Obtenez une visibilité et un contrôle complets sur tous vos agents IA à partir d'un seul contrôle de mission avec Agentforce Observability. Surveillez, analysez et optimisez les performances des agents en temps quasi réel afin d'obtenir des résolutions plus rapides, une plus grande précision et de meilleures expériences clients.
À l'heure où les agents IA prennent en charge un plus grand nombre de tâches, les équipes ont besoin de meilleurs outils pour suivre les performances et améliorer les résultats. Agentforce Observability permet aux équipes IT et commerciales de disposer d'un contrôle de mission unique afin d'obtenir une image complète des performances et de l'impact des agents. Il s'agit notamment d'une observabilité approfondie, d'une surveillance de l'intégrité en direct, d'analyses approfondies de l'adoption et d'un suivi de la consommation, ainsi que de nouvelles capacités permettant d'intégrer les signaux des agents dans le workflow pour les utilisateurs opérationnels tels que les chefs de service.
Ce paragraphe doit être masqué.
Ne vous contentez pas de surveiller. Agentforce Observability est votre appli centralisée pour l'affinage de vos agents. Avec Agentforce Analytics, observez et analysez facilement chaque agent déployé pour obtenir instantanément des insights clés sur l'utilisation, l'efficacité et les commentaires des clients. Identifiez les opportunités d'amélioration et agissez rapidement grâce à une image complète et riche en données de votre main-d'œuvre digitale, afin de garantir des performances maximales des agents et des résultats commerciaux fiables.
Découvrez les secrets de la réussite des agents grâce à un suivi approfondi, session par session, de chaque interaction utilisateur. Analysez et regroupez les sessions avec des données de journal granulaires pour identifier, isoler et résoudre rapidement les problèmes liés à des thèmes et actions inefficaces. L'inspection de la configuration des agents à un micro-niveau crée une boucle d'optimisation continue, ce qui permet d'obtenir directement une plus grande précision et d'optimiser les performances des agents à grande échelle.
Obtenez un contrôle opérationnel inégalé grâce à une surveillance de l'intégrité adaptée à votre logique métier. Identifiez et résolvez rapidement les problèmes de performance à l'aide d'indicateurs clés de performance et d'insights de diagnostic issus du suivi des sessions. Configurez des alertes en temps quasi réel sur des métriques clés que les administrateurs d'agents peuvent utiliser pour exécuter des interventions immédiates et ciblées dans vos configurations d'agents. L'intégrité des agents est ainsi optimale, 24 h/24 et 7 j/7.
Ce paragraphe doit être masqué.
Examinez chaque session Agentforce en détail en explorant des sujets spécifiques et en segmentant les conversations en fonction de l'intention et du sentiment avec des balises d'intention. Examinez chaque étape de la conversation afin que les équipes puissent identifier efficacement les points de défaillance et isoler les domaines nécessitant une amélioration immédiate et à fort impact.
Regroupez les conversations partageant une intention utilisateur similaire, puis regroupez rapidement les actions des agents sur certains segments de la conversation. Cette vue agrégée met instantanément en évidence les lacunes cachées de la configuration, afin que les administrateurs des agents puissent hiérarchiser les modifications à fort impact et apporter des ajustements préventifs à la logique des agents.
Mesurez précisément la pertinence et l'utilité d'un agent par interaction grâce à des scores de qualité. Exposez immédiatement les interprétations erronées des agents ainsi que les flux inefficaces et mal gérés, ce qui vous aide à signaler les thèmes peu performants et les lacunes de configuration généralisées. Ces données granulaires aident les équipes à comprendre exactement comment affiner les thèmes, les instructions et les actions pour améliorer les performances des agents.
Ce paragraphe doit être masqué.
Zoomez sur des agents spécifiques un par un et, ainsi, approfondissez leurs indicateurs clés de performance ainsi que leurs métriques. Identifiez avec précision les inefficacités majeures des processus métier qui impactent le fonctionnement d'un seul agent et résolvez rapidement les défauts critiques. Avec la prise en charge de DC1, intégrez les données des agents dans toutes les organisations Salesforce pour obtenir une source unique d'information.
Établissez une transparence financière en surveillant clairement les crédits consommés par chaque agent et en établissant des rapports à ce sujet. Explorez les insights de consommation et les tendances d'utilisation, agent par agent. Utilisez ces données pour relier directement l'activité des agents IA à des résultats commerciaux tangibles, ce qui vous permet de quantifier en toute confiance leur contribution aux objectifs de votre organisation.
Découvrez combien de temps et d'argent vous pourriez économiser en associant une équipe d'agents alimentés par l'IA à vos collaborateurs. Répondez simplement à quelques questions et découvrez tout ce que vous pouvez faire avec Agentforce.
Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.
Lancez Agentforce rapidement et en toute confiance, avec un ROI que vous pouvez mesurer.
Faites-nous part des besoins de votre entreprise et nous vous aiderons à trouver les solutions adéquates.
Agentforce Observability fournit un contrôle de mission unique à vos agents IA. Il s'agit d'un outil complet permettant de surveiller, d'analyser et d'optimiser les performances des agents en temps quasi réel, offrant ainsi une visibilité et un contrôle complets sur votre main-d'œuvre digitale.
Agentforce Observability est conçue à la fois pour les équipes IT et commerciales. L'outil fournit une image complète des performances des agents en temps quasi réel aux équipes IT, mais aussi des analyses de l'adoption et de l'impact commercial aux responsables de services.
Vous pouvez obtenir des métriques agrégées de performance pour tous les agents, mais également approfondir chaque interaction Agentforce par agent. L'outil vous permet d'analyser les conversations individuelles, d'explorer des thèmes spécifiques et de les segmenter par intention et sentiment afin d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser les interactions futures avec les agents.
L'observabilité des agents IA est une catégorie d'outils logiciels permettant de surveiller l'activité des agents IA et d'en faire rapport. Elle vous aide à comprendre les performances des agents, à identifier les problèmes, à repérer les tendances et à améliorer les performances de vos agents. Agentforce Observability aide l'équipe à visualiser les analyses sur les agents, à comprendre les performances des agents jusqu'au niveau de la session et à trouver des moyens d'améliorer les performances et la fiabilité des agents.
Oui ! Agentforce Observability prend en charge les agents vocaux pour fournir les mêmes outils d'observabilité que les autres agents IA.
