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Agents IA pour la vente au détail
Déployez des agents IA qui aident les équipes de service client à résoudre les problèmes plus rapidement, les acheteurs à trouver exactement ce dont ils ont besoin et les spécialistes marketing à mener des campagnes à fort taux de conversion, le tout sur la plateforme agentique n° 1.
Commencez dès aujourd'hui avec des agents IA pour le commerce de détail
Choisissez parmi des agents IA pour le service client, les achats personnels et la gestion des campagnes, contextualisés sur des données unifiées sur les acheteurs, les stocks et les commandes afin que vos équipes soient prêtes à offrir de la valeur dès le premier jour.
Sous-agents Agentforce prédéfinis
Personnalisez les expériences d'achat grâce à une expertise IA fiable
- Découverte personnalisée des produits : utilisez des agents IA pour lire l'historique des achats, le comportement de navigation et l'inventaire en direct afin de faire découvrir le bon produit au bon acheteur, instantanément, sur n'importe quel canal.
- Personnalisation permanente à grande échelle : adaptez en permanence les offres, le contenu et les recommandations en temps réel, en tirant parti des signaux de chaque acheteur pour que chaque expérience reste pertinente et optimisée pour la conversion.
- Continuité des achats omnicanale : utilisez l'IA pour mémoriser les préférences des acheteurs sur internet, sur les appareils mobiles et en magasin, en reprenant à mi-parcours et en accomplissant des tâches sur n'importe quel canal sans rien manquer.
Sous-agents Agentforce prédéfinis
Rationalisez le service client grâce à l'assistance proactive de l'IA
- Gestion des commandes et des retours : laissez les agents IA mettre à jour de manière autonome l'état des commandes, lancer les retours et résoudre les demandes sur tous les canaux, sans intervention humaine nécessaire pour les demandes courantes.
- Assistance aux acheteurs et remontée intelligente, 24 h/24, 7 j/7 : gérez les demandes en grands volumes des acheteurs 24 h/24, 7 j/7 et acheminez les problèmes complexes vers la bonne personne, avec un contexte complet, sans friction et sans répétition des explications.
- Opérations en magasin et formation des collaborateurs : mettez les données d'inventaire en temps réel, les attributions de tâches et les workflows du magasin entre les mains de chaque collaborateur, réduisant ainsi le temps d'administration afin que les équipes puissent se concentrer sur le terrain.
Sous-agents Agentforce prédéfinis
Débloquez les relations B2B et de nouveaux modèles de revenus
- Création et activation de campagnes alimentées par l'IA : utilisez des agents IA pour rédiger des messages de campagne, créer des segments d'audience et recommander les meilleurs canaux, contextualisés sur des données unifiées sur les acheteurs et prêts à être lancés en quelques minutes.
- Promotions dynamiques et marketing de fidélisation : surveillez les signaux de demande, les stocks et l'activité de vos concurrents en temps réel, puis activez automatiquement des promotions personnalisées et des récompenses de fidélité pour stimuler la conversion.
- Engagement des partenaires et des fournisseurs B2B : identifiez les opportunités de revenus, visualisez les renouvellements de contrats et proposez une communication personnalisée aux acheteurs et aux distributeurs de vente en gros, en vous appuyant sur des données unifiées des partenaires.
Créez et personnalisez rapidement des agents plus intelligents
Utilisez des modules préconfigurés et étendez vos agents à tous les cas d'usage grâce à un générateur low-code et à la création d'agents en langage naturel.
Base de données approuvées
Des modèles de données et des intégrations prédéfinis pour ancrer les agents IA dans le contexte de la vente au détail.
Workflows prédéfinis
Logique métier, workflows et processus prédéfinis adaptés aux opérations de vente au détail.
Insights spécifiques au domaine
Des informations contextuelles et exploitables, présentées directement dans l'environnement de travail des équipes, qui transforment les données en décisions.
Une expertise accessible sur toutes les interfaces
Insights et workflows disponibles sur Slack, les applications d'achat et bien plus encore, au cœur de votre environnement de travail.
Prêt à passer au niveau supérieur avec Agentforce pour la Commerce de détail ?
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Foire aux questions
Notre portefeuille de produits repose sur la plateforme de confiance Salesforce, qui vous aide à vous connecter avec vos clients comme jamais. Désormais, tout le monde (vos équipes de marketing, de vente, de commerce, de service, d'informatique et de données) peut améliorer son efficacité grâce aux données connectées et à l'intelligence artificielle approuvée, conçues spécialement pour le commerce de détail.
Les retailers ont accès à une plateforme d'engagement unifiée qui constitue une source unique d'information pour l'ensemble de leur écosystème de partenaires : marketing, commerce, service client et informatique. Vous pouvez désormais vous concentrer sur la réduction des coûts et l'augmentation de la fidélité.
Renforcez la fidélité des clients grâce à des expériences connectées dans les domaines du marketing, du commerce et du service, fournies sur la plateforme Salesforce. Dotez vos employés et vos collaborateurs d'outils numériques et des données pour servir efficacement les clients à tous les niveaux avec nos solutions retail.
Choisissez la solution de vente au détail qui vous convient. Que votre objectif soit de séduire de nouveaux clients rentables, de simplifier et de faire évoluer le commerce omnicanal, d'accroître l'intégration et la cohérence du service, de booster les ressources humaines de vos boutiques et de votre siège, ou de renforcer et d'optimiser les relations avec vos partenaires.
Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.