent_costs | À raison d'un coût moyen annuel de pdf_cost par employé de service, le coût opérationnel de votre équipe s'élève à pdf_total par an. |
| oblroi_salescoach_header | Coach de vente Analyse de l'agent |
| oblroi_salescoach_savings_prefix | Votre coach de vente Agent Savings : |
| oblroi_salescoach_legal_note2 | Sur la base d'une semaine de travail de 40 heures et de 50 semaines de travail par an. Les améliorations prévues s'échelonnent sur 49 % la première année, 70 % la deuxième année et 100 % la troisième année. |
| oblroi_salescoach_inactive_header | Économisez davantage en activant votre agent Sales Coach! |
| oblroi_salescoach_inactive_paragraph | Découvrez comment Agentforce Sales Coach peut transformer vos opérations de coaching commercial. Activez cette calculatrice pour connaître vos économies potentielles. |
| oblroi_salescoach_inactive_intro | Améliorez la productivité des directeurs commerciaux grâce à un coaching commercial autonome avec Agentforce. |
| oblroi_salescoach_inactive_point1 | Le coaching est renforcé par des jeux de rôle autonomes basés sur l'étape de l'accord afin de s'entraîner à la présentation, à la gestion des objections et à la négociation. |
| oblroi_salescoach_inactive_point2 | Obtenez un retour personnalisé avec de l'information, des domaines d'amélioration et des mesures à prendre pour faire avancer les affaires basées sur les données GRC. |
| oblroi_salescoach_inactive_point3 | Évaluer les résultats des ventes en analysant les taux de succès/perte des contrats avec et sans coaching. |
| oblroi_salescoach_transition | Avec pdf_percent% amélioration de la productivité avec Agentforce ciblée sur les 3 prochaines années, vous pouvez réduire de manière significative les charges de travail manuelles, libérant ainsi votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. |
| oblroi_salescoach_workload | Chaque représentant consacre actuellement pdf_percent% de son temps par jour au coaching commercial et gère pdf_count conversations par semaine. |
| oblroi_salescoach_managers | pdf_compter les directeurs commerciaux |
| oblroi_salescoach_costs | À raison d'une moyenne de pdf_cost par gestionnaire et par an, le coût opérationnel de votre équipe est de pdf_total par an. |
| oblroi_sdr_header | Analyse des agents de développement des ventes |
| oblroi_sdr_savings_prefix | Le bénéfice net de votre agent de développement des ventes : |
| oblroi_sdr_lead_details | Détails du plomb : |
| oblroi_sdr_legal_note1 | Sur la base d'une semaine de travail de 40 heures et de 50 semaines de travail par an. Suppose une amélioration de 25 % de la productivité des commerciaux pour le temps consacré aux activités de prospection et de maturation des client potentiel. Le pourcentage prévu de clients potentiels non traités qui sont prospectés et alimentés avec Agentforce est de 28 % la première année, de 70 % la deuxième année et de 100 % la troisième année. |
| oblroi_sdr_inactive_header | Économisez davantage en activant votre agent de développement des ventes! |
| oblroi_sdr_inactive_paragraph | Découvrez comment Agentforce SDR peut transformer les opérations de vos représentants en développement des ventes. Activez cette calculatrice pour connaître vos économies potentielles. |
| oblroi_sdr_inactive_intro | Stimulez le chiffre d'affaires grâce à l'engagement autonome, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de client potentiel entrants avec Agentforce. |
| oblroi_sdr_inactive_point1 | Développer une approche autonome pour répondre aux questions sur les produits, traiter les objections et organiser des réunions. |
| oblroi_sdr_inactive_point2 | Interagissez avec vos clients sur tous les canaux en leur apportant des réponses pertinentes et personnalisées, toutes fondées sur vos données de vente et de clientèle. |
| oblroi_sdr_inactive_point3 | Transfert transparent des agents vers les vendeurs humains |
| oblroi_sdr_transition | Avec pdf_percent% des pistes entrants transférés sur Agentforce sur 3 ans, vous pouvez réduire considérablement les charges de travail manuelles, libérant ainsi votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. |
| oblroi_sdr_workload | Chaque représentant consacre actuellement pdf_percent% de son temps à la prospection de client potentiel et touche pdf_count de client potentiel par semaine, ce qui laisse pdf_unengaged de client potentiel non engagés par an. |
| oblroi_sdr_reps | pdf_count représentants du développement des ventes. |
| oblroi_sdr_lead_conversion | Le taux de conversion actuel pour les volumes de client potentiel supplémentaires est de pdf_percent% avec une taille moyenne de pdf_dealSize. Le taux d'occasions conclues est pdf_closeRate% et la marge brute est pdf_grossMargin% |
| oblroi_sdr_costs | Avec une moyenne de pdf_cost par SDR annuellement, le coût opérationnel de votre équipe est pdf_total par an. |
| oblroi_field_service_assistant_header | Analyse de l'agent d'ordonnancement |
| oblroi_field_service_assistant_savings_prefix | Votre agent d'ordonnancement Bénéfice net : |
| oblroi_field_service_assistant_lead_details | Détails du plomb : |
| oblroi_field_service_assistant_legal_note1 | Sur la base d'une semaine de travail de 40 heures et de 50 semaines de travail par an. Suppose une amélioration de 25 % de la productivité des commerciaux pour le temps consacré aux activités de prospection et de maturation des client potentiel. Le pourcentage prévu de client potentiel non traités qui sont prospectés et alimentés avec Agentforce est de 28 % la première année, de 70 % la deuxième année et de 100 % la troisième année. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_header | Économisez davantage en activant votre agent de programmation! |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_paragraph | Découvrez comment Agentforce Scheduling Agent peut automatiser les tâches administratives et de planification. Activez cette calculatrice pour connaître vos économies potentielles. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_intro | Planifiez de manière autonome des rendez-vous avec vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur n'importe quel canal. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point1 | Permettre aux clients de prendre rendez-vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur n'importe quel canal, en utilisant le langage naturel |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point2 | Redonner du temps aux dispatchers pour qu'ils puissent se concentrer sur les exceptions qui surviennent et éviter les espaces vides dans l'emploi du temps. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point3 | Passer en toute transparence à un dispatcheur lorsque les rendez-vous nécessitent une intervention humaine. |
| oblroi_field_service_assistant_dispatchers | pdf_count dispatchers |
| oblroi_field_service_assistant_workload | Chaque dispatcheur passe pdf_percent% du temps à planifier des rendez-vous pour une moyenne de pdf_count rendez-vous par an. |
| oblroi_field_service_assistant_transition | Avec pdf_percent% de l'ordonnancement transféré à Agentforce sur 3 ans, vous pouvez réduire de manière significative les charges de travail manuelles, libérant ainsi votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. |
| oblroi_field_service_assistant_costs | Avec une moyenne de pdf_cost par dispatcher, le coût opérationnel de votre équipe est de pdf_total par an |
| oblroi_legal_header | Calculateur de retour sur investissement |
| oblroi_legal_totalSavingsHeader | Votre économie totale |
| oblroi_legal_calc1_header | Service Agent |
| oblroi_legal_calc1_text | Le calcul repose sur l'hypothèse de 260 jours de travail par an et par agent de service. Les % de cas souhaités pour passer aux agents l'année 3 sont augmentés de façon régulière d'année en année, après avoir assumé la moitié du rendement souhaité l'année 1. |
| oblroi_legal_calc2_header | Agent d'encadrement des ventes |
| oblroi_legal_calc2_text | Le calcul se fonde sur une semaine de travail de 40 heures et 50 semaines de travail par an. Le site Web % des client potentiel prospectés et suivis par les agents souhaités pour l'année 3 est augmenté régulièrement d'une année sur l'autre, après avoir supposé 28% du rendement souhaité pour l'année 1. |
| oblroi_legal_calc3_header | Agent de développement des ventes |
| oblroi_legal_calc3_text | Les calculs reposent sur l'hypothèse de 40 heures de travail par semaine, de 50 semaines de travail par an et d'un salaire annuel moyen de 100 000 USD pour un directeur de représentation commerciale. Le taux de productivité souhaité pour l'année 3 est augmenté régulièrement d'année en année, après avoir supposé la moitié du rendement souhaité pour l'année 1. |
| oblroi_legal_calc4_header | Agent de programmation |
| oblroi_legal_calc4_text | Le calcul repose sur l'hypothèse d'un salaire moyen de 70 000 USD pour un dispatcher. L'augmentation de l'horaire % souhaitée pour passer aux agents l'année 3 est progressive d'une année sur l'autre, après avoir supposé 60% de retour souhaité l'année 1. La quantité de temps souhaitée pour la prise de rendez-vous % au cours de l'année 3 est augmentée régulièrement d'une année sur l'autre, après avoir supposé la moitié du rendement souhaité au cours de l'année 1. |
| oblroi_legal_all_header | --- |
| oblroi_legal_paragraph | Les résultats de cet outil sont fournis à titre d'illustration uniquement pour vous aider à considérer Agentforce comme une solution commerciale et ne doivent pas servir de référence. Les résultats réels peuvent varier et ne constituent pas une garantie ou un engagement concernant des résultats financiers potentiels ou réels ou d'autres avantages que vous pourriez obtenir. Les résultats individuels dépendent de facteurs incluant, mais sans s'y limiter, les pratiques de mise en œuvre, les configurations d'adoption par les utilisateurs, les pratiques commerciales, les conditions du marché et les facteurs économiques externes.Les avantages initiaux de Salesforce Agentforce sont obtenus en quelques semaines; la transition complète est supposée se dérouler sur trois ans.Les licences Salesforce, le coût du crédit Data Cloud et les coûts de mise en œuvre ne sont pas inclus.Les crédits Flex pour l'utilisation de Agentforce sont des estimations.Les coûts réels de Agentforce peuvent varier en fonction de la conception architecturale, des exigences en matière de données et du cas d'utilisation particulière. Tous les calculs ci-dessus sont effectués en dollars américains, sauf indication contraire. |
| oblroi_legal_outroHeader | Prêt à passer à l'étape suivante ? |
| oblroi_legal_outroDetail | Contactez un expert Agentforce pour découvrir comment Agentforce peut vous aider à atteindre vos objectifs. |
| oblroi_download_pdf_button | Télécharger le rapport |
Copie du tableau des résultats
| key | row1 | row2 | row3 | row4 | flex |
|---|---|---|---|---|---|
| sales-coach-roi | Avantages en termes de productivité | Agentforce Investissement | Prestations nettes | Estimation des crédits flexibles pour Agentforce | |
| field-service-back-roi | Avantages de l'ordonnancement autonome | Agentforce Investissement | Prestations nettes | Estimation des crédits flexibles pour Agentforce | |
| sdr-roi | Avantages en termes de productivité | Avantages des client potentiel qualifiés | Agentforce Investissement | Prestations nettes | Estimation des crédits flexibles pour Agentforce |
| service-roi | Avantages en termes de productivité | Agentforce Investissement | Prestations nettes | Estimation des crédits flexibles pour Agentforce |