Découvrez nos annonces Agentforce 360
Découvrez notre toute dernière version, conçue pour vous aider à communiquer de manière totalement inédite avec vos clients, vos employés, vos agents et vos opérations.
Agentforce 360 rassemble les humains, les applications, les agents IA et les données
Cette version présente un nouvel Agentforce Builder pour un développement d’agents plus rapide, Agent Script pour un meilleur contrôle du comportement des agents, Agentforce Voicepour des conversations naturelles sur la marque et Intelligent Context pour ancrer les agents dans vos données non structurées complexes.
Explorer Agentforce 360
Agentforce Builder
Agent Script
Agentforce Voice
Intelligent Context
Avec Agentforce Builder, tout le monde peut désormais créer et contrôler des agents fiables
Agentforce Builder permet désormais aux équipes de créer, de tester et d’affiner des agents au sein d’un espace de travail conversationnel unique. Que vous soyez développeur chevronné ou concepteur en langage naturel, finis les cycles de création, de test et de déploiement distincts. Révolutionnez votre workflow grâce au « vibe building », à l'édition instantanée dans des vues de type document, canevas ou script, et à des simulations en un clic avec débogage en temps réel. Itérez de manière radicalement plus rapide, plus sûre et plus collaborative que jamais. Chaque agent est compilé dans un fichier JSON portable, facilitant ainsi la gestion et le partage des versions, tandis que nos contrôles de sécurité et de confidentialité de niveau entreprise garantissent une gouvernance de premier plan.
Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Espace de travail unifié : rassemblez la rédaction, les tests et le déploiement dans une interface unique, éliminant ainsi la boucle de création-test traditionnelle.
- Modification via des vues multiples : basculez en toute transparence d’un éditeur de type document avec saisie automatique vers un canevas low-code et une vue de script, et adaptez-vous à n'importe quel workflow.
- Itération rapide avec simulation et débogage en direct : prévisualisez des interactions utilisateurs réelles en temps réel, visualisez les données de suivi pour chaque étape de raisonnement et procédez instantanément à tout ajustement.
- Gouvernance de niveau entreprise : basée sur les fonctionnalités de sécurité et de confidentialité de Salesforce pour garantir la conformité et un déploiement en toute sécurité.
- Agentforce Vibes : un partenaire de codage IA qui collabore comme un programmeur en binôme, comprend le contexte de votre projet Salesforce et s’exécute en votre nom pour accélérer le développement.
Contrôlez le comportement des agents avec Agent Script
Agent Script est un nouveau langage de script pour le contrôle des agents. Il allie la créativité de l'IA à la prévisibilité du code afin que les agents se comportent exactement comme vous le souhaitez, à chaque fois. Agent Script vous permet de définir le comportement des agents à l'aide d'un langage d'expression lisible par l'homme, ce qui permet une logique conditionnelle, une utilisation précise des outils et des contrôles guidés et déterministes. Ce nouveau niveau de contrôle permet à Agentforce de s’attaquer aux tâches les plus complexes en toute confiance.
Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Agents plus prévisibles : Agent Script est un nouveau langage de script conçu pour contrôler les agents. Lisible par l’homme, ce langage d'expression JSON portable permet aux équipes de définir une logique d'agent complexe, y compris des instructions conditionnelles, des règles « if/then » et des transferts, le tout avec une précision programmatique.
- Raisonnement hybride dans Atlas Reasoning Engine : Le moteur Atlas Reasoning Engine est désormais configurable, ce qui permet aux équipes de trouver un juste équilibre entre la créativité inhérente aux LLM et la certitude d'une logique métier structurée. Il en résulte alors un comportement plus prévisible et plus fiable des agents.
- Choix de modèles flexible et élargi : Agentforce prend désormais en charge Google Gemini comme modèle pour Atlas Reasoning Engine. Gemini rejoint alors Open IA et Anthropic sur Amazon Bedrock en tant que modèles utilisables par Agentforce à des fins de raisonnement et de planification, pour un choix de modèles encore plus large.
Créez des expériences unifiées et dynamiques qui raviront les utilisateurs avec Agentforce Voice
Finis, les longues attentes et les menus frustrants au téléphone. Agentforce Voice offre des conversations naturelles et humaines qui capturent le ton et la personnalité uniques de votre marque et se connectent en toute transparence à tous les aspects de votre entreprise. Avec 80 % des demandes reçues commençant par téléphone, nous transformons chaque appel en une interaction dynamique et en temps réel entièrement intégrée à chaque application Salesforce. Nous soumettons chaque agent à des milliers de scénarios concrets (environnements soumis à d’importants bruits de fond, interlocuteurs distraits, processus multi-étapes complexes) afin de garantir des performances fiables et adaptées à l'entreprise. Le résultat ? Des relations client plus solides et un retour sur investissement mesurable.
Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Agents vocaux entièrement personnalisés : la voix de chaque agent IA est alignée sur la marque de l'entreprise, formée sur ses données, son ton et ses connaissances contextuelles.
- Interactions ultra-réalistes et à faible latence : conçu pour une réactivité en temps réel, Agentforce offre un flux conversationnel quasi humain tout en exécutant des actions telles que la mise à jour des enregistrements CRM, le déclenchement de workflows ou l'appel d'API, le tout avec une vérifiabilité totale grâce à Data 360.
- Intégration fluide : connecté nativement à Salesforce, Agentforce Voice couvre l'ensemble de la pile logicielle du centre de contact avec une prise en charge supérieure pour Amazon Connect, Five9, Genesys, NiCE et Vonage.
- Conversations fluides et interruptibles : chaque mot est transcrit en direct dans Salesforce Voice, ce qui donne aux agents humains une visibilité en temps réel à partir de la console d'agent et permet une prise de contrôle instantanée et transparente en cas de besoin.
- Architecture de plateforme axée en priorité sur la voix : l’amélioration en termes de latence, le réalisme de la parole et la compréhension approfondie du langage en font non seulement une nouvelle modalité, mais aussi une expérience de plateforme complète conçue pour répondre aux clients, où qu'ils se trouvent.
Boostez la précision de chaque agent avec Intelligent Context
Les expériences des agents de niveau entreprise commencent par un contexte spécifique à l'entreprise. Intelligent Context offre la garantie d’agents IA profondément ancrés dans les données complexes et non structurées de votre entreprise. Alimentée par la nouvelle version de Data 360, cette fonctionnalité extrait, structure et fait ressortir automatiquement ces informations afin que vos agents puissent fournir des réponses précises, pertinentes et spécifiques à l'entreprise. Notre pipeline low-code vous permet de configurer le traitement des documents en quelques heures au lieu de plusieurs jours. En outre, vous pouvez configurer le contexte afin que les agents interprètent le même contenu à partir de plusieurs perspectives commerciales. Résultat : les agents raisonnent avec les bonnes données, ce qui permet à vos équipes de disposer d'une intelligence contextuelle riche dans chaque interaction.
Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Extraction automatisée du contexte : convertit des documents complexes et non structurés en données structurées et exploitables pour Agentforce.
- Configuration low-code : mettez rapidement en place des pipelines de données non structurées en quelques heures au lieu de plusieurs jours, sans effort technique considérable.
- Prise en charge multimodale : gère les PDF, les tableaux, les images, les organigrammes et toute une variété d'autres contenus.
- Intégration transparente avec Data 360 : créez un index de recherche avec l'IA, puis activez-le partout pour des opérations sécurisées, contextuelles et adaptées à l'entreprise.
Créez, déployez et gérez des agents IA à grande échelle.
Agentforce Builder
Configurez les thèmes, actions et instructions Agentforce en quelques clics.
Agentforce Voice
Offrez une voix alimentée par l'IA à tous les canaux grâce à Agentforce Voice. Dialoguez rapidement et naturellement par téléphone, sur le Web et sur mobile.
Orchestration multi-agents
Créez une équipe collaborative d'agents IA qui travaillent ensemble pour résoudre des problèmes complexes plus rapidement.
Agentforce Observability
Surveillez, analysez et optimisez les performances des agents en temps quasi réel afin d'obtenir des résolutions plus rapides, une plus grande précision et une meilleure expérience client.
Écosystème Agentforce 360
Choix du modèle client pour Agentforce
Partenaires CCaaS Agentforce Voice
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