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Salesforce pour l'énergie et les services publics
70 des 100 plus grandes entreprises du secteur de l'énergie et des services publics dans le monde utilisent Salesforce
Centralisez les données de vos clients et de vos actifs, déployez des agents IA de service client, de terrain et de vente, et réagissez aux insights en temps réel avec le meilleur CRM agentique pour l'énergie et les services publics
Les entreprises du secteur de l'énergie et des services publics choisissent le CRM agentique n° 1 pour mener la transition énergétique
Les chiffres le prouvent
27
%
d'accélération du déploiement des applications
Déployez des agents et des applications plus rapidement et plus facilement grâce à des compétences d'agent prédéfinies et à des outils spécifiques au secteur d'activité.
22
%
réduction des coûts informatiques
Oubliez les lignes de code, quelques clics suffisent. Facile à personnaliser, l'IA réduit la complexité et permet d'alléger votre base de coûts.
24
%
de réduction des systèmes IT personnalisés
Avec trois versions par an, vous profitez de nouvelles compétences d'agent prédéfinies, ce qui permet à votre équipe de s'affairer à ses tâches plutôt qu'à la reconstruction.
Découvrez comment ces solutions spécialement conçues pour l'énergie et les services publics peuvent aider votre entreprise
Expérience client pour les services publics
Placez les clients au centre de la transformation des fournisseurs d'énergie. Regroupez vos données et rassemblez vos équipes pour créer des expériences client fluides et personnalisées grâce à la plateforme de données, d'IA et de CRM la plus fiable au monde.
Vente et services d'énergie au détail
Soyez le premier à convertir vos clients B2B du secteur de l'énergie avec un CRM pour les courtiers en énergie. Offrez une valeur continue au client grâce à une tarification agile, des prévisions et une optimisation du portefeuille. L'automatisation du devis au contrat pilotée par l'IA et les données permet aux fournisseurs d'énergie de détail de proposer des contrats B2B sur mesure en un temps record.
Gestion des programmes d'énergie propre
Favorisez l'adoption des programmes d'énergie propre des fournisseurs d'énergie, connectez vos clients aux ressources d'efficacité énergétique et d'électrification, et rationalisez la participation des prestataires grâce à un CRM et à l'IA sur la plateforme Salesforce.
Service client de terrain pour les services publics
Obtenez une meilleure visibilité sur les opérations de service et les actifs des fournisseurs d'énergie grâce au logiciel Field Service, leader pour les fournisseurs d'énergie. De l'installation des compteurs à la maintenance des actifs en passant par la gestion de la végétation, donnez à la main-d'œuvre mobile d'aujourd'hui les moyens d'agir grâce aux données, à l'IA et au CRM pour un excellent service à la clientèle.
Service client omnicanal pour les services publics
Créez une expérience client fluide et améliorez les compétences des agents de votre centre de contact à grande échelle. Energy & Utilities Cloud sur la plateforme Agentforce 360 fournit aux agents des outils et un contexte alimentés par l'IA dans une console unique afin d'offrir un système en libre-service personnalisé, pour résoudre plus rapidement les problèmes et mieux répondre aux attentes des clients.
Découvrez comment ces solutions spécialisées dans le secteur de la pétrochimie peuvent aider votre entreprise
Gérez les coûts, la sécurité et les parties prenantes dans le secteur de la pétrochimie en amont
Notre logiciel de gestion de la production pétrolière permet de relier les parties prenantes et les actifs tout au long de la chaîne de valeur afin de tirer le meilleur parti de l'écosystème en amont en pleine expansion.
Assurez la productivité et la sécurité des pipelines intermédiaires
Rationalisez les opérations sur le terrain et formez une nouvelle main-d'œuvre dans le domaine de l'énergie tout en améliorant la sécurité, la durabilité et l'efficacité grâce au logiciel pour le secteur de la pétrochimie intermédiaire.
Modernisez les entreprises du secteur de la pétrochimie en aval
Exploitez la valeur du réseau florissant de fournisseurs, de clients et de partenaires en fonction de l'évolution de la demande de produits raffinés.
Optimisez les services et équipements pétroliers
Instaurez la confiance, assurez la transparence et boostez la réactivité. Elles sont vos points forts sur un marché des services et des équipements pétroliers de plus en plus concurrentiel.
Faites le premier pas avec le CRM agentique n° 1 pour les services publics
Product
Energy & Utilities Cloud
Entrez dans l'avenir du secteur de l'énergie grâce à la personnalisation de vos expériences clients, l'harmonisation des données et la fluidification de vos opérations métier, pilotées depuis le CRM agentique n° 1.
Devenir une entreprise agentique dans le secteur de l'énergie et des services publics : votre parcours commence ici
De l'exploitation du réseau à l'engagement client, ces cinq systèmes interconnectés rassemblent les humains, les agents et les plateformes pour mener des actions fiables et gouvernées tout au long de la chaîne de valeur du secteur de l'énergie.
System of engagement
Connectez les équipes de terrain, de vente et de service client, ainsi que les agents, là où le travail est effectué
Gardez les équipes de terrain, de vente et de service client, ainsi que les agents IA, alignés dans un espace de travail collaboratif sans changement de contexte ni abandon des transferts.
System of insight
Découvrez ce qui se passe avant vos clients
Exploitez une intelligence gouvernée, des prévisions de la demande aux scores de santé des actifs, lorsque les équipes doivent agir.
System of agency
Créez, gouvernez et faites évoluer des agents dans l'ensemble des opérations du secteur de l'énergie
Déployez des agents fiables et auditables pour la réponse aux interruptions de service, la préparation des dossiers de révision tarifaire et les opérations sur le terrain, à l'échelle du réseau.
System of work
L'IA qui s'exécute au sein de vos workflows du secteur de l'énergie et des services publics, et non par-dessus
Agentforce pour l'énergie et les services publics optimise le service client de terrain, les demandes de facturation et les comparaisons de tarifs, dans le respect des règles de fonctionnement de votre entreprise.
System of context
Unifiez vos données énergétiques, sans les déplacer
Offrez à chaque agent, humain ou IA une vue complète et gouvernée des données du réseau, des actifs et des clients au sein de chaque système.
Transformez votre entreprise grâce à une technologie spécialement conçue pour le secteur de l'énergie et des services publics
Énergie et gaz
Transition électrique dans le secteur de l'énergie et des services publics.
Pétrochimie
Favorisez l'innovation dans le secteur de la pétrochimie, en constante évolution.
Salesforce est devenu notre plateforme de service client à l'échelle mondiale. Nous pouvons voir tout ce que nous faisons et tout ce que nous avons déjà fait. Nos collaborateurs travaillent ainsi plus facilement de manière standardisée et plus intelligente.
Terence SorrellResponsable des solutions commerciales, Connected Home
Découvrez comment ces solutions spécialisées dans le secteur de la pétrochimie peuvent aider votre entreprise
Super-pouvoirs : comment l'IA fait évoluer les opérations des fournisseurs d'énergie et des services publics dans le respect des personnes et de la planète
Menez la transition énergétique avec les données et l'IA
Webinaire : Ne passez pas à côté des données inexploitées
Webinaire : L'avenir du service client optimisé par l'IA
Découvrez les tendances à venir dans le secteur de l'énergie et des services publics lors de l'événement Dreamforce
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Prêt à passer au niveau supérieur grâce au CRM agentique n° 1 pour le secteur de l'énergie et des services publics ?
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Energy & Utilities Cloud - FAQ
La gestion de la relation client (CRM) pour le secteur des énergies et fournisseurs est un système qui permet de gérer toutes les interactions de l'entreprise avec ses clients actuels et potentiels, ainsi que des informations essentielles telles que la consommation d'énergie, la facturation, l'adoption de produits, les transactions entre partenaires commerciaux et les données de service sur le terrain.
Les entreprises du secteur des énergies et fournisseurs utilisent les CRM pour compléter la facturation et les systèmes CIS avec une base de données plus robuste et ainsi améliorer les relations avec leurs clients, les ventes, le service après-vente et les relations avec les partenaires afin de générer des revenus et de réduire les coûts d'exploitation.
Les entreprises du secteur des énergies et fournisseurs empilent les applications logicielles sur un système CIS afin d'obtenir une meilleure vue d'ensemble des clients, mais elles ont du mal à connecter toutes les données, tous les processus et tous les silos d'exploitation. Un CRM pour les énergies et fournisseurs unifie les processus sur une seule et même plateforme afin que les équipes puissent résoudre les problèmes plus rapidement.
Les entreprises du secteur des énergies et fournisseurs utilisent les CRM pour fournir un service personnalisé et fluide, donner aux agents plus de visibilité sur les clients, créer un pipeline de ventes ou de participation à des programmes solide, mieux gérer les portefeuilles de programmes et fournir des expériences de service pertinentes pour les consommateurs.
Déterminez ce que vous attendez d'un CRM pour le secteur des énergies et fournisseurs. Celui-ci devrait inclure des fonctionnalités telles que l'intégration avec les informations de facturation et de CIS existantes, les données d'utilisation et de consommation, la gestion des grands comptes ou des détaillants d'énergie, la gestion des performances des partenaires commerciaux, l'analyse intégrée, l'IA, et bien plus encore.
